45%
Recuperación de carritos abandonados
El agente reengancha a compradores que abandonaron el checkout con ofertas y recordatorios personalizados.
Agente de IA para e-commerce: el rastreo desaparece de la cola y la pre-venta respira
Mientras el equipo responde rastreo, quienes tienen la tarjeta en mano esperan — y la espera en la pre-venta cuesta toda la venta.
Nuestros Clientes Empresas que confían en la operación
+180 mil
Mensajes y archivos intercambiados a diario
+1200
Empresas que confían en nuestras soluciones
+40 mil
Automatizaciones creadas con nuestra plataforma
O que é Agente de IA para E-commerce
El Agente de IA para E-commerce de Nexloo automatiza las interacciones más críticas del viaje de compra online. Desde responder dudas sobre productos y envío hasta recuperar carritos abandonados y procesar devoluciones, el agente opera en todos los puntos de contacto del cliente con la tienda virtual.
Las tiendas online pierden ingresos todos los días por no responder rápidamente o por no reenganchar a compradores que abandonaron el checkout. Conectado a la plataforma omnicanal Nexloo, el agente atiende a través de WhatsApp, chat del sitio y redes sociales para capturar ventas en cualquier canal.
Resultados
Benefícios do Agente de IA para E-commerce
Qué cambia en la tienda cuando el seguimiento de pedidos deja de ocupar al equipo de atención.
3x
Más pedidos finalizados por mes
Respuestas instantáneas sobre envío, stock y plazos eliminan barreras que impiden la compra.
24/7
Soporte post-venta ininterrumpido
Los clientes pueden seguir sus pedidos, solicitar cambios y resolver dudas en cualquier momento sin esperar.
30%
Reducción en tickets de atención al cliente
Preguntas sobre rastreo, devoluciones y estado de pedidos resueltas por el agente automáticamente.
Recursos
Funcionalidades do Agente de IA para E-commerce
Recursos projetados para transformar o atendimento no segmento de e-commerce.
Recuperación de carrito abandonado
Identifica clientes que abandonaron el checkout y envía un mensaje personalizado con un incentivo para finalizar.
Rastreo automático de pedidos
Consulta el estado de entrega en tiempo real e informa al cliente sin necesidad de contacto con soporte.
Catálogo de productos integrado
Presenta productos, precios y disponibilidad directamente en la conversación cuando el cliente pregunta.
Gestión de cambios y devoluciones
Conduce el proceso de cambio y devolución recolectando información y generando código de envío.
Recomendaciones personalizadas de productos
Sugiere artículos complementarios basados en el historial de compras y navegación del cliente en la tienda.
Memoria de contexto conversacional
El agente recuerda información de interacciones anteriores del mismo contacto para conversaciones continuas y personalizadas.
Capacitación a través de tu base de conocimiento
El agente aprende con sus documentos, tablas de precios, políticas y páginas del sitio. Las respuestas provienen de lo que su empresa escribió, no de un conocimiento genérico de internet.
Calificación por preguntas encadenadas
En lugar de un formulario disfrazado, el agente conduce la conversación: cada respuesta define la próxima pregunta, y lo que descubre se convierte en un campo completado en el contacto.
Handoff con contexto para el humano
Cuando la conversación necesita de personas, llega al agente con todo el historial y un resumen de lo que ya se ha averiguado — nadie pide al cliente que repita la historia.
Reglas de escalonamiento configurables
Tú defines lo que el agente nunca responde solo: valores fuera de la tabla, quejas, solicitudes de cancelación. Lo que esté en la lista va directamente a una persona.
Tono de voz y vocabulario de la marca
Formal o cercano, con o sin emoji, con los términos que usa tu mercado. El agente escribe como escribe tu empresa, no como un asistente genérico.
Límites de asunto y respuesta segura
Fuera de lo que se ha entrenado, el agente no inventa: dice que va a confirmar y reenvía. Es la diferencia entre un asistente confiable y uno que inventa precios.
Agendamiento dentro de la conversación
El agente consulta la disponibilidad, ofrece horarios y confirma sin cambiar de aplicación. El cliente sale de la conversación con el compromiso agendado.
Envío de documentos y medios
Catálogo, tabla de precios, contrato, recibo o video de instrucción: el agente envía el archivo correcto en el momento en que responde a la duda.
