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No painel da Nexloo, clique no ícone de engrenagem para acessar as configurações. Selecione a opção “Caixas de Entrada” no menu de configurações. Encontre a caixa de entrada específica para a qual deseja habilitar a funcionalidade e clique no ícone de engrenagem correspondente. No menu de configurações da caixa de entrada, escolha a opção “Colaboradores”. Marque a caixa de seleção “Habilitar atribuição de contatos para agente fixo”. Pronto! A configuração para atribuição automática de contatos foi concluída.

Passo a Passo: Acesse a Conversa: Abra a conversa à qual deseja adicionar participantes. Procure pelo campo “Participantes da Conversa” no menu lateral direito. Adicione os Participantes: Clique no botão “Participar da Conversa” ou no ícone de engrenagem. Selecione as pessoas que deseja adicionar à conversa. Confirme a Ação: Após selecionar os participantes, confirme a ação. Notificações Importantes: Certifique-se de ativar as notificações para estas conversas em suas configurações de perfil para receber alertas sempre que for adicionado como participante: Acesse as “Configurações de Perfil”. Marque a opção “Envie notificações quando uma nova mensagem for criada numa conversa que você for participante”. Com este procedimento, você pode facilmente adicionar múltiplos participantes às suas conversas na Nexloo, mantendo-se sempre atualizado com as notificações relevantes.

A Barra de Comando da Nexloo foi projetada para facilitar a navegação pelo painel da plataforma, oferecendo uma série de comandos úteis e acessíveis através de atalhos de teclado simples: Windows e Linux: Ctrl + K Mac: Cmd + K E o melhor de tudo? Você pode acessá-la de qualquer lugar no painel da Nexloo! Como abrir a Barra de Comando: Pressione os atalhos de teclado correspondentes: Windows e Linux: Ctrl + K Mac: Cmd + K Navegação Rápida: Utilize a Barra de Comando para navegar rapidamente para diferentes áreas do sistema, como Relatórios, Configurações e muito mais. Selecione a página desejada e pressione ENTER para acessá-la instantaneamente. Por exemplo, ao digitar “Contatos”, a barra sugere automaticamente o “Painel de Contatos”, permitindo que você pressione ENTER para ir diretamente para lá. Comandos Disponíveis: Conversas: Reabrir conversa Silenciar conversa Enviar uma transcrição por e-mail Atribuir um agente Atribuir uma equipe Adicionar etiqueta à conversa Adiar a conversa Geral: Ir para Painel de Conversação Ir para Painel de Contatos Relatórios: Ir para Resumo de Relatórios Ir para Relatórios das Conversas Ir para Relatório do Agente Ir para Relatório de Rótulos Ir para Relatórios da Caixa de Entrada Ir para Relatórios da Equipe Configurações: Ir para Configurações do Agente Ir para as Configurações de Equipe Ir para as Configurações da Caixa de Entrada Ir para as Configurações do Rótulo Ir para as Configurações de Resposta Pronta Ir para as Configurações do Aplicativo Ir para as Configurações da Conta Ir para as Configurações do Perfil Ir para Notificações Atribuindo um Agente: Abra a Barra de Comando. Pesquise por “Agente”. Escolha uma das opções sugeridas e pressione ENTER. Selecione o agente desejado para atribuir à conversa. Com a Barra de Comando, você e sua equipe podem realizar ações de forma rápida e eficiente, sem precisar sair do teclado. Experimente agora mesmo e otimize seu fluxo de trabalho na Nexloo!

Como criar um MARCADOR na Nexloo: Caminho 1: Na tela principal, vá para “Todas as Conversas”. Localize o item “MARCADORES”. Clique em “+ Nova Etiqueta”. Um pop-up chamado “ADICIONAR MARCADOR” será exibido. Preencha os campos “Nome do marcador” e “Descrição” de acordo com o objetivo da sua organização. Escolha uma cor para o marcador. Clique em “CRIAR” para finalizar. Caminho 2: Na tela principal, clique no ícone de configurações. Localize e clique em “Marcadores”. Na tela da função “Marcadores”, clique no botão verde “Adicionar Marcador”. Um pop-up chamado “ADICIONAR MARCADOR” será exibido. Preencha os campos “Nome do marcador” e “Descrição” de acordo com o objetivo da sua organização. Escolha uma cor para o marcador. Clique em “CRIAR” para finalizar. Com esses passos, você será capaz de criar marcadores de forma rápida e fácil na Nexloo.

