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Funcionalidades

Exportar Contatos do iPhone

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Para salvar e exportar os seus contatos do seu iPhone e converter para CSV, siga esses passos: Em um navegador Acesse icloud.com/contacts e faça login na sua Conta Apple. Na tela iCloud Contatos,  selecione seus os contatos ou uma lista de contatos que queira exportar   Para selecionar mais de 1 contato, pressione no seu computador a tecla Comand (MAC) ou Ctrl (Windows) e clique nos contatos que queira exportar Quando selecionar todos os contatos, clique no ícone de exportar no canto superior direito E selecione Exportar vCard e salve em uma pasta no seu computador   Agora, para converter esse arquivo para CSV (Excel), em outra guia  acesse o site Aconvert : https://www.aconvert.com/pt/document/vcf-to-csv/   Clique na opção “escolher arquivo”, carregue o arquivo que baixou no seu computador Depois clique em “Converter agora” Depois de alguns segundos o arquivo CSV estará pronto para ser baixado. Agora, é só configurar ele e fazer a importação dos seus contatos dentro da nossa plataforma.                

Funcionalidades

Exportar Contatos do Celular Android

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  Para salvar e exportar os seus contatos do celular Android e converter para CSV, siga esses passos:   Em seu celular, abra o aplicativo “Telefone” e em seguida clique em “Contatos”     Na tela de contatos, clique  nos 3 pontinhos no canto superior direito e depois clique em “gerenciar contatos” Agora clique na opção “exportar contatos” Seleciona a opção “armazenamento interno”, para salvar os seus contatos na memória do seu aparelho Clique na opção “exportar” e os seus contatos serão automaticamente salvos no seu aparelho Após finalizar a exportação clique em OK Depois disso, procure e abra a pasta “meus arquivos” no seu aparelho Clique na opção “downloads” e encontre o arquivo de contatos que você acabou de baixar Pressione esse arquivo e fique segurando até aparecer a opção “compartilhar” ou um menu com mais opções Ao clicar em “compartilhar”, ele vai te dar várias opções para enviar o seu arquivo de contatos, podendo ser WhatsApp, E-mail, Google Drive, entre outros.   Escolha uma opção para enviar o arquivo, para que depois consiga baixar no seu computador. Nesse caso eu selecionei e-mail e encaminhei para o meu próprio e-mail. Agora, para converter esse arquivo para CSV (Excel), você precisa baixar ele no seu computador, e acessar o site Aconvert : https://www.aconvert.com/pt/document/vcf-to-csv/ Clique na opção “escolher arquivo”, carregue o arquivo que baixou no seu computador Depois clique em “Converter agora” Depois de alguns segundos o arquivo CSV estará pronto para ser baixado.   Agora, é só configurar ele e fazer a importação dos seus contatos dentro da nossa plataforma.  

