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O bloco A/B Test serve para testar diferentes variações de mensagens, caminhos ou estratégias dentro do seu bot.Ele distribui os usuários aleatoriamente entre dois ou mais caminhos diferentes, permitindo que você avalie qual gera melhores resultados.   Quando usar? Para testar diferentes abordagens de vendas (ex: duas versões de uma mensagem de oferta). Para experimentar formatos diferentes de atendimento e ver qual engaja mais. Para verificar qual sequência de blocos converte mais ou é mais bem recebida pelos usuários. Ideal para otimização contínua do bot, com base em dados reais. Como funciona? Você insere o bloco “A/B Test”. Define quantas variações quer testar (ex: 2 caminhos). O Typebot divide os visitantes automaticamente entre essas variações. A partir disso, você acompanha os resultados e vê qual caminho teve melhor desempenho.

O bloco pular serve para levar o usuário de um ponto do fluxo para outro, sem que ele precise seguir todos os blocos entre esses pontos. Ele é ideal para evitar repetições e deixar o chatbot mais ágil e dinâmico. Quando usar? Para reutilizar um bloco ou grupo que já foi criado (como o menu principal, finalização, atendimento etc.) Para reiniciar o fluxo em determinado ponto Para encurtar caminhos com base na lógica condicional ou na escolha do usuário Exemplo Após o envio de uma mensagem de agradecimento e aviso sobre o contato em até 48h, o bot oferece a opção “REINICIAR”.Quando o usuário clica, o bloco Pular é acionado e redireciona o fluxo de volta para o grupo MENU, permitindo que ele escolha uma nova ação sem sair do bot.

O bloco de Espera (Wait) serve para dar aquela pausa entre uma mensagem e outra, criando uma sensação de conversa mais natural e humana, sem parecer que o bot está despejando tudo de uma vez, de forma robotizada. Imagine que você está em uma conversa no WhatsApp: ninguém manda 3 mensagens longas ao mesmo tempo, certo? Sempre existe um tempo de digitação, de resposta, de respiro. Quando usar? Quando o bot vai responder várias frases seguidas (ex: “Oi, tudo bem? Já vou te mostrar algumas opções…”). Antes de enviar imagens, botões ou conteúdos mais pesados (ex: catálogos, cards com produtos, links). Para criar uma sensação de que o bot está digitando, deixando a experiência mais próxima de uma conversa real.

Para que serve isso? O bloco lógico de link do typebot permite que você acesse outro fluxo do typebot. Isso ajuda a manter seus fluxos limpos e a poder reutilizá-los em vários lugares. Compartilhe variáveis ​​entre bots Os valores de variáveis ​​existentes são compartilhados automaticamente com o bot vinculado. Isso significa que, se este bot vinculado contiver nomes de variáveis ​​semelhantes, ele será preenchido automaticamente com os valores do bot anterior. Exemplo: Meu primeiro bot pede o nome do usuário e o armazena na Namevariável. Em seguida, vinculo a outro bot que exibe uma Namevariável em um balão de texto. Isso exibirá o nome coletado pelo primeiro bot. Mesclar respostas A opção Mesclar respostas permite mesclar as respostas coletadas de um bot vinculado ao bot atual. Isso é útil se você quiser coletar respostas de vários bots e enviá-las todas de uma vez para um aplicativo de terceiros. Ou se você quiser apenas reunir todas as respostas em uma tabela de resultados unificada.

  Esse bloco permite que você execute um código JavaScript dentro do fluxo do bot. É útil quando você quer fazer cálculos, formatações, ou tratar dados antes de seguir o atendimento. Exemplo Cenário: O cliente informou o nome completo e você quer guardar só o primeiro nome para usar nas mensagens seguintes. Você coleta o nome completo do cliente e armazena na variável nomeCompleto. Depois, insere o bloco Script para executar o seguinte código: return nomeCompleto.split(” “)[0]; No campo de variável de saída, você define uma nova variável chamada primeiroNome. Agora você pode usar isso no atendimento: “Oi {{primeiroNome}}, posso te ajudar a encontrar algo hoje?” Quando usar esse recurso? Para personalizar mensagens com dados tratados Para calcular valores (ex: somar orçamentos, descontos) Para fazer validações (ex: se o número do pedido tem o formato correto) Para transformar dados antes de enviar para o CRM

  O que faz o bloco “Definir Variável”? O bloco “Definir Variável” (Set Variable) serve para guardar uma informação importante durante o atendimento, mesmo que o cliente não tenha digitado diretamente. Com ele, você pode criar ou alterar uma variável manualmente, com base em ações do cliente, para personalizar os próximos passos do atendimento. Para que serve na prática? Serve para classificar clientes, registrar decisões, ou criar atalhos que ajudam o bot a entender melhor o contexto e seguir o caminho certo. Exemplo Você tem um e-commerce e quer identificar que o cliente escolheu “Camisetas” no início do atendimento. Em vez de depender só da resposta dele, você pode definir uma variável chamada produtoEscolhido com o valor “camisetas” no momento certo. Como configurar: No bloco “Definir variável”, faça assim: Nome da variável: produtoEscolhido Valor: camisetas Pronto! Agora essa informação pode ser usada mais tarde, por exemplo, para exibir: “Você escolheu camisetas! Aqui estão nossos modelos mais vendidos 👕.”  Dica útil: Use o bloco “Definir variável” junto com os blocos de condição, para tomar decisões automáticas com base nas escolhas anteriores do cliente.  

  O que é o Bloco de Condição? O bloco de condição permite que você controle o caminho que o chatbot vai seguir com base nas respostas do cliente ou nas informações que ele já forneceu. Isso deixa o atendimento muito mais inteligente e personalizado. Quando usar? Para direcionar clientes para setores diferentes (ex: financeiro, suporte, vendas) Para tratar respostas com base em valores (ex: notas de satisfação ou urgência) Para personalizar mensagens de acordo com o perfil ou comportamento do usuário Operadores disponíveis: = igual a ≠ diferente de > maior que < menor que >= maior ou igual <= menor ou igual includes contém not includes não contém Exemplo: Direcionamento por grau de urgência Imagine que você pergunta ao cliente: “De 1 a 5, qual o nível de urgência do seu atendimento?” Depois de coletar a resposta e armazená-la na variável urgencia, você pode usar o bloco de condição para verificar se o valor informado é maior que 3, e então tomar ações diferentes:  Se urgencia > 3: “Seu atendimento é prioritário! Vamos te encaminhar agora para nossa equipe.”Redireciona para atendimento humano. Senão: “Perfeito, vamos continuar com o atendimento automático para agilizar sua experiência.”Continua o fluxo automatizado. Dica: Sempre use o bloco de coleta de variável antes da condição, para garantir que o Typebot tenha o valor necessário para comparar.