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O cliente necessita de 3 usuários na área comercial e uma secretária para gerenciar as conversas. Todas as mensagens devem primeiro ser encaminhadas para a secretária, que realizará a distribuição manual dos contatos para os agentes da área comercial. Esta empresa opera das 08:30 às 17:00 de segunda a sexta-feira e aos sábados das 09:00 às 12:00. Para começar, criaremos os 5 usuários (1 Administrador, 3 Comerciais e 1 Secretária). Acesse o menu principal à esquerda da tela e selecione Configurações. Em seguida, clique em Agentes e, no canto superior direito, clique em Adicionar Agente para incluir os colaboradores no sistema. Preencha os campos necessários para cada agente, como nome, departamento e e-mail, e clique em Adicionar agente. Após adicionar o agente, você será redirecionado para a tela anterior, onde poderá verificar que o agente foi adicionado com sucesso, embora ainda precise ser verificado. O usuário receberá um e-mail para criar sua senha e verificar sua conta. Repita o processo para os demais agentes até concluir esta etapa. Após adicionar e verificar os agentes, avançaremos para a configuração da Caixa de Entrada para os 4 atendentes (3 comerciais e 1 secretária). O agente com perfil de Administrador não precisa ser adicionado à opção de Agente, pois ele terá acesso a todas as mensagens automaticamente. Adicione apenas os quatro agentes que terão acesso às conversas. Agora será necessário criar dois Times/Departamentos: Recepção e Comercial. Em ambos os times, informe o nome do departamento, a descrição e a mensagem de direcionamento. Assegure-se de assinalar “Permitir atribuição automática” para que os agentes desse departamento recebam automaticamente a atribuição do atendimento de novas conversas. Na criação dos times, assinale os agentes em cada time. Para garantir que as mensagens cheguem apenas para a Secretária, será necessário criar uma automação para isso. Vá para Configurações -> Automação e clique no botão verde “Adicionar Regra de Automação”. Na tela de criação da Regra de Automação, adicione o nome da regra, uma descrição, selecione “Conversa Criada” como evento e defina a condição como “Situação igual a abertas”. Como ação, atribua a conversa para o Departamento da Secretária. Ao concluir essas etapas, as mensagens serão automaticamente atribuídas à Secretária, que poderá realizar o atendimento e encaminhar para o time Comercial quando necessário. Finalizadas as configurações do Nexloo para esse cenário, o usuário poderá conectar o WhatsApp ao sistema, onde as mensagens serão direcionadas para a Secretária realizar o atendimento conforme necessário. Assim, concluímos o cenário 4 conforme as especificações fornecidas. Se houver dúvidas, estamos à disposição para ajudar.

O cliente necessita de 3 usuários na área técnica, onde todos devem ter acesso a todas as mensagens para garantir um atendimento eficiente aos clientes. No entanto, apenas um quarto usuário terá o papel de administrador para configurar o sistema Evolvy. Não haverá distribuição de chamados, pois eles chegarão em uma fila única e todos os usuários poderão atuar. Esta empresa opera 24 horas por dia e, portanto, precisa estar disponível para atender quem estiver online no momento. Para começar, criaremos os 4 usuários (1 Administrador e 3 Agentes da Área Técnica). Acesse o menu principal na lateral esquerda da tela e selecione Configurações. Em seguida, clique em Agentes e, no canto superior direito, clique em Adicionar Agente para incluir os colaboradores no sistema. Preencha os campos necessários para cada agente, como nome, departamento e e-mail, e clique em Adicionar agente. Após adicionar o agente, você será redirecionado para a tela anterior, onde poderá verificar que o agente foi adicionado com sucesso, embora ainda precise ser verificado. O usuário receberá um e-mail para criar sua senha e verificar sua conta. Repita o processo para os demais agentes até concluir esta etapa. Depois de adicionar e verificar os agentes, avançaremos para a configuração da Caixa de Entrada para os 3 atendentes. O agente com perfil de Administrador não precisa ser adicionado à opção de Agente, pois ele terá acesso a todas as mensagens automaticamente. Adicione apenas os três agentes que terão acesso às conversas. Quando as mensagens começarem a chegar, eles poderão atender os chamados que caírem na categoria “Não atribuída”. Cada agente poderá atribuir a si mesmo a conversa, transferi-la para outro atendente ou deixá-la sem agente atribuído. Se o painel de atribuição não aparecer, há um pequeno botão ao lado do nome do contato que o abrirá ou fechará. Após concluir essas etapas, o usuário poderá conectar o WhatsApp ao sistema para que as mensagens sejam direcionadas para a categoria “Não atribuída”, permitindo que os agentes realizem o atendimento. Assim, concluímos o cenário 3 de acordo com as especificações fornecidas. Se houver dúvidas, estamos à disposição para ajudar.

O cliente conta com 7 usuários distribuídos entre as áreas comercial, suporte e financeira, sendo 4 na área comercial, 2 no suporte e 1 na área financeira. O sistema deve distribuir os chamados igualmente entre os usuários, dependendo do setor escolhido pelo cliente. A empresa opera das 08:30 às 17:00 de segunda a sexta-feira. Vamos começar criando os 7 usuários, divididos conforme as áreas mencionadas. Para isso, siga estes passos: Acesse o menu principal na lateral esquerda da tela e selecione Configurações. Em seguida, clique em Agentes e, no canto superior direito, clique em Adicionar Agente para inserir os colaboradores no sistema. Preencha os campos necessários para cada agente, como nome, departamento e e-mail, e clique em Adicionar agente. Repita esse processo para os demais usuários até que todos tenham sido adicionados e verificados. Após criar e verificar os agentes, a tela deverá mostrar todos os usuários corretamente. Agora, vamos criar os departamentos e adicionar os agentes a eles. Para isso, siga estes passos: Acesse Configurações > Times > Criar nova equipe. Preencha os campos com o nome do departamento, descrição e mensagem de direcionamento. Após preencher os campos, clique em Criar novo departamento. Selecione os agentes que pertencem a cada equipe e clique em Adicionar agentes. Repita esse processo para os departamentos de suporte e financeiro até que todos estejam criados e os agentes associados. Após adicionar os agentes aos departamentos, é necessário configurar a Caixa de Entrada. Certifique-se de que os agentes estejam verificados para seguir este passo. Siga estas etapas: Acesse Configurações > Caixa de Entrada e clique em WhatsApp > Configurações. Clique em Colaboradores e adicione os agentes à caixa de entrada. Desative a opção de Habilitar atribuição automática e clique em Atualizar. Por fim, ajuste o horário de funcionamento da empresa, lembrando-se dos dias e horários de operação, e clique em Atualizar configurações de horário comercial. Após completar essas etapas, as mensagens serão distribuídas entre os agentes do departamento escolhido pelo cliente. Se precisar de mais assistência, estamos à disposição para ajudar.