Cenário 2
O cliente conta com 7 usuários distribuídos entre as áreas comercial, suporte e financeira, sendo 4 na área comercial, 2 no suporte e 1 na área financeira. O sistema deve distribuir os chamados igualmente entre os usuários, dependendo do setor escolhido pelo cliente. A empresa opera das 08:30 às 17:00 de segunda a sexta-feira.
Vamos começar criando os 7 usuários, divididos conforme as áreas mencionadas. Para isso, siga estes passos:
- Acesse o menu principal na lateral esquerda da tela e selecione Configurações.
- Em seguida, clique em Agentes e, no canto superior direito, clique em Adicionar Agente para inserir os colaboradores no sistema.
- Preencha os campos necessários para cada agente, como nome, departamento e e-mail, e clique em Adicionar agente.
Repita esse processo para os demais usuários até que todos tenham sido adicionados e verificados.
Após criar e verificar os agentes, a tela deverá mostrar todos os usuários corretamente.
Agora, vamos criar os departamentos e adicionar os agentes a eles. Para isso, siga estes passos:
- Acesse Configurações > Times > Criar nova equipe.
- Preencha os campos com o nome do departamento, descrição e mensagem de direcionamento.
- Após preencher os campos, clique em Criar novo departamento.
- Selecione os agentes que pertencem a cada equipe e clique em Adicionar agentes.
Repita esse processo para os departamentos de suporte e financeiro até que todos estejam criados e os agentes associados.
Após adicionar os agentes aos departamentos, é necessário configurar a Caixa de Entrada. Certifique-se de que os agentes estejam verificados para seguir este passo. Siga estas etapas:
- Acesse Configurações > Caixa de Entrada e clique em WhatsApp > Configurações.
- Clique em Colaboradores e adicione os agentes à caixa de entrada.
- Desative a opção de Habilitar atribuição automática e clique em Atualizar.
Por fim, ajuste o horário de funcionamento da empresa, lembrando-se dos dias e horários de operação, e clique em Atualizar configurações de horário comercial.
Após completar essas etapas, as mensagens serão distribuídas entre os agentes do departamento escolhido pelo cliente. Se precisar de mais assistência, estamos à disposição para ajudar.