faq

Agora saiba como fazer a integração do E-mail, siga estes passos simples: Passo 1: No aplicativo Nexloo, clique em “Configurações” e depois em “Caixas de Entrada”. Passo 2: Dentro da seção “Caixas de Entrada”, clique no botão “Adicionar Caixa de Entrada”. Passo 3: Selecione o item “E-mail” conforme indicado na tela. Passo 4: Preencha os dados necessários. Informe um nome para identificar o canal de e-mail. Insira o endereço de e-mail para onde seus clientes enviarão as mensagens. Clique no botão azul “Criar canal de e-mail” para criar o canal. Passo 5: Adicione os colaboradores à caixa de entrada. Na página seguinte, adicione os colaboradores que serão integrados à Caixa de Entrada do E-mail. Clique em “Copiar” para copiar o código mostrado no painel e aguarde para quaisquer problemas. Em seguida, clique no botão verde “Leva-me lá”. Passo 6: Ative o IMAP para o canal de e-mail Se estiver usando o Gmail, ative o IMAP nas configurações do seu e-mail conforme as etapas fornecidas. Na plataforma Nexloo, vá para “Configurações”, “Caixa de Entrada” e selecione as configurações do canal de e-mail. Na guia “Configurações”, marque a opção “Habilitar a configuração IMAP para esta caixa de entrada” e preencha os detalhes solicitados, como endereço, porta, e-mail e senha. Clique no botão azul “Atualizar configurações do IMAP”. Passo 7: Teste a integração Envie um e-mail para o endereço configurado para IMAP na plataforma Nexloo. Verifique a Caixa de Entrada da Nexloo para o novo e-mail e confirme se está funcionando corretamente. Com esses passos concluídos, seu E-mail está integrado à plataforma Nexloo e pronto para receber mensagens dos clientes.  

Agora saiba como fazer a integração do Website Chat, siga estes passos simples: Passo 1: No aplicativo Nexloo, clique em “Configurações” e depois em “Caixas de Entrada”. Passo 2: Dentro da seção “Caixas de Entrada”, clique no botão “Adicionar Caixa de Entrada”. Passo 3: Selecione o item “Website” conforme indicado na tela. Passo 4: Preencha os dados necessários. Informe o nome do site e insira o domínio (URL) correspondente. Escolha uma cor para o Widget que esteja alinhada com a identidade visual da sua marca. Defina uma saudação padrão para os visitantes do seu site, como “Olá”, “Oi” ou “Bom dia”. Insira uma mensagem de boas-vindas mais detalhada, que possa aproximar sua empresa do cliente. Passo 5: Ative a saudação do canal. Certifique-se de ativar a saudação para que ela seja exibida aos visitantes do site. Passo 6: Crie a caixa de entrada. Após preencher os dados necessários, clique no botão azul “Criar Caixa de Entrada” para finalizar. Passo 7: Adicione os colaboradores à caixa de entrada. Vá para “Adicionar Agentes” e inclua os colaboradores que estarão responsáveis por interagir com as mensagens recebidas através do site da empresa. Mesmo que você seja um administrador, adicione-se também como agente para poder visualizar a caixa de entrada. Passo 8: Finalize a configuração Após adicionar os agentes, finalize o processo conforme necessário. Pronto! Seu Website Chat está integrado ao aplicativo Nexloo. No entanto, para que ele seja funcional, é necessário realizar mais duas ações: Adicione o widget ao seu site. Copie e cole o snippet de código fornecido na página em seu site. Com essas etapas concluídas, você estará pronto para oferecer suporte aos seus clientes diretamente pelo seu site.  

