Função Nexloo

 

A Função Nexloo permite integrar o chatbot com recursos específicos da plataforma Nexloo, automatizando processos e otimizando o atendimento. Entre as ações disponíveis, estão:

• Direcionamento para equipes específicas: Encaminha automaticamente a conversa para times como vendas ou suporte. 
• Atribuição de tickets: Cria chamados automaticamente com base nas interações do cliente. 
• Encerramento de conversas: Finaliza o atendimento de forma automatizada após determinadas ações. 
• Automatização de processos: Permite configurar ações como envio de notificações ou registro de dados no sistema.

Como configurar a Função Nexloo no fluxo do Typebot

Siga os passos abaixo para configurar o direcionamento da conversa para um time específico:

1. Insira o bloco Nexloo

Adicione o bloco Nexloo no seu fluxo do Typebot e clique em Publicar.

2. Copie sua API Key

Antes de configurar você precisará da API Key (Token de Acesso) para conectar sua conta Nexloo ao Typebot:

• Clique no ícone do seu perfil na Nexloo. 

• Abra em uma nova aba a opção “Configuração do Perfil”. 

• Role a página até encontrar o campo “Token de Acesso”. 
• Copie esse token.
  
  

3. Conecte sua conta Nexloo no Typebot

• No Typebot, clique em Configure dentro do bloco Nexloo.
  
  
• Clique em “+ Connect New”.
  
  
• Dê um nome para essa conexão. 
• Cole o token copiado no campo indicado e clique em “Create”.
  
  

4. Escolha a ação desejada

Selecione a opção correspondente à ação que deseja configurar, como “Atribuir a um time”.

5. Insira o ID do time de destino

Para encontrar o ID do time:

• Volte para a aba da Configuração do Perfil na Nexloo.
• Clique na opção “Times”.
   
• Encontre o time desejado e clique no ícone de Editar. 

  

• O número ao lado de teams/ …/ da URL da página corresponde ao ID do time.
  
  
• Copie esse número e cole no campo ID no Typebot. E o chatbot passará a direcionar automaticamente as conversas para o time escolhido.
  
  

 

Sobre o uso das outras ações

Ao configurar as demais ações dentro do seu fluxo, entenda como cada uma funciona:

• Buscar times: permite localizar os times cadastrados na sua conta Nexloo, facilitando a escolha dentro do fluxo.

• Abrir conversa: ativa a conversa com o cliente, permitindo que um atendente humano assuma o atendimento. Essa ação também remove o contato do fluxo automático do chatbot.

• Resolver conversa: finaliza uma conversa que foi concluída, encerrando oficialmente o atendimento.

⚠️ Observação importante

Ao utilizar a ação “Abrir conversa”, é fundamental que você atribua um time ao contato antes.

Se uma conversa for aberta sem um time definido, ela será classificada como “Não Atribuída” — ou seja, não será direcionada a nenhum atendente. Isso pode gerar atrasos ou até falhas no atendimento ao cliente.

Além disso, abrir a conversa tira o contato do fluxo do chatbot, passando o controle para um agente humano.