3x
Más productividad en el sector comercio electrónico
Omnicanal para E-commerce elimina tareas manuales repetitivas y permite que tu equipo se enfoque en vender online con eficiencia.
Omnichannel para e-commerce: el mismo pedido deja de recibir dos respuestas
Cuando los canales no se comunican, dos agentes responden sobre el mismo pedido sin saberlo, y la contradicción se convierte en queja pública.
Nuestros Clientes Empresas que confían en la operación
+180 mil
Mensajes y archivos intercambiados a diario
+1200
Empresas que confían en nuestras soluciones
+40 mil
Automatizaciones creadas con nuestra plataforma
O que é Omnichannel para E-commerce
El Omnicanal para E-commerce de Nexloo unifica todos los canales de comunicación en una única plataforma de atención, adaptada a las necesidades específicas de las tiendas virtuales. Con una solución desarrollada para el sector comercio electrónico, tu equipo automatiza la atención post-venta y recuperación de carritos y se enfoca en lo que realmente importa: vender online.
Las empresas del segmento comercio electrónico enfrentan desafíos únicos de comunicación y relación con los clientes. La plataforma de atención completa Nexloo resuelve estos desafíos con tecnología accesible, configuración rápida y resultados comprobados por cientos de tiendas virtuales en todo Brasil.
Resultados
Benefícios do Omnichannel para E-commerce
Qué cambia en la tienda cuando el pedido se convierte en el eje de la atención.
80%
Reducción en el tiempo de respuesta
Atiende tiendas virtuales instantáneamente en cualquier horario, sin dejar ningún mensaje sin respuesta.
24/7
Disponibilidad total para tiendas virtuales
Clientes del sector comercio electrónico reciben respuestas inmediatas incluso fuera del horario comercial.
45%
Aumento en la satisfacción del cliente
Resuelve dudas y demandas de tiendas virtuales con agilidad, mejorando la experiencia del cliente.
Recursos
Funcionalidades do Omnichannel para E-commerce
Recursos projetados para transformar o atendimento no segmento de e-commerce.
Bandeja de entrada unificada multicanal
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y chat del sitio en una única bandeja de entrada organizada.
Contexto preservado entre canales
Si el cliente inicia en Instagram y continúa en WhatsApp, el agente ve todo el historial unificado.
Enrutamiento inteligente por canal
Distribuye conversaciones de cada canal a equipos especializados con reglas configurables.
Informes consolidados por canal
Compara el rendimiento entre canales con métricas de volumen, tiempo de respuesta y satisfacción.
Bandeja de entrada unificada
Todos los mensajes de WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram y chat del sitio en una única interfaz.
Alternancia fluida entre canales
Continúa una conversación en cualquier canal sin perder contexto, historial o datos ya recopilados del cliente.
Contacto único entre todos los canales
WhatsApp, direct, correo electrónico y chat del mismo cliente se convierten en un solo registro. Quien atiende ve a la persona completa, no solo la parte que llegó por ese canal.
Caja unificada con filtro por canal
Todo en una sola fila, y la posibilidad de mirar solo el WhatsApp cuando el volumen aprieta. La unificación es el estándar; la separación es una elección, no una limitación.
Respuesta en el canal en el que la persona escribió
Quien envió un correo recibe correo; quien llamó por mensaje directo recibe mensaje directo. El agente escribe en un solo lugar, y la plataforma entrega en el canal correcto.
Fusión de contactos duplicados
Cuando el mismo cliente aparece dos veces por canales diferentes, los dos registros se convierten en uno — con ambos historiales preservados en la misma línea de tiempo.
Reglas de distribución por canal
El correo electrónico puede ir al financiero y el directo al comercial, o todo a la misma cola. La regla es tuya, y se aplica sin que nadie filtre manualmente.
Notas internas que el cliente no ve
El equipo conversa dentro del servicio, marcando a colegas, sin abrir una segunda herramienta y sin riesgo de que la observación salga al cliente.
Suscripción y tono por canal
El correo electrónico requiere formalidad y firma; el mensaje directo pide frases cortas. El mismo agente escribe en el registro correcto en cada uno, con plantillas separadas.
Historial que sobrevive al cambio de atendiente
Cuando la conversación cambia de mano o de canal, todo el historial va junto — y el cliente no tiene que empezar la explicación desde cero.
Indicadores por canal y por atendiente
Tiempo de primera respuesta, volumen y satisfacción separados por canal. Es como se descubre que el correo tiene dos días de espera mientras que WhatsApp responde en minutos.
Comece a usar Omnichannel para E-commerce
Peça um diagnóstico gratuito e descubra como o Omnichannel pode transformar seu atendimento.
