3x
Más eficiencia en atención al cliente
CRM Kanban para Soporte automatiza procesos repetitivos para resolver tickets rápidamente sin esfuerzo manual.
CRM Kanban para soporte: el ticket que revela una expansión se convierte en oportunidad
Quien abre un ticket por alcanzar el límite del plan está diciendo que ha crecido. Esta señal llega al soporte todos los días y muere en el ticket.
Nuestros Clientes Empresas que confían en la operación
+180 mil
Mensajes y archivos intercambiados a diario
+1200
Empresas que confían en nuestras soluciones
+40 mil
Automatizaciones creadas con nuestra plataforma
O que é CRM Kanban para Suporte
El CRM Kanban para Soporte de Nexloo organiza leads y negociaciones en un pipeline visual estilo Kanban integrado con WhatsApp, con un enfoque específico en la atención al cliente. Automatiza procesos de soporte que consumen horas del equipo y transforma tiempos de respuesta altos y tickets acumulados en una operación eficiente y escalable.
Los procesos de atención al cliente requieren consistencia, velocidad y seguimiento continuo. La plataforma Nexloo ofrece automatización inteligente que permite resolver tickets rápidamente sin aumentar el personal o sacrificar la calidad en la atención.
Resultados
Benefícios do CRM Kanban para Suporte
Qué cambia cuando el soporte empieza a alimentar el embudo de expansión.
70%
Reducción de tareas operativas
Elimina actividades manuales relacionadas con la atención al cliente y libera a tu equipo para tareas estratégicas.
24/7
Operación continua de soporte
Los procesos de atención al cliente funcionan ininterrumpidamente, capturando oportunidades fuera del horario laboral.
50%
Menos errores operativos
La automatización inteligente reduce fallas humanas en los procesos de atención al cliente y estandariza la operación.
Recursos
Funcionalidades do CRM Kanban para Suporte
Recursos projetados para transformar o atendimento no segmento de suporte.
Pipeline visual arrastrar y soltar
Mueve negociaciones entre etapas del embudo con un drag-and-drop intuitivo y ve el progreso instantáneamente.
Automatización de etapas del embudo
Reglas automáticas mueven leads entre columnas basadas en acciones, tiempo transcurrido o puntuación.
Tarjetas enriquecidas con historial
Cada tarjeta muestra información de contacto, historial de conversaciones y próximas acciones pendientes.
Múltiples pipelines personalizables
Crea embudos separados para productos, equipos o procesos diferentes con etapas personalizadas.
Pipeline visual con arrastra-y-suelta
Mueve negocios entre etapas del embudo con drag-and-drop y visualiza el valor total en cada etapa.
Registro automático de actividades
Todas las interacciones por chat, email y teléfono se registran automáticamente en el historial del contacto.
Embudo que nace de la conversación
La tarjeta no se crea a mano después: aparece cuando comienza la conversación, ya con el contacto, el canal de origen y el historial adjunto. Nadie necesita recordar registrar nada.
Arrastrar para cambiar de etapa
Mover el negocio de columna es arrastrar la tarjeta. La etapa cambia, la fecha de entrada se registra y la automatización de esa fase se activa — sin formulario intermedio.
Varios embudos, uno para cada proceso
Venta nueva, renovación, postventa y recuperación tienen etapas diferentes y no caben en el mismo cuadro. Cada uno se convierte en un embudo propio, con sus propias reglas.
Campos personalizados por negocio
CIF, número del contrato, producto de interés, origen de la indicación. Tú defines lo que necesitas registrar, y el campo vale para todas las tarjetas de ese embudo.
Tarea con fecha en cada tarjeta
Todo negocio lleva su próxima acción y la fecha de esta. Lo que vence hoy aparece en la lista del responsable; lo que pasó del plazo aparece en rojo para el gestor.
Responsable por tarjeta, no por fila
Cada negocio tiene dueño, y el dueño aparece en la tarjeta. Transferir es cambiar al responsable — y todo el historial va junto, sin pasar nada de boca a boca.
Motivo de pérdida obligatorio
Un negocio perdido solo sale del embudo con el motivo registrado. Es esta lista que, al final del trimestre, dice si pierdes por precio, por plazo o por demora.
Automatización por cambio de etapa
¿Entró en "propuesta enviada"? Dispara el correo de seguimiento y crea la tarea de retorno en tres días. Las reglas son tuyas, y funcionan solas.
Previsión de cierre por etapa.
Cada etapa tiene una probabilidad, y el valor ponderado del embudo proviene de eso. La previsión deja de ser una suposición del gerente y se convierte en un cálculo.
Comece a usar CRM Kanban para Suporte
Peça um diagnóstico gratuito e descubra como o CRM Kanban pode transformar seu atendimento.
