1. Para inserir um método de pagamento na Nexloo clique em “Configurações”: 2. Clique em “Cobrança”: 3. Clique em “Ir para o portal de cobrança”: 4. Clique em “Adicionar método de pagamento”: 5. Escolha a melhor forma de pagamento e clique em “Adicionar”:
Para criar sua Campanha de Disparo, siga esses passos: 1. No seu painel da plataforma, clique no botão “campanhas” no menu lateral esquerdo: IMPORTANTE: para enviar mensagens, você precisa adquirir um plano de disparos. 2. Clique em “criar campanha”: 3. Crie um nome para a sua campanha (não será enviado para o cliente, apenas para uso interno) selecione o Tipo de caixa, pelo qual irá ser feito a campanha E a caixa de entrada, onde ocorrerá os disparos Preencha o intervalo entre disparos, para evitar futuros erros de bloqueio ou banimento, aconselhamos a colocar entre 1min a 2min. 4.Clique em Adicionar mensagem e Digite a sua mensagem, selecione arquivos (caso deseje enviar) Para mensagens mais personalizadas, como o uso do nome dos seus clientes, no campo da mensagem digite {{ e você terá acesso aos comandos de automação para ser usado. Você pode adicionar mais mensagens, caso necessário. Podendo enviar até 5 mensagens nos seus disparos 5. Caso deseje, você: Atribuir a um time Atribuir a um agente Alterar o status da conversa 6. Selecione o público que irá receber as mensagens (de acordo com os seus marcadores): 7. Selecione o dia e horário de início dos seus disparos Para o uso de disparo, você tem como: Programar disparo, de acordo os dias e horários Adicionar Marcadores Limitar Disparo 8. Após configurar as opções do disparo clique em “criar” e em seguida irá aparecer a mensagem de créditos utilizados na campanha e clique em Confirmar. Pronto! A sua campanha de disparos já está programada para iniciar no horário configurado e você consegue visualizar tudo no campo “conversas” dentro da Nexloo
Para realizar o disparo de WhatsApp em massa, você pode trabalhar de duas formas: Com a API Espelhada e a API Oficial. Vale ressaltar, que você deve seguir as políticas de privacidade da Meta para evitar o banimento do seu número, independentemente da API que você irá utilizar. Custos com a API Espelhada Para realizar o disparo de WhatsApp em massa através da Nexloo, você precisa contratar um de nossos pacotes de acordo com o volume de mensagens que deseja enviar: Custos com a API Oficial do WhatsApp Para realizar o disparo de mensagens em massa com a API oficial, você deve contratar um dos pacotes de disparos apresentados acima e pagar diretamente para a Meta o valor de US$ 0,0625 por mensagem enviada pela API Oficial.
Em algumas situações podem ocorrer problemas para integrar o seu Instagram na Evolvy, sendo eles: Categoria da conta no Instagram Para receber as mensagens do seu Instagram na Evolvy, ele deve ser convertido para um perfil de empresa e configurado na categoria “Produto/Serviço”. Para fazer isso pelo seu computador, siga o seguinte passo a passo: Problema na Conexão do Facebook com o Instagram
A Nexloo conta com uma poderosa ferramenta de disparos de WhatsApp em massa que utiliza a API oficial do WhatsApp. Para utilizar a ferramenta é necessário contratar um plano de disparos. Clique aqui e fale com a nossa equipe comercial.
