Plate-forme de service omnicanal : servez vos clients par le meilleur canal qui soit, celui qu'ils préfèrent.
Avec la plateforme de communication omnicanale de Nexloo, vous pouvez intégrer tous les canaux de service de votre entreprise en un seul endroit, de manière simple et organisée, afin d’améliorer votre service à la clientèle.
Messages et médias échangés quotidiennement
Les entreprises qui font confiance à nos solutions
Automatisations créées avec notre plateforme
Quels sont les avantages d'une plateforme de service à la clientèle ? omnichannel ?
Réduction des coûts
Avec la plateforme de service client omnicanale de Nexloo, vous pouvez intégrer tous vos canaux de communication et automatiser les tâches répétitives, réduisant ainsi les coûts de votre service client.
Une plus grande productivité
En centralisant vos canaux de communication sur la plateforme de services Nexloo et en automatisant les processus répétitifs, votre équipe devient plus productive et consacre plus de temps aux tâches importantes.
Un service de qualité
En intégrant tous vos canaux de service dans la plateforme de service omnicanale de Nexloo, vous pouvez accélérer le service à la clientèle et augmenter la qualité.
Les clients les plus satisfaits
En améliorant la qualité du service client et en automatisant les processus grâce à la plateforme de service client omnicanale de Nexloo, vous pouvez améliorer la satisfaction de vos clients.
Fidélisation de la clientèle
En utilisant la plateforme de service client omnicanale de Nexloo, vous pouvez améliorer la qualité du service, la satisfaction du client et, par conséquent, augmenter la fidélité du client.
Barème de participation
En intégrant vos canaux de service et en automatisant les processus, votre entreprise gagne en envergure en matière de service à la clientèle sans avoir besoin d’augmenter son personnel.
Automatiser les processus
Avec la plateforme de service client omnicanale de Nexloo, en plus d’intégrer tous vos canaux de communication, vous pouvez également automatiser divers processus, gagnant ainsi en agilité et en productivité.
Augmenter les ventes
La plateforme de service client omnicanale de Nexloo est idéale pour aider votre entreprise à vendre davantage, à améliorer la qualité du service client et à fidéliser la clientèle sans augmenter les coûts.
Contrôle
En utilisant la plateforme de service client omnicanale de Nexloo, vous pouvez suivre tout ce qui se passe dans votre entreprise et disposer d’indicateurs complets pour votre équipe.
Pourquoi choisir Nexloo comme plateforme de service client omnicanal ?
Découvrez comment notre approche exceptionnelle redéfinit l’expérience client, en la rendant plus efficace et plus percutante.
Chatbots intelligents*
Créez des chatbots sur votre plateforme de service client omnicanal, en utilisant les dernières avancées en matière d'intelligence artificielle, qui peuvent répondre à des questions simples et même réaliser des ventes complexes.
Déclencheur de message
Vous souhaitez lancer une campagne et envoyer des messages à tous vos clients ? Grâce à notre plateforme multi-utilisateurs, vous pouvez envoyer des messages de masse via la plateforme omnicanale de service à la clientèle.
CRM** intégré
Nous allons bien au-delà d'une simple plateforme de service client omnicanal. Vous disposez ici d'un puissant CRM intégré, qui vous permet de gérer toutes vos étapes de vente et vos suivis.
Intégration de l'OpenAI
Intégrez la puissante API d'OpenAI pour vous aider à créer les meilleures réponses pour vos clients de manière contextuelle avec ChatGPT, ainsi qu'à générer des résumés de toutes vos conversations dans Nexloo.
Application mobile
Vous avez une équipe qui travaille en déplacement ou qui utilise beaucoup les téléphones portables ? Avec notre plateforme de service client omnicanal, vous pouvez compter sur la mobilité de nos applications Android et iOS.
Suivi automatique
Ne perdez plus jamais une opportunité ou une vente en oubliant de faire un suivi. Avec Nexloo, vous pouvez programmer des messages à des dates précises et automatiser ce processus.
Distribution automatique
Avec la plateforme de service omnicanale de Nexloo, vous pouvez créer des files d'attente de service et distribuer automatiquement toutes les conversations qui arrivent sur la plateforme, ce qui accélère les choses.
Rapports avancés
Grâce à notre plateforme de service omnicanale, vous pouvez créer des rapports avancés sur le service et la qualité avec plus de 100 indicateurs pour analyser les performances de votre équipe et de vos ventes.
Communication interne
Comptez sur un canal de communication interne puissant entre les équipes et les conversations, avec diverses fonctionnalités pour augmenter l'efficacité de votre fonctionnement et de votre communication interne avec Nexloo.
Enquêtes de satisfaction
Vous voulez savoir ce que vos clients pensent de votre entreprise ? Avec Nexloo, vous pouvez réaliser des enquêtes de satisfaction automatiques à la fin de la conversation et créer des indicateurs de satisfaction complets.
Envoi des médias
Avec Nexloo, vous n'êtes pas limité ! Envoyez rapidement et facilement des messages texte, des fichiers audio, vidéo et numériques à vos clients, tout en respectant les limites de WhatsApp.