Segmentos
Para quem é o CRM Kanban para Suporte
Las operaciones con base recurrente que más ganan con un embudo kanban.
Empresas con alta demanda de soporte
PMEs con 50+ interactions/day
el tiempo de respuesta alto y los tickets acumulados generan pérdida de productividad y resultados por debajo de lo esperado.
Equipos que necesitan escalar la atención al cliente
Equipos de 5-30 colaboradores
Los procesos manuales de atención al cliente no escalan a medida que el negocio crece.
Operaciones que exigen atención al cliente 24/7
Empresas con atención fuera del horario
Los clientes esperan respuesta inmediata, pero el equipo solo trabaja en horario comercial.
Venta consultiva con ciclo largo
A partir de 3 usuarios
Tienen negociaciones que duran semanas y pasan por varias manos — y necesitan saber en qué punto cada una se detuvo sin preguntar a nadie.
Operaciones con alto volumen de leads
A partir de 3 usuarios
Reciben más oportunidades de las que pueden seguir de memoria, y las pierden por olvido y no por precio.
Post-venta, renovación y expansión
A partir de 3 usuarios
Deben tener un embudo separado del de venta nueva, con etapas y plazos propios de renovación.
Servicios profesionales con propuesta
A partir de 3 usuarios
Envían presupuesto y dependen de un seguimiento manual — que es exactamente lo que desaparece cuando la semana se llena.
Salud y estética con plan de tratamiento
A partir de 3 usuarios
Presentan presupuestos que rara vez son aprobados en el momento, y necesitan retomar la conversación días después.
Inmobiliario, vehículos y bienes de alto valor
A partir de 3 usuarios
Trabajan pocas oportunidades de alto valor, en las que perder el seguimiento de una cuesta caro.
Educación y matrículas
A partir de 3 usuarios
Tienen temporada concentrada y necesitan saber cuántas matrículas están en cada etapa antes de que se cierre la ventana.
Cobranza y recuperación de crédito
A partir de 3 usuarios
Conducen acuerdos con etapas y vencimientos que necesitan seguimiento por plazo, no por memoria.
Reclutamiento y procesos de selección
A partir de 3 usuarios
Mueven candidatos por etapas de un proceso y necesitan ver dónde cada vacante se ha estancado.
Diferenciales
Por que escolher Nexloo para Suporte
Qué incluye el plan para quienes siguen la renovación.
CRM integrado con WhatsApp de forma nativa
A diferencia de CRMs genéricos, el Kanban Nexloo fue construido para conversaciones de mensajería desde el inicio.
Automatización sin complejidad
Reglas de automatización visuales que cualquier persona puede configurar, sin flujos complejos o codificación.
Visualización instantánea del pipeline
Ve en segundos dónde está cada negociación, cuáles necesitan acción y cuáles están estancadas.
Datos centralizados en cada tarjeta
Toda la información del lead, historial y próximos pasos en un solo lugar accesible.
Ecosistema
Integraciones que simplemente funcionan.
Conecta Nexloo con las herramientas que ya usas, sin fricción — más de 5.000 aplicaciones disponibles para ampliar tu central de atención y automatizar procesos
Hacia dónde fluye la atención
- Parceiro OficialMeta
- Zapier
- HubSpot
- Salesforce
- RD Station
- Pipedrive
- API REST
De dónde llega el lead, y dónde trabaja el equipo después
- Mais pedidaMeta Ads
- Google Ads
- Meta Lead Forms
- Google Sheets
- Google Calendar
- Shopify
- Slack
Lo que cambia
La llamada reveló una venta. Y terminó ahí.
La base de clientes es la fuente más barata de ingresos que existe, y el soporte habla con ella todos los días. Sin un embudo que reciba estas señales, cada una de ellas termina cerrada junto con el llamado.
En la práctica
Cómo alimenta el soporte el embudo de expansión
No se trata de transformar al atendiente en vendedor. Se trata de darle un botón que registre "aquí hay oportunidad" y desaparezca de su pantalla enseguida.
El atendiente marca la señal
Límite alcanzado, solicitud de recurso y elogio se convierten en oportunidad con un clic, sin salir del llamado.
La oportunidad entra en el embudo correcto
Expansión y renovación tienen cuadros propios, con etapas diferentes a las de la venta nueva.
La renovación nace con plazo
La fecha de vencimiento del contrato crea la tarjeta con anticipación, no el día.
El resultado vuelve al equipo
Cuántas oportunidades vinieron del soporte y cuánto generaron se hace visible — incluso para quienes las marcaron.
Dudas
Antes de llamar soporte y embudo.
Las dudas que más aparecen sobre múltiples embudos, marcación de oportunidad y control de renovación.
¿Cómo funciona el CRM Kanban para Soporte en la práctica?
