Dans le secteur de l’h\u00f4tellerie, la concurrence est f\u00e9roce et les attentes des clients continuent d’\u00e9voluer. Les h\u00f4tels doivent non seulement attirer les visiteurs, mais \u00e9galement les fid\u00e9liser en offrant une exp\u00e9rience client exceptionnelle. C’est ici qu’intervient le CRM, ou gestion de la relation client, qui est devenu un outil incontournable pour les h\u00f4teliers. Cet article explorera en profondeur les raisons pour lesquelles un CRM est essentiel pour les h\u00f4tels, ainsi que ses nombreux avantages et l’impact qu’il peut avoir sur l’exp\u00e9rience client.<\/p>\n
En utilisant un CRM, les h\u00f4tels peuvent centraliser et analyser toutes les informations concernant leurs clients, depuis leurs historiques de r\u00e9servation jusqu’\u00e0 leurs pr\u00e9f\u00e9rences personnelles. Cela permet aux \u00e9tablissements de personnaliser les services offerts, augmentant ainsi la satisfaction client. Dans ce contexte, il est crucial de comprendre comment un CRM peut transformer la mani\u00e8re dont les h\u00f4tels g\u00e8rent leurs relations avec leurs clients et prennent des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es.<\/p>\n
Nous aborderons \u00e9galement les erreurs \u00e0 \u00e9viter lors du choix et de l’utilisation d’un CRM, les crit\u00e8res \u00e0 consid\u00e9rer pour en s\u00e9lectionner un qui soit adapt\u00e9, ainsi que les tendances futures dans l’h\u00f4tellerie. Que vous soyez un petit h\u00f4tel ind\u00e9pendant ou une grande cha\u00eene, l’int\u00e9gration d’un CRM peut faire la diff\u00e9rence dans votre succ\u00e8s. Restez avec nous pour d\u00e9couvrir tout cela et bien plus encore.<\/p>\n
Le CRM (Customer Relationship Management) est un outil con\u00e7u pour aider les entreprises \u00e0 g\u00e9rer leurs interactions avec les clients. Pour les h\u00f4tels, il s’agit d’une solution strat\u00e9gique qui permet de centraliser les donn\u00e9es clients, de suivre les interactions et d’am\u00e9liorer la satisfaction. En mettant l’accent sur l’exp\u00e9rience client, le CRM devient essentiel pour cr\u00e9er une relation durable entre les \u00e9tablissements h\u00f4teliers et leurs clients.<\/p>\n
Avec un CRM, les h\u00f4tels peuvent collecter des donn\u00e9es sur les pr\u00e9f\u00e9rences, l’historique des r\u00e9servations et les retours d’exp\u00e9rience des clients. Cela ouvre la porte \u00e0 une personnalisation des services qui est primordiale dans l’industrie h\u00f4teli\u00e8re, o\u00f9 chaque d\u00e9tail compte. En comprenant mieux leurs clients, les h\u00f4tels peuvent offrir des services adapt\u00e9s qui r\u00e9pondent aux attentes de chacun, favorisant ainsi la fid\u00e9lisation.<\/p>\n
De plus, un CRM permet d’automatiser de nombreuses t\u00e2ches, telles que l’envoi de confirmations de r\u00e9servation et de rappels, ce qui r\u00e9duit la charge de travail du personnel. Cela garantit \u00e9galement que les clients ne re\u00e7oivent jamais de messages impersonnels, mais plut\u00f4t des communications qui r\u00e9pondent \u00e0 leurs besoins sp\u00e9cifiques. Ainsi, la gestion de la relation client n’est pas seulement une question d’efficacit\u00e9, mais aussi d’\u00e9tablissement d’une connexion humaine.<\/p>\n
Enfin, gr\u00e2ce \u00e0 un CRM, les h\u00f4tels peuvent b\u00e9n\u00e9ficier d’analyses et de rapports qui mettent en lumi\u00e8re des tendances importantes, ce qui leur permet de prendre des d\u00e9cisions inform\u00e9es. Dans un secteur en constante \u00e9volution, cette capacit\u00e9 \u00e0 s’adapter rapidement est un atout majeur qui peut faire la diff\u00e9rence entre le succ\u00e8s et l’\u00e9chec.<\/p>\n
