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As automações da Nexloo permitem agilizar os fluxos de trabalho das suas equipes, automatizando processos, tarefas repetitivas e economizar tempo. Atualmente possuímos as seguintes automações disponíveis: Atribuir um agente Atribuir uma equipe Adicionar uma etiqueta na conversa Remover uma etiqueta da conversa Enviar e-mail à equipe Enviar uma transcrição por e-mail Abrir conversa Silenciar conversa Adiar conversa Resolver conversa Enviar evento de webhook Enviar um anexo Enviar uma mensagem Atribuir prioridade Para criar a sua automação, acesse “Configurações” e depois vá até “Automações”:

Para filtrar suas conversas de forma eficiente, siga este passo a passo: 1. Usando Marcadores: Na página principal de conversas, clique na opção “Marcadores”. Escolha o marcador desejado. Isso mostrará apenas as conversas que estão marcadas com esse rótulo   2. Usando o Ícone de Filtro: Localize o ícone de filtro na barra de ferramentas ou na área de configurações. Clique no ícone e escolha as opções relevantes para a sua análise ou verificação de resultados dos agentes. Você pode filtrar por diferentes critérios, como data, status da conversa, tipo de canal, entre outros. Agora, se quiser saber outras informações, como se a conversa ainda está aberta ou solucionada, siga esse caminho:

A Nexloo apresenta diversos relatórios para ajudar a sua empresa a gerenciar a sua equipe de atendimento e as conversas com seus clientes. Clique no campo “Relatórios” do menu esquerdo para acessar os seus dados: VISÃO GERAL A visão geral apresenta um resumo de todas as conversas na sua plataforma, apresentando os seguintes relatórios: Conversas Abertas Esse campo mostra o número de conversas na sua conta que estão atualmente: Aberto – Sendo atendida por um agente. Não atendidas – Conversas sem interação com os agentes.Não atribuído – Conversas aguardando a atribuição de um agente. Status do Agente Este campo mostra o status de disponibilidade dos agentes, categorizados por: Disponível      |      Ocupado   |    Desconectado Tráfego de conversa Este campo apresenta um mapa de calor dos horários e dias com maior volume de atendimentos nos últimos 7 dias. Os dados são apresentados em tonalidade de cor e ao passar o mouse será exibido o número de conversas recebidas naquela hora e dia: Conversas por agentes Mostra o número de conversas abertas e não atendidas de acordo com cada um de seus agentes: CONVERSAS O relatório de conversas mostra uma visão geral de todas as conversas da sua plataforma, podendo ser filtrada por data: Conversas É o número total de conversas iniciadas no período filtrado: Tempo da Primeira Resposta É o tempo médio de primeira resposta de todas as conversas recebidas no período filtrado: Tempo de espera do cliente O tempo médio de espera do cliente para receber as respostas desejadas no período filtrado: Tempo de resolução O tempo médio de resolução das conversas para o período filtrado: Contagem de Resolução O número total de resolução de mensagens para o período filtrado: Mensagens Recebidas O total de mensagens recebidas para o período filtrado: Mensagens enviadas O total de mensagens enviadas para o período filtrado: CSAT Se você ativou as pesquisas CSAT em suas caixas de entrada, poderá analisar os resultados usando o relatório CSAT. Você consegue filtrar os dados de acordo com período, agente, time, caixa de entrada ou classificação dada pelo cliente Total de respostas Número total de clientes que responderam as suas pesquisas para o período selecionado. Pontuação de satisfação Nota média de todos os atendimentos para o período selecionado. Taxa de resposta Taxa de clientes que responderam a pesquisa em relação ao total de clientes que receberam o convite para responder. AGENTES Mostra uma visão geral dos dados de um agente específico, com diversos indicadores de performance, podendo filtrar por período: MARCADORES Mostra uma visão geral dos dados de um marcador específico, com diversos indicadores de performance, podendo filtrar por período: CAIXA DE ENTRADA Mostra uma visão geral dos dados de uma caixa de entrada específica, com diversos indicadores de performance, podendo filtrar por período: TIMES Mostra uma visão geral dos dados de um time específico, com diversos indicadores de performance, podendo filtrar por período:      

A Nexloo suporta nativamente mais de 25 idiomas diferentes, podendo ser utilizados no painel do usuário e no widget de chat de site. Para atualizar o seu idioma, faça login no painel de administração. Passo 1: Clique em “configurações” e navegue até “configurações da conta”. Passo 2: No campo “idioma do site” selecione o idioma desejado e clique em “atualizar configurações”.

Crie respostas rápidas para seus clientes usando modelos pré-definidos. Eles são textos salvos que podem ser usados para responder rapidamente a perguntas comuns, economizando tempo e aumentando a eficiência dos atendentes. Durante o chat, um atendente pode acessar essas respostas digitando um código específico. Veja como adicionar uma nova resposta automática: Passo 1: Vá para as configurações de respostas pré-definidas clicando em ‘Configurações’ e depois em ‘Atalhos’. Passo 2:  Clique no botão verde “Adicionar Atalho” no canto superior direito da página. Passo 3: Preencha o código curto (com pelo menos 2 caracteres) e o conteúdo da mensagem desejada no modal que aparece. Em seguida clique em ‘Enviar’. Se tudo der certo, uma mensagem de confirmação será exibida. Atenção: Todas as respostas criadas estarão disponíveis para todos os agentes e administradores da conta. Para alterar ou excluir uma resposta, basta clicar nos ícones correspondentes e seguir as instruções.