Verifique se você possui uma conta comercial no Instagram: Acesse o seu perfil no Instagram e clique em “Configurações”. Selecione a opção “Mudar para conta profissional” e siga as instruções para fazer a mudança, caso ainda não tenha uma conta comercial. Conecte sua página do Facebook à sua conta do Instagram: Acesse a página de suas contas no Facebook: https://www.facebook.com/pages/?category=your_pages Selecione a sua página e vá para as configurações. Dentro das configurações, escolha a opção “Instagram” e conecte sua conta comercial do Instagram. Agora saiba como fazer a integração do Instagram , siga estes passos simples: Passo 1: No aplicativo Nexloo, clique em “Configurações” e depois em “Caixas de Entrada”. Passo 2: Dentro da seção “Caixas de Entrada”, clique no botão “Adicionar Caixa de Entrada”. Passo 3: Selecione o ícone do “Messenger”, que é o mesmo utilizado para o Facebook. Passo 5: Clique no botão de “Login do Facebook” e siga as instruções para fazer login na sua conta do Facebook. Se você já estiver logado no Facebook no dispositivo em que está realizando a integração, clique em “Continue with Facebook”. Passo 6: Autentique o Facebook e selecione a conta do Instagram. Após autenticar o Facebook, escolha a conta do Instagram que deseja conectar. Habilite todas as permissões necessárias para garantir o funcionamento adequado da integração. Passo 7: Adicione os agentes à caixa de entrada. Vá para a seção “Adicionar Agentes” e inclua os colaboradores que poderão utilizar a conta do Instagram para responder às mensagens do Direct. Passo 8: Finalize a integração. Após adicionar os agentes, conclua o processo clicando em “Adicionar” ou “Salvar”, conforme necessário. Pronto! Você criou com sucesso sua Caixa de Entrada do Instagram. Agora, sempre que um cliente enviar uma mensagem no Direct da sua empresa, você e sua equipe poderão visualizá-la na plataforma do Nexloo e respondê-la diretamente.

Para fazer a integração do Facebook Messenger, siga estes passos simples: Passo 1: Acesse as configurações do aplicativo Nexloo. Passo 2: Em seguida, selecione “Caixas de Entrada” para gerenciar suas caixas de entrada. Passo 3: Dentro da seção “Caixas de Entrada”, clique no botão “Adicionar Caixa de Entrada”. Passo 4: Ao visualizar os ícones das redes sociais, e-mail e API, selecione o ícone do “Messenger” para integrar o Facebook Messenger. Passo 5: Clique no botão de “Login do Facebook” e siga as instruções para fazer login na sua conta do Facebook. Se você já estiver logado no Facebook no dispositivo em que está realizando a integração, clique em “Continue with Facebook”. Passo 6: Conceda permissões necessárias Após o login, habilite todas as permissões solicitadas para garantir o funcionamento adequado da integração. Passo 7: Adicione agentes à caixa de entrada Vá para a seção de “Adicionar Agentes” e inclua os colaboradores que deseja atribuir à caixa de entrada do Facebook Messenger. Passo 8: Finalize a integração Depois de adicionar os agentes, conclua o processo clicando em “Adicionar” ou “Salvar”, conforme necessário. Passo 9: Confirmação da integração Uma vez concluída a integração, você receberá uma confirmação de sucesso. Agora, sempre que um cliente enviar mensagens à sua empresa através do Messenger do Facebook, você e sua equipe poderão visualizar e responder diretamente através do aplicativo Nexloo.

Para integrar o seu WhatsApp API Web, siga estes passos simples: Passo 1: Acesse as configurações do aplicativo Nexloo. Passo 2: Em seguida, clique em “Caixa de Entrada” e localize o ícone do QR CODE. Passo 3: Abra o WhatsApp em seu celular e toque no ícone de três pontos, localizado no canto superior direito da tela. Selecione a opção “WhatsApp Web” na lista de comandos disponíveis. Passo 4: Toque em “Conectar um aparelho” e aponte a câmera do seu celular para o QR Code exibido na tela do seu computador. Aguarde até que o QR Code seja escaneado com sucesso e seu WhatsApp Web esteja conectado. Observação: antes de iniciar o vínculo entre os softwares (WhatsApp e Nexloo), não se esqueça de remover do próprio aparelho (celular) as outras conexões existentes e antigas.  Após a remoção, aponte o celular na direção do QR Code para devida leitura. Caso a conexão caia, é só realizar os mesmos passos deste procedimento. Pronto! Seu WhatsApp está conectado ao sistema Nexloo. É só iniciar as conversas com os clientes!