Panel de conversaciones e intenciones
Lo que más preguntan las personas, dónde el agente escaló y dónde no supo responder. Es el mapa de lo que entrenar a continuación — y de lo que su sitio no está explicando.
Comece a usar Agente de IA para E-commerce
Peça um diagnóstico gratuito e descubra como o Agente de IA pode transformar seu atendimento.
Segmentos
Para quem é o Agente de IA para E-commerce
Los formatos de operación de e-commerce que más ganan con un agente de IA.
Lojas virtuais com alto volume de vendas
E-commerces com 500+ pedidos/mês
El volumen de preguntas post-venta sobre rastreo y devoluciones sobrecarga al servicio de atención al cliente y perjudica las evaluaciones.
Marketplaces e lojas multimarcas
Operações com 1000+ SKUs no catálogo
Los clientes necesitan información específica sobre productos que solo el catálogo detallado puede proporcionar.
D2C com alta taxa de abandono de carrinho
Marcas com taxa de abandono acima de 70%
Los carritos abandonados representan ingresos perdidos que los intentos manuales de recuperación no alcanzan.
Operaciones de ventas y preventa
A partir de 3 usuarios
Necesitan responder al lead en los primeros minutos y llegar a la conversación humana ya sabiendo tamaño, dolor y urgencia.
Agendamiento y confirmación
A partir de 3 usuarios
Marcan, reprograman y confirman todo el día: tareas repetitivas que consumen al equipo y no requieren juicio.
Soporte y postventa
A partir de 3 usuarios
Reciben la misma duda cientos de veces al mes y necesitan reservar al equipo humano para lo que es realmente específico.
Cobranza y negociación
A partir de 3 usuarios
Deben abordar a escala, registrar lo que se acordó y escalar a una persona cuando la negociación se sale de lo estándar.
Reclutamiento y departamento de personal
A partir de 3 usuarios
Responden candidatos, recogen documentos y explican beneficios — conversaciones de alto volumen y baja variación.
Servicios de salud y bienestar
A partir de 3 usuarios
Atienden solicitudes de horario, resultados de exámenes y orientación de preparación fuera del horario, cuando la recepción ya ha cerrado.
Retail y comercio electrónico
A partir de 3 usuarios
Concentran dudas de pre-compra y seguimiento de pedidos, con picos en fechas comerciales que un equipo fijo no puede absorber.
Servicios profesionales y educación
A partir de 3 usuarios
Hacen triagem de interesados y responden a la misma lista de preguntas antes de que cualquier conversación valga el tiempo de un especialista.
Negocios con venta consultiva larga
A partir de 3 usuarios
Tienen ciclos de semanas y necesitan mantener al interesado caliente entre un contacto humano y otro, sin depender de que alguien lo recuerde.
Diferenciales
Por que escolher Nexloo para E-commerce
Qué incluye el plan para tiendas que atienden por WhatsApp.
Integración con plataformas de e-commerce
Conecta con Shopify, WooCommerce, VTEX y Nuvemshop para consultar pedidos y stock en tiempo real.
Recuperación automática de ingresos perdidos
Los carritos abandonados son abordados con el tiempo y la personalización que los equipos manuales no pueden replicar.
Soporte post-venta que no frustra al cliente
Respuestas instantáneas sobre rastreo y devoluciones mantienen alta la satisfacción incluso durante problemas.
Escala para picos estacionales sin contratar
Black Friday, Navidad y fechas conmemorativas procesadas sin degradación de calidad de atención.
Ecosistema
Integraciones que simplemente funcionan.
Conecta Nexloo con las herramientas que ya usas, sin fricción — más de 5.000 aplicaciones disponibles para ampliar tu central de atención y automatizar procesos
Hacia dónde fluye la atención
- Parceiro OficialMeta
- Zapier
- HubSpot
- Salesforce
- RD Station
- Pipedrive
- API REST
De dónde llega el lead, y dónde trabaja el equipo después
- Mais pedidaMeta Ads
- Google Ads
- Meta Lead Forms
- Google Sheets
- Google Calendar
- Shopify
- Slack
Lo que cambia
El post-venta consume la preventa.
En una tienda, "¿dónde está mi pedido?" es el asunto más frecuente y el menos rentable. Mientras el equipo responde el rastreo, quien tiene la tarjeta en la mano espera — y la espera en la preventa cuesta la venta entera.