Os Atalhos do Teclado são uma ferramenta poderosa na Nexloo, permitindo realizar operações de forma rápida e eficiente em diversos painéis do sistema. Siga as instruções abaixo para acessar e utilizar os Atalhos do Teclado: 1. Acessando os Atalhos do Teclado: Na tela principal da Nexloo, vá para o canto inferior esquerdo e posicione o mouse sobre a foto do perfil. Clique na foto do perfil para abrir um pequeno modal com várias opções. 2. Selecionando Atalhos do Teclado: No modal, clique na opção ‘Atalhos do teclado’ para abrir um novo modal maior com uma lista de atalhos disponíveis. 3. Utilizando os Atalhos: No novo modal, você encontrará uma variedade de atalhos do teclado listados para diferentes operações. Familiarize-se com os atalhos relacionados às operações que você realiza com mais frequência. Para utilizar um atalho, pressione as teclas correspondentes conforme indicado na lista. Com esses passos simples, você e sua equipe poderão aproveitar ao máximo os Atalhos do Teclado na Nexloo, tornando o processo de atendimento ao cliente mais ágil e eficiente.

As pastas na plataforma Nexloo permitem aos usuários organizar e filtrar conversas com clientes de acordo com diferentes categorias, proporcionando uma gestão eficiente do fluxo de trabalho. Siga as instruções abaixo para criar, selecionar e excluir pastas: 1. Iniciando a Criação de Pastas: Clique em ‘Conversas’ (01) e, em seguida, no ícone ‘Filtrar conversas’ (02). 2. Aplicando Filtros: No modal de filtros, selecione o tipo de filtro desejado (padrão, adicionais, atributos personalizados), o operador (igual a, não igual a) e as conversas desejadas (abertas, resolvidas, pendentes, adiadas, todas). Clique em ‘Aplicar filtros’. 3. Salvando uma Nova Pasta: Após aplicar o filtro, clique no ícone ‘Salvar filtro’ na parte superior do painel da lista de conversas. No novo modal, dê um nome à pasta no campo ‘Nomear este filtro’ e clique em ‘Salvar Filtro’. 4. Selecionando uma Pasta Salva: As pastas criadas e salvas serão exibidas na barra lateral da tela. Basta clicar na pasta desejada para visualizar as conversas correspondentes. 5. Excluindo uma Pasta Salva: Para excluir uma pasta, clique no ícone da lixeira (excluir filtro) ao lado direito da pasta nomeada. Confirme a exclusão no modal que aparecerá, escolhendo entre ‘Não, mantenha’ para cancelar ou ‘Sim, excluir’ para confirmar a exclusão da pasta. Com esses passos simples, você poderá gerenciar suas conversas de forma organizada e eficiente na Nexloo, facilitando o acesso e a visualização dos dados relevantes para sua equipe.

Na Nexloo, você pode atribuir manual ou automaticamente conversas para agentes ou administradores. Siga os passos abaixo para entender como funciona: Atribuição Manual: Acesso às Configurações: No Console da Web, clique em ‘Configurações’ (01), em seguida, selecione ‘Caixa de Entrada’ (02) e clique no ícone ‘Configurações’ (03) dentro da caixa de entrada. Seleção de Responsáveis: Na tela seguinte, clique em ‘Colaboradores’. Selecione os agentes e gerentes desejados na lista, habilite e clique no botão azul ‘Atualizar’. Atribuição Automática: Habilitar Atribuição Automática: A Nexloo oferece um sistema de atribuição automática. Para ativá-lo, siga os passos anteriores e, na tela principal, certifique-se de selecionar o campo ‘Habilitar atribuição automática’. Habilitar atribuição de contatos para Agente Fixo: Quando um agente já foi atribuído anteriormente, todas as conversas futuras desse contato serão encaminhadas para esse mesmo agente. Observações Importantes: Você pode limitar o número máximo de conversas atribuídas automaticamente a um agente. Mesmo após a resolução da conversa, é possível atribuir ou remover a atribuição. Com essa funcionalidade, garantimos uma distribuição eficiente das conversas, seja de forma manual ou automática, para melhorar o fluxo de trabalho e o atendimento ao cliente na Nexloo.

