Cenário 4

O cliente necessita de 3 usuários na área comercial e uma secretária para gerenciar as conversas. Todas as mensagens devem primeiro ser encaminhadas para a secretária, que realizará a distribuição manual dos contatos para os agentes da área comercial. Esta empresa opera das 08:30 às 17:00 de segunda a sexta-feira e aos sábados das 09:00 às 12:00.

Para começar, criaremos os 5 usuários (1 Administrador, 3 Comerciais e 1 Secretária).

1. Acesse o menu principal à esquerda da tela e selecione Configurações. Em seguida, clique em Agentes e, no canto superior direito, clique em Adicionar Agente para incluir os colaboradores no sistema.
2. Preencha os campos necessários para cada agente, como nome, departamento e e-mail, e clique em Adicionar agente.
3. Após adicionar o agente, você será redirecionado para a tela anterior, onde poderá verificar que o agente foi adicionado com sucesso, embora ainda precise ser verificado.
4. O usuário receberá um e-mail para criar sua senha e verificar sua conta.
5. Repita o processo para os demais agentes até concluir esta etapa.

   

Após adicionar e verificar os agentes, avançaremos para a configuração da Caixa de Entrada para os 4 atendentes (3 comerciais e 1 secretária).

1. O agente com perfil de Administrador não precisa ser adicionado à opção de Agente, pois ele terá acesso a todas as mensagens automaticamente.
2. Adicione apenas os quatro agentes que terão acesso às conversas.
3. Agora será necessário criar dois Times/Departamentos: Recepção e Comercial. Em ambos os times, informe o nome do departamento, a descrição e a mensagem de direcionamento. Assegure-se de assinalar “Permitir atribuição automática” para que os agentes desse departamento recebam automaticamente a atribuição do atendimento de novas conversas.
4. Na criação dos times, assinale os agentes em cada time.

   

Para garantir que as mensagens cheguem apenas para a Secretária, será necessário criar uma automação para isso.

1. Vá para Configurações -> Automação e clique no botão verde “Adicionar Regra de Automação”.
2. Na tela de criação da Regra de Automação, adicione o nome da regra, uma descrição, selecione “Conversa Criada” como evento e defina a condição como “Situação igual a abertas”.
3. Como ação, atribua a conversa para o Departamento da Secretária.

   

Ao concluir essas etapas, as mensagens serão automaticamente atribuídas à Secretária, que poderá realizar o atendimento e encaminhar para o time Comercial quando necessário.

Finalizadas as configurações do Nexloo para esse cenário, o usuário poderá conectar o WhatsApp ao sistema, onde as mensagens serão direcionadas para a Secretária realizar o atendimento conforme necessário.

Assim, concluímos o cenário 4 conforme as especificações fornecidas. Se houver dúvidas, estamos à disposição para ajudar.