Configuraões Avançadas

Integração Dialogflow

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  Siga esses passos para Configurar a Integração com Dialogflow na Plataforma Nexloo: Etapa 1: Configuração Inicial na Plataforma Nexloo Clique em Configurações. Acesse a opção Aplicações. Na opção Dialogflow e clique em Configurar. Em seguida, clique em Adicionar Novo Hook. Etapa 2: Configuração no Dialogflow Abra uma nova guia no navegador e acesse o site: https://dialogflow.cloud.google.com. Aceite os termos da plataforma e clique em Create Agent. Preencha as informações: Nome para o seu agent. Idioma. Fuso Horário. Clique em Criar e aguarde o processamento. Etapa 3: Obtenção do Project ID No menu lateral esquerdo, clique em Configurações. Localize o campo Project ID e copie o ID exibido. Etapa 4: Inserção do Project ID na Nexloo Retorne à guia da Plataforma Nexloo. No campo Dialogflow Project ID, insira o ID copiado. Etapa 5: Continuação da Configuração no Dialogflow Volte para a guia do Dialogflow. Clique no ID do seu Projeto. Isso abrirá uma nova guia no Google Cloud para continuar as configurações. Aceite os termos da plataforma e clique em Concordar e Continuar. Etapa 6: Configuração no Google Cloud No menu lateral esquerdo, passe o mouse sobre IAM & Administrador e clique em Contas de Serviço. No menu superior, clique em Criar Conta de Serviço. Preencha as informações: Nome da conta de serviço. Clique em Criar e Continuar. No campo Selecionar Papel, pesquise por Cliente Dialogflow API e selecione essa opção. Clique em Continuar e, na próxima etapa, clique em Concluir. Etapa 7: Geração e Download da Chave JSON Na seção de contas de serviço, clique no link abaixo do E-mail da conta criada. Você será redirecionado para uma nova página. E no menu superior, clique em Chaves. Selecione Adicionar Nova Chave e depois Criar Nova Chave. Escolha o formato JSON e clique em Criar. Um arquivo será baixado para o seu computador com a chave JSON. Abra o arquivo baixado e copie todo o código gerado. Cole o código em um Bloco de Notas para facilitar o uso. Etapa 8: Inserção da Chave na Plataforma Nexloo Volte para a plataforma Nexloo. No campo Dialogflow Project Key File, cole o código copiado. Selecione a Caixa de Entrada que você deseja integrar e clique em Criar. Após seguir todos os passos, sua integração com o Dialogflow estará pronta! 🎉

Configuraões Avançadas

Integração OpenAI

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Passo a Passo para Integrar a API da OpenAI na Plataforma Nexloo Entendendo a API da OpenAI A API da OpenAI, ao ser integrada à Nexloo, permite que o ChatGPT analise o contexto das conversas com seus clientes e sugira respostas rápidas e inteligentes para os agentes, levando em consideração o histórico da conversa. Exemplo: Essa conversa fictícia de um cliente reclamando foi deixada no sistema para você visualizar como a ferramenta funciona, depois de concluir a integração.    Etapa 1: Criar uma Conta na OpenAI Acesse o link: [Página de Login da OpenAI].  Clique em Cadastrar. Preencha os dados solicitados ou use uma das opções rápidas (Google, Microsoft ou Apple): Escolha a opção desejada, como Google. Selecione o e-mail, aceite os termos e clique em Continuar.Complete as informações do cadastro: Nome. Empresa (opcional). Data de nascimento. Clique em Concordar. Etapa 2: Escolher a Opção API Na página principal, escolha API em vez de ChatGPT. E em seguida aceite os termos da plataforma. No menu lateral esquerdo, clique em Chaves API. Etapa 3: Verificação de Telefone Clique em Iniciar Verificação. Insira seu número de telefone e clique em Enviar código. Receba o código via SMS, insira-o no campo correspondente. Etapa 4: Configurar Pagamento Acesse o menu superior e clique em Configurações > Cobrança. Clique em Adicionar os detalhes de pagamento (somente cartões de crédito internacionais são aceitos) Escolha entre Individual ou Empresa. Insira os dados do cartão e clique em Continuar. E em seguida Adicione créditos à conta OpenAI. Sugestão: Insira o valor mínimo, pois o uso da API é muito econômico. Após adicionar, o saldo será exibido no painel. Etapa 5: Criar e Copiar a Chave API Após adicionar seus detalhes de pagamento, volte para a página principal selecionando no menu superior Painel. No menu lateral esquerdo, clique novamente em Chaves API. Clique em Create New Key.   Dê um nome à chave (ex.: Nexloo) e clique em Criar. Copie a chave gerada e volte para a plataforma da Nexloo Etapa 6: Integração com a Nexloo No menu esquerdo, clique em Configurações. Vá para Aplicações e selecione OpenAI. Clique em Configurar e depois em Conectar. Insira a chave gerada no campo API Key e clique em Criar. E pronto sua Integração com a OpenAi foi concluída! E agora, abaixo acompanhe como funciona na prática: Etapa 7: Testando a Integração no exemplo Neste exemplo, o Assistente da OpenAI analisará o contexto da conversa e sugerirá uma resposta para que seu agente utilize. Quanto mais mensagens e conteúdo forem fornecidos, mais contextual e interessante será a resposta sugerida No campo de resposta, selecionando a opção Assistente AI. Clicando em Sugestão de Resposta: A ferramenta analisará o contexto da conversa e gera uma sugestão de resposta baseada no conteúdo analisado. Após revisar a sugestão é só enviar para o seu cliente.  