Marqueurs
Vous souhaitez classer vos clients en fonction de leur stade de vente ou de leur priorité ? Créez des signets pour vos contacts, organisez et priorisez les conversations avec vos clients.
Filtres avancés
Avec la plateforme Nexloo, vous disposez de plusieurs options de filtres avancés pour classer et organiser vos conversations, messages ou contacts de manière rapide, simple et efficace.
Création de macros
Votre équipe effectue-t-elle beaucoup de tâches répétitives, comme l'envoi de plusieurs messages à des clients ? Avec la plateforme de service client omnicanale de Nexloo, vous pouvez enregistrer ces macros et les exécuter automatiquement.
Importation de contacts
Vous disposez d'une large base d'anciens clients et vous souhaitez les importer dans Nexloo ? Vous pouvez effectuer ce processus rapidement et facilement à l'aide d'une feuille de calcul CSV.
Exportation de contacts
Vous souhaitez exporter votre liste de contacts Nexloo ailleurs ? Ce processus est très simple et peut être effectué dans le panneau de gestion des contacts de notre plateforme.
Exportation de rapports
Vous souhaitez exporter des rapports de conversation et des statistiques de service de Nexloo pour les analyser dans Excel ou dans un outil de BI ? Effectuez ce processus directement dans notre panneau de rapports.
Raccourcis des messages
Votre équipe doit-elle envoyer plusieurs fois le même message à vos clients ? Avec les raccourcis de messagerie de Nexloo, vous pouvez créer ces modèles et les utiliser chaque fois que vous en avez besoin.
Automatismes
Avec la plateforme de service client omnicanale de Nexloo, vous pouvez créer diverses automatisations pour distribuer, classer ou archiver vos messages, conversations et contacts.
Attributs personnalisés
Avec les attributs personnalisés de Nexloo, vous pouvez personnaliser les champs avec des informations pertinentes pour les contacts ou les conversations, telles que la CNPJ, le CPF ou le contrat.
Quels canaux puis-je connecter à la plateforme de communication omnicanale de Nexloo ?
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Whatsapp
Servez tous vos clients sur notre plateforme de service omnicanale, en utilisant un seul numéro WhatsApp pour toute votre équipe, avec des appels individualisés et divers rapports de performance pour que vous puissiez tout suivre en temps réel.
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Facebook
Intégrez le Facebook Messenger de votre entreprise à notre plateforme de service client omnicanal et discutez avec tous vos clients directement dans notre système, avec des rapports complets et avancés pour que vous puissiez garder une trace de tout en temps réel.
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Instagram
Intégrez le Instagram Direct de votre entreprise à notre outil de service client omnicanal et parlez à vos clients directement dans notre système, avec des rapports complets pour que vous puissiez tout suivre en temps réel.
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Site de chat
Comptez sur un outil de conversion puissant en installant nos chats interactifs sur votre site web et en discutant avec vos clients via notre plateforme de service client omnicanale, ainsi qu'en automatisant les conversations grâce à l'intelligence artificielle.
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Télégramme
Telegram est-il un canal de communication efficace pour votre entreprise ? Intégrez vos bots Telegram à notre plateforme de service client omnicanale, en suivant tout en temps réel et en automatisant les conversations grâce à l'intelligence artificielle.
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E-mails
À quelle fréquence utilisez-vous le courrier électronique pour communiquer avec vos clients ? Intégrez toutes vos boîtes de réception d'e-mails à notre plateforme de service client omnicanal, en les connectant à vos agents afin qu'ils puissent s'occuper de tous vos clients.
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API
Grâce à notre puissante API Webhook, vous pouvez intégrer d'autres plateformes ou outils, tels que des CRM, des ERP et des centaines d'autres logiciels directement dans la plateforme de service client omnicanale de Nexloo.
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Zapier
Grâce à notre intégration avec Zapier, vous pouvez intégrer diverses autres plateformes ou outils, tels que des CRM, des ERP et des centaines d'autres logiciels directement dans la plateforme de service client omnicanale de Nexloo.
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Questions fréquemment posées
Découvrez les principales questions et réponses sur la plateforme de service client omnicanale de Nexloo.
Pour utiliser toutes les fonctionnalités de la plateforme de services omnichannel, vous devez vous intégrer via WhatsApp officiel ou le code QR de votre WhatsApp Business.
Non. Nexloo est une plateforme complète de service à la clientèle, qui s’intègre à diverses plateformes et fonctionnalités pour vous aider à vendre beaucoup plus.
Une fois synchronisés avec Nexloo, même en l’absence d’internet ou de batterie, les messages continuent d’entrer dans la plate-forme comme d’habitude.
Oui ! Vous pouvez connecter plusieurs numéros au même compte. Contactez notre équipe de vente pour savoir comment procéder.
Oui ! Vous pouvez intégrer votre WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, vos emails, le chat de votre site web et bien d’autres outils via notre API.