faq

A Barra de Comando da Nexloo foi projetada para facilitar a navegação pelo painel da plataforma, oferecendo uma série de comandos úteis e acessíveis através de atalhos de teclado simples: Windows e Linux: Ctrl + K Mac: Cmd + K E o melhor de tudo? Você pode acessá-la de qualquer lugar no painel da Nexloo! Como abrir a Barra de Comando: Pressione os atalhos de teclado correspondentes: Windows e Linux: Ctrl + K Mac: Cmd + K Navegação Rápida: Utilize a Barra de Comando para navegar rapidamente para diferentes áreas do sistema, como Relatórios, Configurações e muito mais. Selecione a página desejada e pressione ENTER para acessá-la instantaneamente. Por exemplo, ao digitar “Contatos”, a barra sugere automaticamente o “Painel de Contatos”, permitindo que você pressione ENTER para ir diretamente para lá. Comandos Disponíveis: Conversas: Reabrir conversa Silenciar conversa Enviar uma transcrição por e-mail Atribuir um agente Atribuir uma equipe Adicionar etiqueta à conversa Adiar a conversa Geral: Ir para Painel de Conversação Ir para Painel de Contatos Relatórios: Ir para Resumo de Relatórios Ir para Relatórios das Conversas Ir para Relatório do Agente Ir para Relatório de Rótulos Ir para Relatórios da Caixa de Entrada Ir para Relatórios da Equipe Configurações: Ir para Configurações do Agente Ir para as Configurações de Equipe Ir para as Configurações da Caixa de Entrada Ir para as Configurações do Rótulo Ir para as Configurações de Resposta Pronta Ir para as Configurações do Aplicativo Ir para as Configurações da Conta Ir para as Configurações do Perfil Ir para Notificações Atribuindo um Agente: Abra a Barra de Comando. Pesquise por “Agente”. Escolha uma das opções sugeridas e pressione ENTER. Selecione o agente desejado para atribuir à conversa. Com a Barra de Comando, você e sua equipe podem realizar ações de forma rápida e eficiente, sem precisar sair do teclado. Experimente agora mesmo e otimize seu fluxo de trabalho na Nexloo!

Os Atalhos do Teclado são uma ferramenta poderosa na Nexloo, permitindo realizar operações de forma rápida e eficiente em diversos painéis do sistema. Siga as instruções abaixo para acessar e utilizar os Atalhos do Teclado: 1. Acessando os Atalhos do Teclado: Na tela principal da Nexloo, vá para o canto inferior esquerdo e posicione o mouse sobre a foto do perfil. Clique na foto do perfil para abrir um pequeno modal com várias opções. 2. Selecionando Atalhos do Teclado: No modal, clique na opção ‘Atalhos do teclado’ para abrir um novo modal maior com uma lista de atalhos disponíveis. 3. Utilizando os Atalhos: No novo modal, você encontrará uma variedade de atalhos do teclado listados para diferentes operações. Familiarize-se com os atalhos relacionados às operações que você realiza com mais frequência. Para utilizar um atalho, pressione as teclas correspondentes conforme indicado na lista. Com esses passos simples, você e sua equipe poderão aproveitar ao máximo os Atalhos do Teclado na Nexloo, tornando o processo de atendimento ao cliente mais ágil e eficiente.

As pastas na plataforma Nexloo permitem aos usuários organizar e filtrar conversas com clientes de acordo com diferentes categorias, proporcionando uma gestão eficiente do fluxo de trabalho. Siga as instruções abaixo para criar, selecionar e excluir pastas: 1. Iniciando a Criação de Pastas: Clique em ‘Conversas’ (01) e, em seguida, no ícone ‘Filtrar conversas’ (02). 2. Aplicando Filtros: No modal de filtros, selecione o tipo de filtro desejado (padrão, adicionais, atributos personalizados), o operador (igual a, não igual a) e as conversas desejadas (abertas, resolvidas, pendentes, adiadas, todas). Clique em ‘Aplicar filtros’. 3. Salvando uma Nova Pasta: Após aplicar o filtro, clique no ícone ‘Salvar filtro’ na parte superior do painel da lista de conversas. No novo modal, dê um nome à pasta no campo ‘Nomear este filtro’ e clique em ‘Salvar Filtro’. 4. Selecionando uma Pasta Salva: As pastas criadas e salvas serão exibidas na barra lateral da tela. Basta clicar na pasta desejada para visualizar as conversas correspondentes. 5. Excluindo uma Pasta Salva: Para excluir uma pasta, clique no ícone da lixeira (excluir filtro) ao lado direito da pasta nomeada. Confirme a exclusão no modal que aparecerá, escolhendo entre ‘Não, mantenha’ para cancelar ou ‘Sim, excluir’ para confirmar a exclusão da pasta. Com esses passos simples, você poderá gerenciar suas conversas de forma organizada e eficiente na Nexloo, facilitando o acesso e a visualização dos dados relevantes para sua equipe.

As automações da Nexloo permitem agilizar os fluxos de trabalho das suas equipes, automatizando processos, tarefas repetitivas e economizar tempo. Atualmente possuímos as seguintes automações disponíveis: Atribuir um agente Atribuir uma equipe Adicionar uma etiqueta na conversa Remover uma etiqueta da conversa Enviar e-mail à equipe Enviar uma transcrição por e-mail Abrir conversa Silenciar conversa Adiar conversa Resolver conversa Enviar evento de webhook Enviar um anexo Enviar uma mensagem Atribuir prioridade Para criar a sua automação, acesse “Configurações” e depois vá até “Automações”: