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Disparador de Mensagens

Quanto custa o disparador de WhatsApp em massa?

Ao contratar o plano de disparo de WhatsApp em massa da Nexloo, você automaticamente tem acesso a 5.000 disparos mensais. Esses disparos não são acumulativos e caso você não use no período de 1 mês, os créditos do período anterior são zerados. Valores pagos à Nexloo Caso você precise realizar o disparo de mais de 5.000 mensagens no mês, é possível contratar créditos adicionais de acordo com a tabela abaixo: Valores pagos à Meta Além dos valores pagos à Nexloo, você realiza o pagamento de US$ 0,065 por mensagem enviada diretamente à Meta: Simulação de Custo 1.500 mensagens Para exemplificar o seu custo de envio de mensagens em massa, vamos supor que você realizou um disparo de 1.500 mensagens durante o mês. Dessa forma temos: Custo base Nexloo: R$ 150,00 (plano base, dentro das 2.000 mensagens) Custo Meta: US$ 0,065 x 1.500 = US$ 97,50 (supondo que a cotação do dólar seja R$ 5,20 temos um total de R$ 507,00) Custo total para disparar 1.500 mensagens: R$ 657,00 Simulação de Custo 4.000 mensagens Para exemplificar o seu custo de envio de mensagens em massa, vamos supor que você realizou um disparo de 4.000 mensagens durante o mês. Dessa forma temos: Custo base Nexloo: R$ 150,00 Pacote adicional de 2.000 mensagens Nexloo: R$ 150,00 Custo Meta: US$ 0,065 x 4.000 = US$ 260,00 (supondo que a cotação do dólar seja R$ 5,20 temos um total de R$ 1.352,00) Custo total para disparar 4.000 mensagens: R$ 1.652,00

Problemas e Soluções

Problemas para Conectar o Instagram

Em algumas situações podem ocorrer problemas para integrar o seu Instagram na Evolvy, sendo eles: Categoria da conta no Instagram Para receber as mensagens do seu Instagram na Evolvy, ele deve ser convertido para um perfil de empresa e configurado na categoria “Produto/Serviço”. Para fazer isso pelo seu computador, siga o seguinte passo a passo: Problema na Conexão do Facebook com o Instagram  

Disparador de Mensagens

Como ter acesso ao disparador de mensagens?

A Nexloo conta com uma poderosa ferramenta de disparos de WhatsApp em massa que utiliza a API oficial do WhatsApp. Para utilizar a ferramenta é necessário contratar um plano de disparos. Clique aqui e fale com a nossa equipe comercial. 🚨 IMPORTANTE: Essa funcionalidade está disponível apenas para clientes que utilizam a API oficial do WhatsApp

Cenários de Configuração

Cenário 4

O cliente necessita de 3 usuários na área comercial e uma secretária para gerenciar as conversas. Todas as mensagens devem primeiro ser encaminhadas para a secretária, que realizará a distribuição manual dos contatos para os agentes da área comercial. Esta empresa opera das 08:30 às 17:00 de segunda a sexta-feira e aos sábados das 09:00 às 12:00. Para começar, criaremos os 5 usuários (1 Administrador, 3 Comerciais e 1 Secretária). Acesse o menu principal à esquerda da tela e selecione Configurações. Em seguida, clique em Agentes e, no canto superior direito, clique em Adicionar Agente para incluir os colaboradores no sistema. Preencha os campos necessários para cada agente, como nome, departamento e e-mail, e clique em Adicionar agente. Após adicionar o agente, você será redirecionado para a tela anterior, onde poderá verificar que o agente foi adicionado com sucesso, embora ainda precise ser verificado. O usuário receberá um e-mail para criar sua senha e verificar sua conta. Repita o processo para os demais agentes até concluir esta etapa. Após adicionar e verificar os agentes, avançaremos para a configuração da Caixa de Entrada para os 4 atendentes (3 comerciais e 1 secretária). O agente com perfil de Administrador não precisa ser adicionado à opção de Agente, pois ele terá acesso a todas as mensagens automaticamente. Adicione apenas os quatro agentes que terão acesso às conversas. Agora será necessário criar dois Times/Departamentos: Recepção e Comercial. Em ambos os times, informe o nome do departamento, a descrição e a mensagem de direcionamento. Assegure-se de assinalar “Permitir atribuição automática” para que os agentes desse departamento recebam automaticamente a atribuição do atendimento de novas conversas. Na criação dos times, assinale os agentes em cada time. Para garantir que as mensagens cheguem apenas para a Secretária, será necessário criar uma automação para isso. Vá para Configurações -> Automação e clique no botão verde “Adicionar Regra de Automação”. Na tela de criação da Regra de Automação, adicione o nome da regra, uma descrição, selecione “Conversa Criada” como evento e defina a condição como “Situação igual a abertas”. Como ação, atribua a conversa para o Departamento da Secretária. Ao concluir essas etapas, as mensagens serão automaticamente atribuídas à Secretária, que poderá realizar o atendimento e encaminhar para o time Comercial quando necessário. Finalizadas as configurações do Nexloo para esse cenário, o usuário poderá conectar o WhatsApp ao sistema, onde as mensagens serão direcionadas para a Secretária realizar o atendimento conforme necessário. Assim, concluímos o cenário 4 conforme as especificações fornecidas. Se houver dúvidas, estamos à disposição para ajudar.

Cenários de Configuração

Cenário 3

O cliente necessita de 3 usuários na área técnica, onde todos devem ter acesso a todas as mensagens para garantir um atendimento eficiente aos clientes. No entanto, apenas um quarto usuário terá o papel de administrador para configurar o sistema Evolvy. Não haverá distribuição de chamados, pois eles chegarão em uma fila única e todos os usuários poderão atuar. Esta empresa opera 24 horas por dia e, portanto, precisa estar disponível para atender quem estiver online no momento. Para começar, criaremos os 4 usuários (1 Administrador e 3 Agentes da Área Técnica). Acesse o menu principal na lateral esquerda da tela e selecione Configurações. Em seguida, clique em Agentes e, no canto superior direito, clique em Adicionar Agente para incluir os colaboradores no sistema. Preencha os campos necessários para cada agente, como nome, departamento e e-mail, e clique em Adicionar agente. Após adicionar o agente, você será redirecionado para a tela anterior, onde poderá verificar que o agente foi adicionado com sucesso, embora ainda precise ser verificado. O usuário receberá um e-mail para criar sua senha e verificar sua conta. Repita o processo para os demais agentes até concluir esta etapa. Depois de adicionar e verificar os agentes, avançaremos para a configuração da Caixa de Entrada para os 3 atendentes. O agente com perfil de Administrador não precisa ser adicionado à opção de Agente, pois ele terá acesso a todas as mensagens automaticamente. Adicione apenas os três agentes que terão acesso às conversas. Quando as mensagens começarem a chegar, eles poderão atender os chamados que caírem na categoria “Não atribuída”. Cada agente poderá atribuir a si mesmo a conversa, transferi-la para outro atendente ou deixá-la sem agente atribuído. Se o painel de atribuição não aparecer, há um pequeno botão ao lado do nome do contato que o abrirá ou fechará. Após concluir essas etapas, o usuário poderá conectar o WhatsApp ao sistema para que as mensagens sejam direcionadas para a categoria “Não atribuída”, permitindo que os agentes realizem o atendimento. Assim, concluímos o cenário 3 de acordo com as especificações fornecidas. Se houver dúvidas, estamos à disposição para ajudar.

Cenários de Configuração

Cenário 2

O cliente conta com 7 usuários distribuídos entre as áreas comercial, suporte e financeira, sendo 4 na área comercial, 2 no suporte e 1 na área financeira. O sistema deve distribuir os chamados igualmente entre os usuários, dependendo do setor escolhido pelo cliente. A empresa opera das 08:30 às 17:00 de segunda a sexta-feira. Vamos começar criando os 7 usuários, divididos conforme as áreas mencionadas. Para isso, siga estes passos: Acesse o menu principal na lateral esquerda da tela e selecione Configurações. Em seguida, clique em Agentes e, no canto superior direito, clique em Adicionar Agente para inserir os colaboradores no sistema. Preencha os campos necessários para cada agente, como nome, departamento e e-mail, e clique em Adicionar agente. Repita esse processo para os demais usuários até que todos tenham sido adicionados e verificados. Após criar e verificar os agentes, a tela deverá mostrar todos os usuários corretamente. Agora, vamos criar os departamentos e adicionar os agentes a eles. Para isso, siga estes passos: Acesse Configurações > Times > Criar nova equipe. Preencha os campos com o nome do departamento, descrição e mensagem de direcionamento. Após preencher os campos, clique em Criar novo departamento. Selecione os agentes que pertencem a cada equipe e clique em Adicionar agentes. Repita esse processo para os departamentos de suporte e financeiro até que todos estejam criados e os agentes associados. Após adicionar os agentes aos departamentos, é necessário configurar a Caixa de Entrada. Certifique-se de que os agentes estejam verificados para seguir este passo. Siga estas etapas: Acesse Configurações > Caixa de Entrada e clique em WhatsApp > Configurações. Clique em Colaboradores e adicione os agentes à caixa de entrada. Desative a opção de Habilitar atribuição automática e clique em Atualizar. Por fim, ajuste o horário de funcionamento da empresa, lembrando-se dos dias e horários de operação, e clique em Atualizar configurações de horário comercial. Após completar essas etapas, as mensagens serão distribuídas entre os agentes do departamento escolhido pelo cliente. Se precisar de mais assistência, estamos à disposição para ajudar.

Cenários de Configuração

Cenário 1

O cliente conta com 3 usuários na área comercial, incluindo um supervisor com acesso total às conversas. Os outros dois usuários têm permissão para visualizar apenas suas próprias interações, sem acesso às conversas dos colegas. Não há a necessidade de departamentos, pois o contrato com a Nexloo é exclusivamente para essa área. O cliente deseja que os novos contatos sejam distribuídos igualmente entre os 3 usuários. A empresa opera das 08:30 às 17:00, de segunda a sexta-feira, e aos sábados das 09:00 às 12:00. O acesso começa com o recebimento de um e-mail que redireciona para a criação de senha. Após criar a senha, que deve conter letras maiúsculas, minúsculas, números e pelo menos um caractere especial, o usuário acessa o endereço https://app.nexloo.io com o e-mail e a senha criados. Em seguida, é necessário criar os três usuários, começando pelo Administrador. Cada usuário recebe um e-mail e segue o mesmo processo de criação de senha. Após a conclusão, o status no Nexloo será marcado como “Verificado”. É importante verificar cada usuário para adicioná-los à Caixa de Entrada. Como no Cenário 1 todos devem receber contatos igualmente, é preciso ativar a opção de Distribuição Automática na Caixa de Entrada, já que não há times ou departamentos nessa empresa. A empresa do Cenário 1 opera de segunda a sexta-feira, das 08:30 às 17:00, e aos sábados das 09:00 às 12:00. Após configurar o Nexloo para esse cenário, os usuários podem conectar o WhatsApp ao sistema para distribuir as mensagens igualmente entre todos. É crucial destacar que a atribuição automática de mensagens segue uma ordem de prioridade específica: Se todos os atendentes estiverem online, uma mensagem será distribuída para cada um na Caixa de Entrada. Se alguém da equipe estiver offline, a mensagem será atribuída ao atendente online. Se todos os atendentes estiverem offline, uma mensagem será distribuída para cada um na Caixa de Entrada.

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