Para começar a usar o Chatbot, siga estes passos: Neste passo a passo, vamos detalhar como você pode configurar e criar o primeiro fluxo básico do seu chatbot na plataforma Nexloo, usando o Typebot. Passo 1: Acesse a Plataforma Nexloo Faça login na sua conta da Nexloo. No painel principal, no menu lateral clique em Typebot. Passo 2: Painel do Typebot Clique na opção Criar um Bot Escolha entre começar do zero, usar um modelo pronto ou importar um existente. Para este exemplo, selecione Começar do zero. Passo 3: Nomear e Publicar o Bot O construtor será exibido. Nomeie o bot, por exemplo, “Nome da loja”, e clique em Publicar. Ao publicar, será gerado um ID do bot, que deve ser copiado para as próximas configurações. Passo 4: Configurar a Integração No menu lateral clique em Configurações > Aplicações. Na Opção Typebot, clique em Configurar Adicione um novo webhook: Insira o nome do bot (esse nome é apenas interno e não será visível para o cliente). Cole o ID copiado anteriormente. Selecione a caixa de entrada, como WhatsApp, para onde as mensagens serão direcionadas. Clique em Criar para concluir a integração. Passo 4: Conhecendo o Typebot Cada função no Typebot é projetada para oferecer flexibilidade e personalização. Ao combinar bubbles, inputs, condicionais, funções da Nexloo e integrações, você pode criar chatbots sofisticados e eficientes para diversos cenários de atendimento. Volte para o painel do Typebot, clique na opção no menu lateral. Abra o bot criado. Bubbles (Blocos de Conteúdo) Os bubbles são os blocos que compõem o fluxo de conversa do chatbot. Eles servem para: Texto: Enviar mensagens simples ou dinâmicas para os usuários. Exemplo: “Olá, {{nome}}! Como posso ajudar hoje?” Imagem/Vídeo: Mostrar produtos, tutoriais ou qualquer material visual. Áudio: Enviar mensagens de voz para tornar a interação mais personalizada. Documentos: Disponibilizar anexos, como manuais ou catálogos. Esses elementos são organizados visualmente no editor por arrastar e soltar, tornando fácil criar fluxos. Inputs (Entradas de Dados) Os inputs são usados para coletar informações dos usuários durante a interação. Exemplos: Texto Livre: Coletar nomes, e-mails ou mensagens personalizadas. Números: Pedir informações numéricas, como CPF ou códigos de pedidos. Botões: Permitir que o usuário escolha uma opção clicando em um botão. Listas: Oferecer um conjunto de opções que o usuário pode selecionar. Essas entradas podem ser vinculadas a variáveis para serem reutilizadas ao longo do fluxo. Por exemplo, um campo de texto para capturar o nome do cliente pode ser armazenado na variável “nome”. Condicionais As condicionais são usadas para personalizar o fluxo de conversa com base nas respostas dos usuários. Com elas, você pode: Filtrar informações: Verificar se a resposta do usuário atende a uma condição específica, como “produto = calça”. Criar ramificações no fluxo: Direcionar a conversa dependendo das escolhas do usuário. Exemplo: Se o cliente escolher “Calça”, exibir as opções de calças disponíveis. Se escolher “Camiseta”, exibir as opções de camisetas. Funções da Nexloo Essas funções permitem integrar o chatbot com recursos específicos da Nexloo. Exemplos incluem: Direcionar para um time específico: Encaminhar o atendimento para a equipe de vendas ou suporte. Atribuir Tickets: Criar chamados automáticos baseados na interação do cliente. Encerrar Conversas: Finalizar atendimentos automaticamente após uma ação. Automatizar Processos: Configurar ações, como envio de notificações ou registro de dados no sistema. Essas funções facilitam o gerenciamento de interações e melhoram a eficiência do atendimento. 5. Integrações O Typebot suporta várias integrações para conectar o chatbot a ferramentas externas, como: Google Sheets: Registrar dados coletados diretamente em planilhas. Meta Pixel: Rastrear interações para campanhas de marketing. OpenAI: Adicionar respostas geradas por IA para conversas mais dinâmicas. Nexloo API: Realizar ações específicas na plataforma Nexloo, como enviar dados ou gerar relatórios. As integrações tornam o chatbot mais versátil e alinhado às necessidades específicas do seu negócio. Próximos Passos Após configurar e integrar o Typebot, você já estará pronto para criar um fluxo de conversa básico. Para saber a configurar interações mais avançadas, criar o fluxo de conversa, como o uso de condicionais, envio de imagens e personalização de mensagens com variáveis, assista ao vídeo completo que mostra o processo passo a passo acima ou acesse diretamente pelo link. Link para o vídeo completo: [Assista aqui]