L’impl\u00e9mentation d’un syst\u00e8me CRM dans un h\u00f4tel pr\u00e9sente de nombreux avantages qui peuvent transformer les op\u00e9rations quotidiennes et am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client. Premi\u00e8rement, un CRM permet de centraliser toutes les donn\u00e9es clients en un seul endroit, ce qui facilite grandement l’acc\u00e8s \u00e0 l’information pour le personnel. Cela signifie que chacun, de la r\u00e9ception au service client\u00e8le, peut acc\u00e9der \u00e0 des informations pertinentes, am\u00e9liorant ainsi la coordination et l’engagement global.<\/p>\n
Deuxi\u00e8mement, les fonctionnalit\u00e9s de segmentation du CRM permettent aux h\u00f4teliers de cibler des groupes de clients sp\u00e9cifiques avec des campagnes personnalis\u00e9es. Par exemple, en analysant les pr\u00e9f\u00e9rences et les comportements pass\u00e9s des clients, les h\u00f4tels peuvent envoyer des offres adapt\u00e9es \u00e0 certains segments, augmentant ainsi les chances de r\u00e9servation. Cette personnalisation est cl\u00e9, car les clients appr\u00e9cient de se sentir valoris\u00e9s et compris.<\/p>\n
De plus, l’automatisation des processus gr\u00e2ce \u00e0 un CRM all\u00e8ge la charge de travail du personnel, leur permettant de se concentrer sur des t\u00e2ches \u00e0 valeur ajout\u00e9e. Cela peut inclure l’am\u00e9lioration des interactions avec les clients ou la cr\u00e9ation de nouvelles offres bas\u00e9es sur les donn\u00e9es analys\u00e9es. En r\u00e9duisant le temps pass\u00e9 sur des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, le personnel peut offrir un service bien plus \u00e9l\u00e9gant et efficace.<\/p>\n
Enfin, l’analyse des donn\u00e9es g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par le CRM aide les h\u00f4tels \u00e0 comprendre les tendances du march\u00e9 et le comportement des clients, permettant ainsi d’ajuster les strat\u00e9gies marketing en cons\u00e9quence. Ceci est crucial dans un secteur comp\u00e9titif, o\u00f9 la capacit\u00e9 \u00e0 anticiper les besoins des clients peut faire une diff\u00e9rence significative. En somme, un CRM apporte une multitude d’avantages qui justifient son int\u00e9gration dans n’importe quel h\u00f4tel.<\/p>\n
Un des objectifs principaux d’un CRM est d’optimiser l’exp\u00e9rience client. En centralisant toutes les informations pertinentes concernant un client \u2013 y compris ses pr\u00e9f\u00e9rences de s\u00e9jour, son historique de r\u00e9servation et ses r\u00e9actions aux services \u2013 le CRM permet aux h\u00f4tels d’apporter une approche personnalis\u00e9e \u00e0 la gestion des services. Cela cr\u00e9e une exp\u00e9rience client nettement plus enrichissante.<\/p>\n
Lorsque les employ\u00e9s ont acc\u00e8s \u00e0 l’historique d’un client, ils peuvent anticiper ses besoins et r\u00e9pondre de mani\u00e8re appropri\u00e9e. Par exemple, s’ils savent qu’un client privil\u00e9gie une chambre calme ou a besoin d’am\u00e9nagements sp\u00e9cifiques, ils peuvent s’assurer que ces demandes sont satisfaites avant m\u00eame que le client n’en fasse la demande. Cette attention aux d\u00e9tails montre que l’h\u00f4tel valorise chaque client, am\u00e9liorant ainsi la satisfaction client.<\/p>\n