Métricas

Visão Geral dos Relatórios

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A plataforma da Nexloo oferece uma visão detalhada e abrangente dos relatórios de atendimento e comunicação, permitindo que as empresas acompanhem e otimizem suas operações. Para acessar e conhecer como funciona os  Relatório na Plataforma da Nexloo, siga esses passos: No menu lateral esquerdo, clique em Relatórios. Visão Geral do Atendimento Acesse relatórios detalhados sobre conversas abertas, não atendidas, não atribuídas e pendentes. Monitore o status dos agentes para entender a produtividade da equipe. Análise de Volume de Conversas Identifique padrões de interação por dia da semana e horário do dia. Acompanhe o crescimento do volume de conversas e obtenha indicadores essenciais para tomada de decisão. Compare o desempenho individual dos agentes. Indicadores de Conversas Filtragem personalizada por datas e exportação para planilhas. Dados sobre o volume total de conversas, mensagens enviadas e recebidas. Tempo médio da primeira resposta, tempo de resolução e tempo que o cliente espera por atendimento. Pesquisa de Satisfação e Feedback dos Clientes Relatórios sobre período específicos. Filtros avançados por agente, time, caixa de entrada e tipo de avaliação. Possibilidade de exportar relatórios para análise aprofundada. Indicadores de Agentes Estatísticas individuais como total de conversas, mensagens enviadas e tempo médio de resposta. Opção de filtragem por agente e período para análise de desempenho. Exportação de relatórios para acompanhamento estratégico. Outras Funcionalidades Monitoramento dos horários de funcionamento e volume de atendimento. Análise baseada em marcadores, caixas de entrada e times. Exportação completa dos dados para cruzamento de informações e insights estratégicos.

Integração de Canais

Integrar Gmail

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  Para integrar sua conta do Gmail à plataforma Nexloo, siga os passos detalhados abaixo: Passo 1: Configurar o Gmail na Plataforma No menu lateral, clique em “Configurações“   Selecione “Caixas de Entrada“   Clique em “Adicionar Caixa de Entrada“   Clique no ícone “E-mail“   Preencha as informações da conta: Nome do Canal: Insira um nome identificador para esta integração. Endereço de E-mail: Digite seu endereço de e-mail do Gmail. Clique em “Criar canal de e-mail”.   Adicione agentes: Selecione os membros da equipe que terão acesso a esta caixa de entrada e clique em “Adicionar agentes“.   Passo 2: Configurar a Caixa de Entrada Após criar sua caixa de entrada, clique em “mais configurações”   No menu superior clique em “Configuração”   Agora vamos começar o processo de configuração do IMAP clique na caixinha “Habilitar a configuração IMAP” ( antes de prosseguir nesse processo, acesse sua conta do GMAIL para configurar sua conta e continuar com a integração).   Passo 3: Configurar o Gmail Em uma outra guia no seu navegador, acesse sua conta do gmail e siga os passos para a configuração: No canto superior direito, clique no ícone do seu perfil e selecione “Gerenciar sua Conta do Google“.   Ative sua autenticação de dois fatores: No menu lateral, selecione “Segurança”   Clique para ativar a “Verificação em duas etapas“.     Para ativar sua verificação de duas etapas, siga conforme a solicitação do Google: Inicie a configuração da verificação em duas etapas Clique no botão “Começar “   Clique em “Continuar” para prosseguir   Configure o envio de códigos por SMS Insira o número do celular onde deseja receber os códigos e clique em “Avançar”   Confirme o código recebido Digite o código recebido e clique em “Avançar”   Confirme a ativação clicando em “Ativar”   Após concluir com a Ativação de dois fatores, na guia de pesquisa, digite “senha de app” e selecione a primeira opção do resultado.   Em seguida, em “App name” insira um nome para identificar a aplicação e clique em “Criar”.   Copie a senha gerada antes de clicar em Concluir. Importante: Essa senha será usada para configurar o IMAP na plataforma Nexloo.   Passo 4: Configure o IMAP (Ativar o IMAP ajudará o usuário a receber e-mails) Após concluir a configuração no Gmail, volte para a plataforma para prosseguir com a configuração do IMAP. Defina seus dados IMAP: Servidor IMAP: imap.gmail.com Porta: 993 Login: Seu endereço de e-mail do Gmail (ex.: [email protected]) Senha: A senha da sua conta (Insira a senha gerada pelo Gmail) Clique em “Atualizar Configurações do IMAP”   Passo 5: Configure o SMTP (Ativar o SMTP ajudará o usuário a enviar e-mails) Ainda na mesma tela de Configurações, configure a seção de SMTP. Insira as seguintes informações: Servidor SMTP: smtp.gmail.com Porta:  587 Login: O endereço de e-mail do Gmail. Senha: Insira a senha gerada pelo Gmail Domínio: smtp.gmail.com (as demais informações não precisa alterar) Clique em “Atualizar Configurações de SMTP”   Passo 6: Testar a integração Pronto! A integração foi feita com sucesso! No menu lateral, clique em “Conversas” e selecione na Caixa de Entrada o Gmail. Agora, toda vez que um cliente enviar mensagens à sua empresa através do Gmail, você e seus agentes poderão visualizar e respondê-las através da Nexloo.    