A seção de contatos na Nexloo é como uma base de dados dos usuários/clientes finais com os quais você interagiu usando o widget Nexloo. Para acessá-la e realizar diversas ações, siga este guia passo a passo: 1. Acessando a seção de contatos: Na tela inicial, clique na palavra ‘Contatos’. 2. Adicionando um novo contato: Selecione a opção ‘Novo contato’. Preencha os detalhes solicitados, como nome, e-mail, telefone e empresa. Adicione informações adicionais, se necessário. Clique em ‘Enviar’. 3. Enviando uma conversa de saída: Clique no ícone ‘Ver detalhes’ ao lado do nome do contato. Na seção de detalhes do contato, clique no botão ‘Nova Mensagem’. Escolha a caixa de entrada da conversa e preencha a mensagem. Clique em ‘Enviar mensagem’.   4. Adicionando notas ao contato: Clique no nome do cliente para acessar os detalhes. Insira suas observações no campo de notas. Clique em “Adicionar”. 5. Importando contatos em massa: Na página de contatos, clique em ‘Importar’. Selecione o arquivo CSV desejado. Verifique e ajuste as colunas conforme necessário. Clique em ‘Importar’. 6. Pesquisando e filtrando contatos: Utilize o campo de pesquisa para encontrar contatos por nome, e-mail ou telefone. Para filtros avançados, clique em ‘Filtro’ e defina os atributos desejados. Aplique os filtros e salve-os conforme necessário. Limpe os filtros quando desejar retornar à lista original. Agora, gerenciar seus contatos na Nexloo será mais simples e eficiente do que nunca!  

Para visualizar as pesquisas de satisfação do cliente, siga estes passos simples: Passo 1: Acesse os relatórios No painel da Nexloo, clique no ícone ‘Relatórios’. Passo 2: Selecione a opção CSAT Na página de relatórios, clique na seção ‘CSAT’. Passo 3: Visualize os detalhes Você verá os detalhes das Pesquisas de Satisfação dos últimos 7 dias, com o intervalo de datas padrão já definido. Passo 4: Você pode filtrar por resultados diferentes. Se desejar, você pode filtrar os resultados por nome de agente, time, caixa de entrada e emoji. Vários agentes podem ser selecionados na lista suspensa. Pronto! Agora você pode acompanhar facilmente a satisfação do cliente e identificar áreas de melhoria.

Na Nexloo, você pode criar Atributos Personalizados para rastrear informações específicas sobre seus contatos e conversas. Isso inclui detalhes como planos de assinatura, datas importantes e preferências do cliente. Veja como é fácil adicionar um novo atributo personalizado: Passo 1: Acesse as configurações Clique em ‘Configurações’ na barra de navegação. Passo 2: Adicione um novo atributo Selecione ‘Atributos Personalizados’ na lista de opções. No painel de atributos personalizados, clique no botão verde ‘Adicionar atributo personalizado’.   Passo 3: Preencha os detalhes No modal que se abre, preencha os seguintes campos: Escolha o tipo de atributo: Conversa ou Contato. Insira um Nome de Exibição para identificar o atributo. Defina uma chave única para o atributo. Forneça uma descrição breve do atributo. Escolha o modelo de dados: Texto, Número, Link, Data, Lista ou Caixa de Seleção. Passo 4: Crie o atributo Depois de preencher todos os detalhes, clique no botão azul ‘Criar’. Se a solicitação for bem-sucedida, você verá a mensagem “Atributo personalizado adicionado com sucesso”. Agora você pode acompanhar informações personalizadas sobre seus contatos e conversas de forma organizada e eficiente.