O cliente necessita de 3 usuários na área comercial e uma secretária para gerenciar as conversas. Todas as mensagens devem primeiro ser encaminhadas para a secretária, que realizará a distribuição manual dos contatos para os agentes da área comercial. Esta empresa opera das 08:30 às 17:00 de segunda a sexta-feira e aos sábados das 09:00 às 12:00. Para começar, criaremos os 5 usuários (1 Administrador, 3 Comerciais e 1 Secretária). Acesse o menu principal à esquerda da tela e selecione Configurações. Em seguida, clique em Agentes e, no canto superior direito, clique em Adicionar Agente para incluir os colaboradores no sistema. Preencha os campos necessários para cada agente, como nome, departamento e e-mail, e clique em Adicionar agente. Após adicionar o agente, você será redirecionado para a tela anterior, onde poderá verificar que o agente foi adicionado com sucesso, embora ainda precise ser verificado. O usuário receberá um e-mail para criar sua senha e verificar sua conta. Repita o processo para os demais agentes até concluir esta etapa. Após adicionar e verificar os agentes, avançaremos para a configuração da Caixa de Entrada para os 4 atendentes (3 comerciais e 1 secretária). O agente com perfil de Administrador não precisa ser adicionado à opção de Agente, pois ele terá acesso a todas as mensagens automaticamente. Adicione apenas os quatro agentes que terão acesso às conversas. Agora será necessário criar dois Times/Departamentos: Recepção e Comercial. Em ambos os times, informe o nome do departamento, a descrição e a mensagem de direcionamento. Assegure-se de assinalar “Permitir atribuição automática” para que os agentes desse departamento recebam automaticamente a atribuição do atendimento de novas conversas. Na criação dos times, assinale os agentes em cada time. Para garantir que as mensagens cheguem apenas para a Secretária, será necessário criar uma automação para isso. Vá para Configurações -> Automação e clique no botão verde “Adicionar Regra de Automação”. Na tela de criação da Regra de Automação, adicione o nome da regra, uma descrição, selecione “Conversa Criada” como evento e defina a condição como “Situação igual a abertas”. Como ação, atribua a conversa para o Departamento da Secretária. Ao concluir essas etapas, as mensagens serão automaticamente atribuídas à Secretária, que poderá realizar o atendimento e encaminhar para o time Comercial quando necessário. Finalizadas as configurações do Nexloo para esse cenário, o usuário poderá conectar o WhatsApp ao sistema, onde as mensagens serão direcionadas para a Secretária realizar o atendimento conforme necessário. Assim, concluímos o cenário 4 conforme as especificações fornecidas. Se houver dúvidas, estamos à disposição para ajudar.
O cliente necessita de 3 usuários na área técnica, onde todos devem ter acesso a todas as mensagens para garantir um atendimento eficiente aos clientes. No entanto, apenas um quarto usuário terá o papel de administrador para configurar o sistema Evolvy. Não haverá distribuição de chamados, pois eles chegarão em uma fila única e todos os usuários poderão atuar. Esta empresa opera 24 horas por dia e, portanto, precisa estar disponível para atender quem estiver online no momento. Para começar, criaremos os 4 usuários (1 Administrador e 3 Agentes da Área Técnica). Acesse o menu principal na lateral esquerda da tela e selecione Configurações. Em seguida, clique em Agentes e, no canto superior direito, clique em Adicionar Agente para incluir os colaboradores no sistema. Preencha os campos necessários para cada agente, como nome, departamento e e-mail, e clique em Adicionar agente. Após adicionar o agente, você será redirecionado para a tela anterior, onde poderá verificar que o agente foi adicionado com sucesso, embora ainda precise ser verificado. O usuário receberá um e-mail para criar sua senha e verificar sua conta. Repita o processo para os demais agentes até concluir esta etapa. Depois de adicionar e verificar os agentes, avançaremos para a configuração da Caixa de Entrada para os 3 atendentes. O agente com perfil de Administrador não precisa ser adicionado à opção de Agente, pois ele terá acesso a todas as mensagens automaticamente. Adicione apenas os três agentes que terão acesso às conversas. Quando as mensagens começarem a chegar, eles poderão atender os chamados que caírem na categoria “Não atribuída”. Cada agente poderá atribuir a si mesmo a conversa, transferi-la para outro atendente ou deixá-la sem agente atribuído. Se o painel de atribuição não aparecer, há um pequeno botão ao lado do nome do contato que o abrirá ou fechará. Após concluir essas etapas, o usuário poderá conectar o WhatsApp ao sistema para que as mensagens sejam direcionadas para a categoria “Não atribuída”, permitindo que os agentes realizem o atendimento. Assim, concluímos o cenário 3 de acordo com as especificações fornecidas. Se houver dúvidas, estamos à disposição para ajudar.