Un CRM aide \u00e9galement \u00e0 automatiser les interactions. Que ce soit par des messages de bienvenue ou des suivis apr\u00e8s le s\u00e9jour, ces communications automatis\u00e9es mais personnalis\u00e9es montrent que l’h\u00f4tel se soucie de l’exp\u00e9rience de ses clients. Cet engagement peut transformer un s\u00e9jour occasionnel en une exp\u00e9rience m\u00e9morable que les clients seront ravis de partager avec d’autres.<\/p>\n
En int\u00e9grant un CRM avec d’autres outils, tels qu’un syst\u00e8me de gestion des avis en ligne, les h\u00f4tels peuvent \u00e9galement surveiller et r\u00e9pondre rapidement aux \u00e9valuations des clients. Cela am\u00e9liore non seulement l’image de marque de l’h\u00f4tel, mais peut \u00e9galement pr\u00e9venir des critiques n\u00e9gatives, en montrant aux clients que leurs opinions sont ressenties et trait\u00e9es. En somme, un CRM transforme l’exp\u00e9rience client en la rendant plus fluide, plus attentive et plus agr\u00e9able.<\/p>\n
Choisir un CRM adapt\u00e9 aux h\u00f4tels n’est pas une t\u00e2che facile, \u00e9tant donn\u00e9 la diversit\u00e9 des options disponibles sur le march\u00e9. Il est essentiel de consid\u00e9rer certains crit\u00e8res pour s’assurer que le syst\u00e8me s\u00e9lectionn\u00e9 r\u00e9pondra r\u00e9ellement aux besoins de votre \u00e9tablissement. Tout d’abord, la facilit\u00e9 d’utilisation du CRM est primordiale. Un logiciel complexe peut entra\u00eener une r\u00e9sistance de la part du personnel et une mauvaise adoption. Un design intuitif et une interface conviviale faciliteront l’int\u00e9gration.<\/p>\n
Ensuite, il est crucial de s’assurer que le CRM peut int\u00e9grer les donn\u00e9es de diff\u00e9rents syst\u00e8mes existants dans l’h\u00f4tel, comme les syst\u00e8mes de gestion des r\u00e9servations ou de point de vente. Une int\u00e9gration fluide permet une centralisation des donn\u00e9es et une meilleure communication entre les d\u00e9partements, ce qui est fondamental pour offrir un service coh\u00e9rent.<\/p>\n
Un autre crit\u00e8re important est la capacit\u00e9 d’analyse du CRM. Pouvoir acc\u00e9der \u00e0 des rapports d\u00e9taill\u00e9s sur le comportement des clients, les tendances de r\u00e9servation et l’efficacit\u00e9 des campagnes de marketing est vital pour prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es. Cette capacit\u00e9 d’analyse aide les h\u00f4teliers \u00e0 ajuster leurs strat\u00e9gies en temps r\u00e9el, maximisant ainsi leur rentabilit\u00e9.<\/p>\n
Enfin, il est toujours bon d’examiner le support technique fourni par le fournisseur du CRM. Avoir acc\u00e8s \u00e0 une assistance rapide et efficace en cas de probl\u00e8me peut faire toute la diff\u00e9rence dans la continuit\u00e9 des op\u00e9rations. En gardant ces crit\u00e8res \u00e0 l’esprit, les h\u00f4teliers peuvent trouver la solution CRM qui correspond le mieux \u00e0 leurs besoins sp\u00e9cifiques.<\/p>\n
Alors que les h\u00f4tels cherchent \u00e0 optimiser leur gestion client, plusieurs solutions de CRM se distinguent sur le march\u00e9. En 2025, voici une liste des dix meilleures options qui offrent des fonctionnalit\u00e9s robustes et adapt\u00e9es aux besoins sp\u00e9cifiques de l’industrie h\u00f4teli\u00e8re. Ces solutions se distinguent par leur capacit\u00e9 \u00e0 centraliser les donn\u00e9es, \u00e0 offrir des outils d’analyse performants et \u00e0 faciliter la segmentation et l’automatisation des t\u00e2ches.<\/p>\n
1. **Salesforce for Hospitality** – Une solution personnalisable qui offre une int\u00e9gration compl\u00e8te avec d’autres syst\u00e8mes.
\n2. **Zoho CRM** – Connu pour son interface conviviale et ses fonctionnalit\u00e9s d’automatisation de marketing.