El CRM Kanban para Soporte de Nexloo organiza leads y negociaciones en un pipeline visual estilo Kanban integrado con WhatsApp, optimizado específicamente para procesos de atención al cliente. Cuando se activa, el sistema automatiza tareas de atención al cliente que antes consumían horas del equipo. Los leads y las interacciones se procesan automáticamente siguiendo reglas configurables, mientras que el equipo recibe solo los casos que realmente necesitan atención humana. Los informes en tiempo real permiten seguir métricas de atención al cliente e identificar puntos de mejora continua.
¿El CRM Kanban para Soporte ofrece un período de prueba gratuito?
Sí, Nexloo ofrece 7 días de prueba completa del CRM Kanban para Soporte para que los equipos validen la automatización de atención al cliente en el escenario real de la empresa. Durante este período, es posible activar flujos de soporte, medir el impacto en la productividad y evaluar si la solución satisface sus necesidades de resolver tickets rápidamente. No requerimos tarjeta de crédito ni contrato para la prueba. Después de la evaluación, tenemos planes que acompañan el crecimiento de la operación, cobrando proporcionalmente al uso efectivo de la plataforma en los procesos de atención al cliente.
¿El CRM Kanban para Soporte se integra con otras herramientas de la empresa?
Absolutamente. El CRM Kanban para Soporte fue diseñado para conectarse con ecosistemas empresariales diversos que soportan procesos de atención al cliente. Integraciones nativas a través de Zapier cubren cientos de aplicaciones populares. Para sistemas internos, los webhooks permiten comunicación bidireccional con ERPs, plataformas de soporte y bases de datos propietarias. La API RESTful documentada habilita automatizaciones complejas entre el CRM Kanban para Soporte y cualquier sistema que soporte HTTP, ampliando las posibilidades de resolver tickets rápidamente de forma integrada. Toda configuración cuenta con apoyo técnico incluido en el plan.
¿Cuánto tiempo lleva configurar el CRM Kanban para Soporte?
La configuración inicial del CRM Kanban para Soporte lleva entre 10 y 30 minutos para la activación básica de los flujos de atención al cliente. Conectar canales, definir reglas de distribución y personalizar mensajes de soporte son etapas guiadas por el asistente de configuración. Para automatizaciones avanzadas de atención al cliente con reglas condicionales e integraciones externas, el proceso completo puede llevar de 1 a 5 días dependiendo de la complejidad operativa. Plantillas listas para procesos de atención al cliente están disponibles y pueden ser activadas con un clic para acelerar la implementación.
¿El CRM Kanban para Soporte mantiene la seguridad de los datos en los procesos de atención al cliente?
Completamente. La seguridad es prioridad en el CRM Kanban para Soporte, especialmente en flujos de atención al cliente que manejan información sensible. La plataforma opera en conformidad con la LGPD, utilizando cifrado en todo el tráfico de datos. Permisos configurables controlan quién accede a cada tipo de información en los procesos de soporte. Mecanismos nativos de consentimiento, opt-out y derecho al olvido simplifican el cumplimiento regulatorio. Los registros de auditoría registran cada acción para una trazabilidad completa en las operaciones de atención al cliente de tu empresa.
¿Cuál es la diferencia entre el CRM Kanban para Soporte y los CRMs tradicionales?
Los CRMs genéricos atienden ventas por email con interfaces pesadas. El CRM Kanban para Soporte fue diseñado para atención al cliente a través de mensajería: un pipeline visual donde los equipos de soporte organizan tareas arrastrando tarjetas entre columnas específicas de atención al cliente. La integración directa con canales de comunicación elimina la entrada manual y cada tarjeta contiene un historial completo de interacciones relevantes para resolver tickets rápidamente.
¿En cuánto tiempo veo resultados usando el CRM Kanban para Soporte?
Los primeros resultados del CRM Kanban para Soporte en procesos de atención al cliente se perciben en las primeras 24 a 48 horas de operación. La reducción inmediata de tareas manuales y el aumento en la velocidad de atención al cliente son los beneficios más rápidos. Resultados en indicadores como conversión, satisfacción y productividad se consolidan entre la segunda y cuarta semana de uso, cuando las automatizaciones están optimizadas y el equipo ya ha internalizado los nuevos procesos. Las empresas con mayor volumen de interacciones tienden a percibir el retorno más rápidamente.
Último paso
Dónde está su base esconde receta.
Una conversación corta para dimensionar cuántas señales de expansión recibe tu soporte y nadie registra.
- Sin tarjeta de crédito
- Configuración en 5 minutos
- Cancela cuando quieras
Pide tu diagnóstico gratuito
Sin compromiso. Una conversación para mapear dónde tu operación pierde ventas.
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