Segmentos
Para quem é o Omnichannel para E-commerce
Los formatos de operación de e-commerce que más ganan con atención omnicanal.
lojas virtuais de pequeno porte
Equipes de 2-10 pessoas
La falta de organización en la atención post-venta y recuperación de carritos causa pérdida de oportunidades y retrabajo diario.
lojas virtuais em crescimento
Equipes de 10-50 pessoas
El volumen creciente de demandas supera la capacidad del equipo para vender online con calidad.
lojas virtuais com múltiplas unidades
Operações com 3+ locais
Estandarizar la atención entre sucursales y mantener calidad uniforme es desafiante sin centralización.
Operaciones con público en varias redes
A partir de 3 usuarios
Reciben al mismo cliente por tres puertas diferentes y tratan cada puerta como si fuera una persona nueva.
Atención con equipos separados por canal
A partir de 3 usuarios
Tienen una persona en el correo, otra en WhatsApp y otra en las redes — y ninguna ve lo que la otra respondió.
Retail y comercio electrónico multicanal
A partir de 3 usuarios
Responden sobre el mismo pedido en diferentes canales y terminan dando información que no coincide.
Servicios con relación a largo plazo
A partir de 3 usuarios
Acompañan al mismo cliente durante años y necesitan encontrar lo que se acordó hace seis meses, en cualquier canal.
Operaciones con atención y cobranza
A partir de 3 usuarios
Hablan con la misma persona por motivos diferentes y necesitan un historial único para no contradecirse.
Educación e instituciones con comunidad
A partir de 3 usuarios
Se comunican con familias y alumnos por varios medios y pierden mensajes en el camino.
Operaciones con equipo distribuido
A partir de 3 usuarios
Necesitan que cualquier persona, desde cualquier unidad, vea la misma conversación y el mismo historial.
Soporte técnico con múltiples entradas
A partir de 3 usuarios
Reciben el mismo ticket por correo y por chat y terminan tratando como si fueran dos problemas distintos.
Negocios con venta consultiva
A partir de 3 usuarios
Conducen negociaciones que pasan por varios canales y no pueden perder el hilo entre un contacto y otro.
Diferenciales
Por que escolher Nexloo para E-commerce
Qué incluye el plan para tiendas multicanal.
Todos los canales en una pantalla
Elimina la necesidad de alternar entre WhatsApp Web, Instagram, email y otras aplicaciones.
Experiencia consistente cross-channel
El cliente recibe el mismo nivel de atención independientemente del canal elegido para contacto.
Escala sin multiplicar herramientas
Agrega nuevos canales de atención sin contratar nuevas plataformas o entrenar equipos separados.
Visión 360° del cliente
Historial completo de interacciones en todos los canales, perfil unificado y preferencias registradas.
Ecosistema
Integraciones que simplemente funcionan.
Conecta Nexloo con las herramientas que ya usas, sin fricción — más de 5.000 aplicaciones disponibles para ampliar tu central de atención y automatizar procesos
Hacia dónde fluye la atención
- Parceiro OficialMeta
- Zapier
- HubSpot
- Salesforce
- RD Station
- Pipedrive
- API REST
De dónde llega el lead, y dónde trabaja el equipo después
- Mais pedidaMeta Ads
- Google Ads
- Meta Lead Forms
- Google Sheets
- Google Calendar
- Shopify
- Slack
Lo que cambia
El mismo pedido, dos respuestas diferentes.
En una tienda, el cliente pregunta por donde sea más rápido. Cuando los canales no se comunican, dos atendientes responden sobre el mismo pedido sin saber el uno del otro — y la contradicción se convierte en queja.
En la práctica
Cómo el pedido se reúne todas las cobranzas
El pedido es el eje, no el canal. Cuando la atención está organizada así, la contradicción deja de ser posible.
Todo canal entra en la misma fila
Chat, WhatsApp, comentario y correo llegan juntos, con el origen marcado.
El pedido es identificado
El cliente es reconocido y el pedido en abierto aparece en la conversación, sin teclear código.
Una conversación, un agente
Las cobranzas por canales diferentes se convierten en la misma conversación, con un solo responsable.
El pico es distribuido
En horario comercial, el volumen de los cuatro canales se divide entre todo el equipo.
Dudas
Antes de la próxima fecha comercial.
Las dudas que más aparecen sobre integración con la tienda, comentarios en redes y pico de volumen.
¿Cómo funciona el Omnicanal para E-commerce en la práctica?