En la práctica
Cómo separa el agente quién va a comprar de quien ya compró
Las dos conversaciones llegan por el mismo canal y tienen valores muy diferentes para la tienda. Lo primero que hace el agente es distinguir una de la otra.
Identifica al cliente y el pedido
Quien ya compró es reconocido, y el pedido pendiente entra en la conversación sin que el cliente tenga que digitar ningún código.
Resuelve el rastreo solo
Estado, plazo y transportista salen del sistema en segundos, a cualquier hora del día o de la madrugada.
Prioriza a quienes aún van a comprar.
Duda de tamaño, disponibilidad y envío va al frente de la fila, con foto y enlace del producto.
Escala cambio y reclamación
Defecto, devolución e insatisfacción van directamente al post-venta humano, con el pedido y el historial adjuntos.
Dudas
Antes de la próxima fecha comercial.
Las dudas que más aparecen sobre integración con la tienda, rastreo automático, pico de volumen y cambios.
¿Cómo recupera el Agente de IA para E-commerce carritos abandonados?
El Agente de IA para E-commerce se integra a la plataforma de la tienda para identificar clientes que añadieron productos al carrito pero no finalizaron. Tras un intervalo configurable, el agente envía un mensaje personalizado a través de WhatsApp mencionando los productos, respondiendo dudas y ofreciendo incentivos como envío gratis o descuento para finalizar. La tasa de recuperación típica es entre el 15% y el 30% de los carritos abordados por el agente.
¿El Agente de IA para E-commerce informa el estado de los pedidos?
Sí, el agente consulta el sistema de la tienda en tiempo real para informar el estado del pedido, código de rastreo y previsión de entrega. Cuando el cliente pregunta sobre su pedido, recibe una respuesta instantánea con toda la información disponible. El agente también envía notificaciones proactivas cuando el estado cambia, como confirmación de envío y salida para entrega, reduciendo contactos repetitivos al soporte.
¿El Agente de IA para E-commerce funciona con Shopify y WooCommerce?
Sí, el Agente de IA para E-commerce de Nexloo tiene integraciones nativas con las principales plataformas incluyendo Shopify, WooCommerce, VTEX, Nuvemshop, Magento y Tray. La integración permite consultar catálogo, verificar stock, seguir pedidos y acceder a datos de clientes. Para plataformas no listadas, la API REST permite conexión personalizada con cualquier sistema de e-commerce.
¿El Agente de IA para E-commerce puede procesar devoluciones?
Sí, el agente conduce el proceso de devolución recolectando motivo, fotos del producto cuando es necesario y preferencia por reembolso o cambio. Verifica elegibilidad conforme a las políticas configuradas y genera automáticamente un código de envío reverso. Las devoluciones dentro de los parámetros son procesadas sin intervención humana. Casos excepcionales son escalados al equipo con todo el contexto y evidencias recolectadas.
¿El Agente de IA para E-commerce hace recomendaciones de productos?
Sí, el agente analiza el historial de compras y preferencias para sugerir artículos relevantes durante las conversaciones. Cuando un cliente pregunta sobre un producto, presenta complementos y alternativas. También envía sugerencias proactivas basadas en patrones de recompra, como artículos consumibles que necesitan reposición, aumentando el ticket promedio y la recurrencia de compras en la tienda.
¿Cuánto cuesta el Agente de IA para E-commerce de Nexloo?
Nexloo ofrece una prueba gratuita sin tarjeta de crédito para tiendas virtuales. La inversión se calcula por el volumen de conversaciones mensuales. Considerando que la recuperación de pocos carritos abandonados por día ya supera el costo de la plataforma, el retorno sobre la inversión es típicamente positivo en las primeras semanas para e-commerces con tráfico significativo y tasa de abandono superior al 50%.
Último paso
Dónde está tu tienda pierde conversión
Una conversación corta para dimensionar cuánto de tu atención es rastreo — y lo que la pre-venta ganaría con ese tiempo.
- Sin tarjeta de crédito
- Configuración en 5 minutos
- Cancela cuando quieras
Pide tu diagnóstico gratuito
Sin compromiso. Una conversación para mapear dónde tu operación pierde ventas.
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