Primeiros Passos

Configurações do Perfil

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  Confira como ajustar as configurações do seu perfil para otimizar sua experiência no sistema e garantir uma interação eficiente com sua equipe e clientes. 1. Ícone do Usuário  No canto inferior da plataforma, você encontrará o ícone do usuário. Ao clicar nele, várias opções importantes de configuração estarão disponíveis: Definir como: Disponível: Você estará apto a receber leads automaticamente, caso a distribuição automática esteja ativada. Ocupado ou Desconectado: O sistema não encaminhará leads para você enquanto estiver em um desses estados. Essa configuração é essencial para gerenciar sua disponibilidade. 2. Marcar Offline Automaticamente Essa função ajusta seu status automaticamente para offline caso você fique inativo por muito tempo na plataforma. Você pode: Ativar: Seu status será alterado automaticamente. Desativar: Seu status permanecerá inalterado, mesmo após um longo período de inatividade.   3. Alterar o Tema da Plataforma Na opção de Alterar Tema, você pode escolher como prefere visualizar a interface: Claro: Um layout mais iluminado. Escuro: Ideal para ambientes com pouca luz ou preferências pessoais. Padrão do Sistema: A plataforma segue o tema configurado no seu dispositivo. Você pode alternar entre essas opções a qualquer momento.   4. Configurações do Perfil Clicando em Configurações do Perfil, você encontrará opções para personalizar sua experiência e facilitar a interação com sua equipe: Foto de Perfil: Faça o upload de uma imagem para que sua equipe possa identificá-lo visualmente. É recomendado que todos os membros adicionem fotos para melhorar a comunicação interna. Nome Completo e Nome de Exibição: Nome Completo: Utilizado internamente. Nome de Exibição: Nome que será exibido para leads e clientes nas mensagens enviadas. Por exemplo, ao configurar como “Edson V”, este será o nome visível. Assinatura de Mensagem: Adicione uma mensagem fixa que aparecerá no final de cada mensagem enviada. Pode incluir texto e imagens (suportadas em live-chat, e-mail e caixas de API). Exemplo: “Obrigado por entrar em contato!”.   5. Teclas de Atalho Você pode configurar atalhos de teclado para agilizar tarefas. O sistema vem com um padrão inicial, mas você pode personalizá-lo conforme suas preferências. 6. Alteração de Senha Caso precise alterar sua senha: Insira sua senha atual. Digite a nova senha e confirme. Salve para aplicar as alterações. 7. Notificações O sistema oferece várias opções de notificações para mantê-lo informado: Notificações de Áudio: Escolha entre duas opções disponíveis de alertas sonoros. Eventos de Alerta de Conversa: Configure para receber notificações quando: Uma nova conversa for criada. Uma conversa for atribuída a você. Você for mencionado em uma conversa, etc. Notificações Push: Exibem pop-ups no navegador para alertá-lo sobre novas mensagens ou eventos configurados. Como ativar: Clique no botão de ativação. Permita as notificações no pop-up exibido pelo navegador. Uma vez ativadas, você será alertado em tempo real, incluindo notificações sonoras. 8. Token de Acesso Um Token de Acesso é utilizado para integrações de API. Ele permite conectar o sistema a outras ferramentas externas. Detalhes sobre essa funcionalidade serão explicados em outro momento.   Essas configurações permitem que você personalize sua experiência no sistema, gerencie sua disponibilidade e garanta uma comunicação eficiente com leads e sua equipe.    