\n3. **Guestline** – Un CRM sp\u00e9cialement con\u00e7u pour l’h\u00f4tellerie, avec des outils de r\u00e9servation int\u00e9gr\u00e9s.
\n4. **RoomRaccoon** – Une solution compl\u00e8te qui combine gestion des r\u00e9servations et CRM, adapt\u00e9e aux petits h\u00f4tels.
\n5. **Revinate** – Focalis\u00e9 sur la collecte et l’analyse d’avis clients pour am\u00e9liorer la satisfaction.
\n6. **eZee Absolute** – Un syst\u00e8me de gestion h\u00f4teli\u00e8re qui int\u00e8gre \u00e9galement des fonctionnalit\u00e9s CRM.
\n7. **Cloudbeds** – Id\u00e9al pour les h\u00f4tels ind\u00e9pendants, il offre une interface intuitive et une grande flexibilit\u00e9.
\n8. **Maestro PMS** – Permet une gestion compl\u00e8te, depuis la r\u00e9servation jusqu’\u00e0 la facturation, avec des outils CRM int\u00e9gr\u00e9s.
\n9. **Hotelogix** – Offrant une solution de gestion des op\u00e9rations et un logiciel CRM ensemble.
\n10. **Kipsu** – Focalis\u00e9 sur l’engagement client en temps r\u00e9el, permettant une communication proactive. <\/p>\n
Ces solutions sont con\u00e7ues pour r\u00e9pondre aux exigences sp\u00e9cifiques des \u00e9tablissements h\u00f4teliers, qu’il s’agisse d’un petit boutique h\u00f4tel ou d’une cha\u00eene internationale. En choisissant un CRM qui correspond aux besoins de votre h\u00f4tel, vous pouvez non seulement am\u00e9liorer votre efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, mais aussi transformer l’exp\u00e9rience client.<\/p>\n
Les \u00e9tudes de cas sont un excellent moyen d’apprendre comment d’autres h\u00f4tels ont tir\u00e9 parti d’un CRM pour am\u00e9liorer leur op\u00e9ration. Par exemple, l’H\u00f4tel XYZ a int\u00e9gr\u00e9 un syst\u00e8me CRM qui a centralis\u00e9 toutes les informations client, depuis les visites pr\u00e9c\u00e9dentes jusqu’aux demandes sp\u00e9cifiques. Gr\u00e2ce \u00e0 cette centralisation, l\u2019h\u00f4tel a pu personnaliser les s\u00e9jours, conduisant \u00e0 une augmentation de 20% de la satisfaction client.<\/p>\n
Un autre exemple est la cha\u00eene d’h\u00f4tels ABC, qui a utilis\u00e9 son CRM pour segmenter sa client\u00e8le et ex\u00e9cuter des campagnes marketing cibl\u00e9es. En envoyant des offres sp\u00e9ciales aux anciens clients bas\u00e9es sur leur historique de s\u00e9jour, l’h\u00f4tel a observ\u00e9 une augmentation significative du taux de r\u00e9servation, ainsi qu’une fid\u00e9lisation accrue.<\/p>\n
La r\u00e9ussite de ces \u00e9tablissements ass\u00e8ne la v\u00e9rit\u00e9 que l’utilisation strat\u00e9gique des syst\u00e8mes CRM peut transformer non seulement l’exp\u00e9rience client, mais \u00e9galement la performance commerciale d’un h\u00f4tel. En recueillant, analysant et activement utilisant des donn\u00e9es client, ces h\u00f4tels se sont positionn\u00e9s favorablement sur le march\u00e9.<\/p>\n
Ces exemples illustrent bien que l’int\u00e9gration d’un CRM est plus qu’une simple option; c’est une n\u00e9cessit\u00e9 pour toute structure souhaitant se d\u00e9marquer dans un march\u00e9 concurrentiel. La personnalisation de l’exp\u00e9rience client bas\u00e9e sur des donn\u00e9es pr\u00e9cises est d\u00e9sormais un standard, et ces h\u00f4tels l’ont compris.<\/p>\n
Int\u00e9grer un CRM dans les op\u00e9rations de votre h\u00f4tel peut sembler une t\u00e2che intimidante, mais en suivant quelques \u00e9tapes claires, ce processus peut \u00eatre simplifi\u00e9. Tout d’abord, il est essentiel de d\u00e9finir les objectifs que vous souhaitez atteindre en int\u00e9grant un CRM. Est-ce pour am\u00e9liorer la satisfaction client, automatiser des t\u00e2ches, ou mieux analyser les performances?<\/p>\n