O cliente conta com 7 usuários distribuídos entre as áreas comercial, suporte e financeira, sendo 4 na área comercial, 2 no suporte e 1 na área financeira. O sistema deve distribuir os chamados igualmente entre os usuários, dependendo do setor escolhido pelo cliente. A empresa opera das 08:30 às 17:00 de segunda a sexta-feira. Vamos começar criando os 7 usuários, divididos conforme as áreas mencionadas. Para isso, siga estes passos: Acesse o menu principal na lateral esquerda da tela e selecione Configurações. Em seguida, clique em Agentes e, no canto superior direito, clique em Adicionar Agente para inserir os colaboradores no sistema. Preencha os campos necessários para cada agente, como nome, departamento e e-mail, e clique em Adicionar agente. Repita esse processo para os demais usuários até que todos tenham sido adicionados e verificados. Após criar e verificar os agentes, a tela deverá mostrar todos os usuários corretamente. Agora, vamos criar os departamentos e adicionar os agentes a eles. Para isso, siga estes passos: Acesse Configurações > Times > Criar nova equipe. Preencha os campos com o nome do departamento, descrição e mensagem de direcionamento. Após preencher os campos, clique em Criar novo departamento. Selecione os agentes que pertencem a cada equipe e clique em Adicionar agentes. Repita esse processo para os departamentos de suporte e financeiro até que todos estejam criados e os agentes associados. Após adicionar os agentes aos departamentos, é necessário configurar a Caixa de Entrada. Certifique-se de que os agentes estejam verificados para seguir este passo. Siga estas etapas: Acesse Configurações > Caixa de Entrada e clique em WhatsApp > Configurações. Clique em Colaboradores e adicione os agentes à caixa de entrada. Desative a opção de Habilitar atribuição automática e clique em Atualizar. Por fim, ajuste o horário de funcionamento da empresa, lembrando-se dos dias e horários de operação, e clique em Atualizar configurações de horário comercial. Após completar essas etapas, as mensagens serão distribuídas entre os agentes do departamento escolhido pelo cliente. Se precisar de mais assistência, estamos à disposição para ajudar.
O cliente conta com 3 usuários na área comercial, incluindo um supervisor com acesso total às conversas. Os outros dois usuários têm permissão para visualizar apenas suas próprias interações, sem acesso às conversas dos colegas. Não há a necessidade de departamentos, pois o contrato com a Nexloo é exclusivamente para essa área. O cliente deseja que os novos contatos sejam distribuídos igualmente entre os 3 usuários. A empresa opera das 08:30 às 17:00, de segunda a sexta-feira, e aos sábados das 09:00 às 12:00. O acesso começa com o recebimento de um e-mail que redireciona para a criação de senha. Após criar a senha, que deve conter letras maiúsculas, minúsculas, números e pelo menos um caractere especial, o usuário acessa o endereço https://app.nexloo.io com o e-mail e a senha criados. Em seguida, é necessário criar os três usuários, começando pelo Administrador. Cada usuário recebe um e-mail e segue o mesmo processo de criação de senha. Após a conclusão, o status no Nexloo será marcado como “Verificado”. É importante verificar cada usuário para adicioná-los à Caixa de Entrada. Como no Cenário 1 todos devem receber contatos igualmente, é preciso ativar a opção de Distribuição Automática na Caixa de Entrada, já que não há times ou departamentos nessa empresa. A empresa do Cenário 1 opera de segunda a sexta-feira, das 08:30 às 17:00, e aos sábados das 09:00 às 12:00. Após configurar o Nexloo para esse cenário, os usuários podem conectar o WhatsApp ao sistema para distribuir as mensagens igualmente entre todos. É crucial destacar que a atribuição automática de mensagens segue uma ordem de prioridade específica: Se todos os atendentes estiverem online, uma mensagem será distribuída para cada um na Caixa de Entrada. Se alguém da equipe estiver offline, a mensagem será atribuída ao atendente online. Se todos os atendentes estiverem offline, uma mensagem será distribuída para cada um na Caixa de Entrada.