Bloco de Condição
O que é o Bloco de Condição?
O bloco de condição permite que você controle o caminho que o chatbot vai seguir com base nas respostas do cliente ou nas informações que ele já forneceu. Isso deixa o atendimento muito mais inteligente e personalizado.
Exemplo: Direcionamento por interesse de produto
Situação: Um cliente inicia o atendimento na loja e informa o que está buscando — calças, camisetas ou outro item.
Como funciona esse fluxo?
Passo 1 – Saudação e coleta do nome
O bot pergunta:
“Olá, tudo bem? Seja bem-vindo à nossa loja. Qual o seu nome?”
A resposta do cliente é armazenada na variável nome.
Passo 2 – Coleta de interesse
Depois, o bot usa o nome para personalizar a próxima mensagem:
“[nome], é um prazer falar contigo! O que você está buscando hoje? Digite o número da opção desejada:
1 – Calças
2 – Camisetas
3 – Outro”
Aqui, a escolha do cliente será salva em variáveis como calca, camiseta ou outro.
Passo 3 – Uso do bloco de condição
O bot verifica a resposta do cliente com as condições:
-
SE
calca= 1 → o cliente escolheu calças → redireciona para o bloco de calças -
SE
camiseta= 2 → o cliente escolheu camisetas → redireciona para o bloco de camisetas -
SE
outro= 3 → o cliente quer outro item → redireciona para o atendimento personalizado -
Senão → resposta inválida ou não reconhecida → pedir para tentar novamente
Como isso ajuda no atendimento?
Esse tipo de lógica permite que:
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O cliente receba um atendimento personalizado com base no interesse;
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O bot funcione como um menu interativo e automatizado;
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A equipe humana só entre quando necessário, economizando tempo;
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A experiência do cliente seja mais fluida e objetiva.