Ensuite, choisissez une solution CRM qui r\u00e9pond aux besoins sp\u00e9cifiques de votre \u00e9tablissement, en tenant compte de la facilit\u00e9 d’utilisation et des capacit\u00e9s d’int\u00e9gration avec vos syst\u00e8mes existants. Une fois que vous avez pris cette d\u00e9cision, la prochaine \u00e9tape consiste \u00e0 former votre personnel. L’adoption d’une nouvelle technologie n\u00e9cessite que tous les employ\u00e9s soient \u00e0 l’aise avec l’utilisation du CRM pour en tirer le meilleur parti.<\/p>\n
Apr\u00e8s cela, migrez vos donn\u00e9es clients dans le syst\u00e8me CRM de mani\u00e8re organis\u00e9e. Assurez-vous que toutes les informations sont compl\u00e8tes et mises \u00e0 jour, car des donn\u00e9es pr\u00e9cises sont essentielles pour que le CRM soit efficace. Ensuite, commencez \u00e0 utiliser les fonctionnalit\u00e9s du CRM pour automatiser certaines t\u00e2ches simples et suivre les interactions clients.<\/p>\n
Enfin, une fois le CRM int\u00e9gr\u00e9 et op\u00e9rationnel, monitorisez r\u00e9guli\u00e8rement son utilisation et son efficacit\u00e9. Recueillez des retours d’exp\u00e9rience de votre personnel et ajustez votre approche en fonction des r\u00e9sultats. Cette flexibilit\u00e9 est essentielle pour garantir que le CRM reste une ressource pr\u00e9cieuse dans la gestion de vos relations clients.<\/p>\n
Lors de l’adoption d’un CRM pour votre h\u00f4tel, certaines erreurs courantes peuvent avoir un impact n\u00e9gatif sur la mise en \u0153uvre et l’utilisation de ce syst\u00e8me. La premi\u00e8re erreur consiste \u00e0 ne pas d\u00e9finir clairement les objectifs avant de choisir un CRM. Chaque h\u00f4tel a des besoins sp\u00e9cifiques; comprendre ces besoins est vital pour choisir une solution adapt\u00e9e.<\/p>\n
Une autre erreur est de n\u00e9gliger la formation du personnel. Un CRM peut \u00eatre un outil puissant, mais s’il n’est pas utilis\u00e9 correctement, son potentiel demeure inexploit\u00e9. Investir du temps dans la formation garantit que chaque employ\u00e9 sait comment utiliser le syst\u00e8me, ce qui am\u00e9liore l’efficacit\u00e9 globale.<\/p>\n
De plus, il est important de ne pas se laisser s\u00e9duire uniquement par le prix lors de la s\u00e9lection d’un CRM. Opter pour une solution bon march\u00e9 peut signifier sacrifier des fonctionnalit\u00e9s essentielles qui, \u00e0 long terme, peuvent nuire \u00e0 la performance de votre h\u00f4tel. Il est imp\u00e9ratif de faire une analyse approfondie des fonctionnalit\u00e9s offertes.<\/p>\n
Enfin, une autre erreur fr\u00e9quente est de ne pas exploiter les donn\u00e9es g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par le CRM. Les rapports et analyses qu’un CRM peut fournir sont une mine d’informations pr\u00e9cieuses, mais seulement s’ils sont consult\u00e9s et utilis\u00e9s efficacement. Les h\u00f4tels doivent s’assurer de configurer des r\u00e9unions r\u00e9guli\u00e8res pour examiner ces donn\u00e9es et ajuster leurs strat\u00e9gies en cons\u00e9quence.<\/p>\n
L’avenir des CRM dans l’h\u00f4tellerie semble prometteur, avec plusieurs tendances qui se dessinent et qui devraient fa\u00e7onner le secteur. Premi\u00e8rement, l’intelligence artificielle (IA) joue un r\u00f4le croissant dans l’\u00e9volution des syst\u00e8mes CRM. Les outils aliment\u00e9s par l’IA peuvent analyser des donn\u00e9es complexes \u00e0 une vitesse impressionnante, ce qui permet aux h\u00f4tels de mieux anticiper les besoins des clients et d’am\u00e9liorer la personnalisation des services.<\/p>\n
Ensuite, l’importance de l’int\u00e9gration omnicanale sera de plus en plus reconnue. Les clients interagissent avec les h\u00f4tels \u00e0 travers divers canaux, que ce soit en ligne, par t\u00e9l\u00e9phone, ou en personne. Un CRM capable d’unifier ces interactions garantira une exp\u00e9rience client coh\u00e9rente et fluide, ce qui favorisera une fid\u00e9lisation accrue.<\/p>\n
