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  O que faz o bloco “Definir Variável”? O bloco “Definir Variável” (Set Variable) serve para guardar uma informação importante durante o atendimento, mesmo que o cliente não tenha digitado diretamente. Com ele, você pode criar ou alterar uma variável manualmente, com base em ações do cliente, para personalizar os próximos passos do atendimento. Para que serve na prática? Serve para classificar clientes, registrar decisões, ou criar atalhos que ajudam o bot a entender melhor o contexto e seguir o caminho certo. Exemplo Você tem um e-commerce e quer identificar que o cliente escolheu “Camisetas” no início do atendimento. Em vez de depender só da resposta dele, você pode definir uma variável chamada produtoEscolhido com o valor “camisetas” no momento certo. Como configurar: No bloco “Definir variável”, faça assim: Nome da variável: produtoEscolhido Valor: camisetas Pronto! Agora essa informação pode ser usada mais tarde, por exemplo, para exibir: “Você escolheu camisetas! Aqui estão nossos modelos mais vendidos 👕.”  Dica útil: Use o bloco “Definir variável” junto com os blocos de condição, para tomar decisões automáticas com base nas escolhas anteriores do cliente.  

  O que é o Bloco de Condição? O bloco de condição permite que você controle o caminho que o chatbot vai seguir com base nas respostas do cliente ou nas informações que ele já forneceu. Isso deixa o atendimento muito mais inteligente e personalizado. Quando usar? Para direcionar clientes para setores diferentes (ex: financeiro, suporte, vendas) Para tratar respostas com base em valores (ex: notas de satisfação ou urgência) Para personalizar mensagens de acordo com o perfil ou comportamento do usuário Operadores disponíveis: = igual a ≠ diferente de > maior que < menor que >= maior ou igual <= menor ou igual includes contém not includes não contém Exemplo: Direcionamento por grau de urgência Imagine que você pergunta ao cliente: “De 1 a 5, qual o nível de urgência do seu atendimento?” Depois de coletar a resposta e armazená-la na variável urgencia, você pode usar o bloco de condição para verificar se o valor informado é maior que 3, e então tomar ações diferentes:  Se urgencia > 3: “Seu atendimento é prioritário! Vamos te encaminhar agora para nossa equipe.”Redireciona para atendimento humano. Senão: “Perfeito, vamos continuar com o atendimento automático para agilizar sua experiência.”Continua o fluxo automatizado. Dica: Sempre use o bloco de coleta de variável antes da condição, para garantir que o Typebot tenha o valor necessário para comparar.