El Omnicanal para E-commerce de Nexloo fue desarrollado específicamente para atender las necesidades del sector comercio electrónico. La solución unifica todos los canales de comunicación en una única plataforma de atención, adaptada para tiendas virtuales. En la práctica, las tiendas virtuales configuran la herramienta en minutos, conectando sus canales de atención y personalizando flujos para atención post-venta y recuperación de carritos. El sistema aprende con las interacciones y se vuelve más eficiente con el tiempo, permitiendo que tu equipo se enfoque en vender online en lugar de tareas operativas repetitivas.
¿El Omnicanal para E-commerce tiene un plan gratuito para tiendas virtuales?
Sí, Nexloo ofrece una prueba gratuita de 7 días con acceso integral al Omnicanal para E-commerce para tiendas virtuales. Profesionales del sector comercio electrónico pueden configurar el sistema, conectar canales preferidos y probar con demandas reales de atención post-venta y recuperación de carritos sin compromiso financiero. No se solicita ningún dato de pago para comenzar. Después de experimentar, planes flexibles atienden desde oficinas individuales hasta redes con múltiples unidades, escalando según necesidad. Nuestro equipo acompaña a las tiendas virtuales durante toda la evaluación garantizando el aprovechamiento completo de los recursos disponibles para el sector.
¿Cómo conectar el Omnicanal para E-commerce a los sistemas que ya uso?
La conexión del Omnicanal para E-commerce con herramientas utilizadas por tiendas virtuales se realiza sin necesidad de programación. Nexloo ofrece conectores listos a través de Zapier y webhooks para los sistemas más populares del sector comercio electrónico, además de API RESTful para integraciones específicas. Software de gestión de comercio electrónico, programación, financiero y marketing pueden integrarse directamente. Para tiendas virtuales con sistemas propietarios, la documentación de la API permite que equipos técnicos creen conexiones personalizadas. Nuestro soporte técnico acompaña cada integración sin cobrar valor adicional.
¿Cuánto tiempo lleva configurar el Omnicanal para E-commerce?
La configuración inicial del Omnicanal para E-commerce para tiendas virtuales lleva entre 10 y 30 minutos para la versión básica. El proceso incluye crear cuenta, conectar canales de comunicación y personalizar mensajes automáticos para el sector comercio electrónico. Funcionalidades avanzadas como automatizaciones complejas e integraciones con sistemas específicos de tiendas virtuales pueden llevar de 1 a 3 días para configuración completa. Nexloo proporciona plantillas preconfiguradas para el sector comercio electrónico que aceleran significativamente la configuración inicial y reducen la curva de aprendizaje.
¿El Omnicanal para E-commerce es seguro para los datos de clientes del sector comercio electrónico?
Totalmente. El Omnicanal para E-commerce cumple con los requisitos de seguridad específicos de las tiendas virtuales, operando en plena conformidad con la LGPD. Las comunicaciones están protegidas por cifrado en todas las etapas. El control de acceso granular permite definir qué colaboradores visualizan datos sensibles de clientes del sector comercio electrónico. Funcionalidades como consentimiento automático, opt-out y eliminación de datos cumplen con las obligaciones regulatorias sin esfuerzo operativo. Servidores con certificaciones internacionales garantizan protección adicional para la información tratada por tiendas virtuales.
¿Por qué elegir Omnicanal para E-commerce en lugar de gestionar canales por separado?
Gestionar canales por separado en el sector comercio electrónico significa alternar entre múltiples ventanas, perder contexto entre interacciones y duplicar configuraciones. El Omnicanal para E-commerce consolida todo en una interfaz única optimizada para tiendas virtuales, con historial unificado de cada cliente, automatizaciones transversales para atención post-venta y recuperación de carritos y reportes consolidados que muestran el rendimiento real de vender online en todos los canales.
¿En cuánto tiempo veo resultados usando Omnicanal para E-commerce?
Los resultados iniciales con el Omnicanal para E-commerce son visibles en las primeras 48 horas, especialmente en la velocidad de respuesta y organización de la atención para tiendas virtuales. Métricas de productividad y reducción de tareas manuales aparecen en la primera semana de uso activo. El impacto en ingresos y retención de clientes en el sector comercio electrónico típicamente se consolida entre 2 y 4 semanas, conforme el equipo domina la herramienta y las automatizaciones son refinadas. El ROI positivo suele alcanzarse ya en el primer mes para operaciones con volumen regular de interacciones.
Último paso
Dónde está tu tienda se contradice
Una conversación corta para dimensionar cuántos clientes contactan tu tienda por más de un canal.
- Sin tarjeta de crédito
- Configuración en 5 minutos
- Cancela cuando quieras
Pide tu diagnóstico gratuito
Sin compromiso. Una conversación para mapear dónde tu operación pierde ventas.
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