Cenário 1
O cliente conta com 3 usuários na área comercial, incluindo um supervisor com acesso total às conversas. Os outros dois usuários têm permissão para visualizar apenas suas próprias interações, sem acesso às conversas dos colegas. Não há a necessidade de departamentos, pois o contrato com a Nexloo é exclusivamente para essa área. O cliente deseja que os novos contatos sejam distribuídos igualmente entre os 3 usuários. A empresa opera das 08:30 às 17:00, de segunda a sexta-feira, e aos sábados das 09:00 às 12:00.
O acesso começa com o recebimento de um e-mail que redireciona para a criação de senha. Após criar a senha, que deve conter letras maiúsculas, minúsculas, números e pelo menos um caractere especial, o usuário acessa o endereço https://app.nexloo.io com o e-mail e a senha criados.
Em seguida, é necessário criar os três usuários, começando pelo Administrador. Cada usuário recebe um e-mail e segue o mesmo processo de criação de senha. Após a conclusão, o status no Nexloo será marcado como “Verificado”.
É importante verificar cada usuário para adicioná-los à Caixa de Entrada. Como no Cenário 1 todos devem receber contatos igualmente, é preciso ativar a opção de Distribuição Automática na Caixa de Entrada, já que não há times ou departamentos nessa empresa.
A empresa do Cenário 1 opera de segunda a sexta-feira, das 08:30 às 17:00, e aos sábados das 09:00 às 12:00.
Após configurar o Nexloo para esse cenário, os usuários podem conectar o WhatsApp ao sistema para distribuir as mensagens igualmente entre todos.
É crucial destacar que a atribuição automática de mensagens segue uma ordem de prioridade específica:
- Se todos os atendentes estiverem online, uma mensagem será distribuída para cada um na Caixa de Entrada.
- Se alguém da equipe estiver offline, a mensagem será atribuída ao atendente online.
- Se todos os atendentes estiverem offline, uma mensagem será distribuída para cada um na Caixa de Entrada.