Par ailleurs, l’analyse pr\u00e9dictive s’impose comme une tendance majeure. En utilisant l’historique des donn\u00e9es et les mod\u00e8les comportementaux, les CRM pourront pr\u00e9voir les r\u00e9servations futures, permettant aux h\u00f4tels de s’adapter \u00e0 la demande saisonni\u00e8re et d’optimiser leur personnel et leurs ressources.<\/p>\n
Enfin, la conscience croissante de la protection des donn\u00e9es personnelles influence \u00e9galement l’\u00e9volution des CRM. Les lois et r\u00e9gulations autour de la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es continueront de s’accro\u00eetre, ce qui obligera les h\u00f4tels \u00e0 respecter ces normes tout en utilisant les donn\u00e9es de mani\u00e8re \u00e9thique et responsable. C’est un aspect qui ne doit pas \u00eatre n\u00e9glig\u00e9 dans le cadre de la mise en place d’un CRM.<\/p>\n
En conclusion, un CRM est un outil indispensable pour les h\u00f4tels qui souhaitent optimiser leurs op\u00e9rations et am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client. Gr\u00e2ce \u00e0 la centralisation des donn\u00e9es et \u00e0 l’automatisation des t\u00e2ches, les h\u00f4teliers peuvent non seulement augmenter leur efficacit\u00e9 mais \u00e9galement offrir un service personnalis\u00e9 qui engage leurs clients. De plus, les analyses fournies par un CRM offrent des insights pr\u00e9cieux pour le d\u00e9veloppement de strat\u00e9gies marketing et l’optimisation des performances.<\/p>\n
Il est essentiel de prendre en compte les erreurs \u00e0 \u00e9viter lors de la s\u00e9lection et de la mise en \u0153uvre d’un CRM pour garantir que cet investissement ait les r\u00e9sultats escompt\u00e9s. Enfin, en gardant \u00e0 l’esprit les tendances et \u00e9volutions \u00e0 venir, les h\u00f4teliers peuvent s’assurer qu’ils restent comp\u00e9titifs dans un march\u00e9 en constante \u00e9volution.<\/p>\n
En int\u00e9grant un CRM dans leur strat\u00e9gie, les h\u00f4tels peuvent transformer la gestion de leur relation client et se positionner pour un succ\u00e8s durable. Que vous soyez un petit h\u00f4tel ind\u00e9pendant ou une cha\u00eene internationale, le bon CRM peut faire toute la diff\u00e9rence.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Dans le secteur de l’h\u00f4tellerie, la concurrence est f\u00e9roce et les attentes des clients continuent d’\u00e9voluer. Les h\u00f4tels doivent non […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":236,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-237","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/nexloo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/237","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/nexloo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/nexloo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nexloo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nexloo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=237"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/nexloo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/237\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":238,"href":"https:\/\/nexloo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/237\/revisions\/238"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nexloo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/236"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/nexloo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=237"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/nexloo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=237"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/nexloo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=237"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}