Primeiros Passos

Configurações do WhatsApp Web

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  Siga estes passos para configurar sua caixa de WhatsApp 1. Acesse as Configurações No sistema, clique em Caixas de Entrada. Em seguida, clique no ícone de engrenagem (Configurações). Configure as Opções Básicas Nome da Caixa de Entrada: Mantenha o nome configurado ou edite, se necessário. Ativar Saudação de Canal: Essa função envia uma mensagem de boas-vindas ao cliente. Ative se desejar usar uma mensagem padrão, como: “Olá, seja bem-vindo à (nome da empresa).” Desative se não quiser que os clientes recebam essa mensagem. 3. Configure o Menu de Times Habilitar Menu de Times: Ative para que os clientes possam escolher opções como: 1 para Comercial 2 para Financeiro 3 para Administrativo Personalizar a Mensagem do Menu: Como já foi configurado na etapa anterior, mantenha desativado.   4. Defina o Tempo para Direcionamento Automático Tempo para Conversa de Status Chatbot: Escolha um intervalo entre 5 e 60 minutos para direcionar automaticamente o cliente para o primeiro time caso ele não selecione uma opção. Por exemplo, se o cliente não interagir em 5 minutos, ele será enviado para o primeiro time configurado (exemplo: Comercial). Atenção: Se configurado como 0 minutos, o contato ficará sem direcionamento até ser atribuído manualmente.   5. Configure a Mensagem de Resolução Ativar Mensagem de Resolução do Canal: Envie uma mensagem de agradecimento ou encerramento automático quando o agente finalizar a conversa. Caso não deseje enviar uma mensagem, mantenha desativado.   6. Habilite a Pesquisa de Satisfação (CESAT) CESAT: Ative para enviar uma pesquisa de satisfação automaticamente após a finalização da conversa. Isso ajuda a monitorar o desempenho da equipe. Após ter configurado tudo, clique em “Atualizar”, e aparecerá uma mensagem que foi atualizado 7. Atribua Agentes e Gerentes  Agora acesse a configuração de   “Colaboradores” Selecione os agentes que terão acesso à caixa de entrada. Agentes não atribuídos não poderão receber mensagens dessa caixa. Configure um gerente para gerenciar a caixa de entrada, podendo: Adicionar ou remover agentes. Reconectar a integração do WhatsApp, caso ocorra alguma falha. Clique em Atualizar Agentes e Atualizar Gerentes para salvar.   8. Configure a Atribuição de Conversas Distribuição Automática: Deixe desabilitado se o menu de times estiver ativado, pois a distribuição será feita com base no time configurado. Atribuição Fixa para Agentes: Ative para associar clientes específicos a agentes fixos. Assim, as mensagens desses clientes serão sempre direcionadas ao mesmo agente. 9. Defina o Horário de Funcionamento  Agora acesse a configuração de   “Horário de Funcionamento” Ative a opção Permitir Disponibilidade de Negócios. Configure: Mensagem fora do horário: Exemplo: “Olá, nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.” Fuso horário: Selecione GMT-3 (Brasília). Dias e horários de atendimento. Clique em Atualizar Configuração do Horário Comercial. 10. Finalize a Configuração Após concluir todas as configurações, clique em Atualizar. Retorne ao menu anterior para prosseguir com a conexão do WhatsApp, que será abordada no próximo passo.  

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