{"id":28484,"date":"2025-10-12T22:57:39","date_gmt":"2025-10-12T20:57:39","guid":{"rendered":"https:\/\/nexloo.com\/es\/blog\/experiencia-del-paciente-que-es-y-12-pasos-para-mejorarla\/"},"modified":"2025-10-12T22:57:43","modified_gmt":"2025-10-12T20:57:43","slug":"experiencia-del-paciente-que-es-y-12-pasos-para-mejorarla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nexloo.com\/es\/blog\/experiencia-del-paciente-que-es-y-12-pasos-para-mejorarla\/","title":{"rendered":"Experiencia del Paciente: Qu\u00e9 es y 12 Pasos para Mejorarla"},"content":{"rendered":"
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Mejorar la experiencia del paciente<\/a> es un desaf\u00edo crucial para los profesionales de la salud. La interacci\u00f3n que un paciente tiene con el sistema sanitario, desde su llegada hasta el seguimiento, puede determinar su percepci\u00f3n de la calidad del servicio. Sin embargo, muchos enfrentan obst\u00e1culos al intentar optimizar esta experiencia.<\/p>\n

Las organizaciones deben superar las barreras de comunicaci\u00f3n, la inconsistencia en la calidad del servicio<\/a> y la falta de retroalimentaci\u00f3n de los pacientes. Este art\u00edculo explora c\u00f3mo aplicar estrategias efectivas para transformar la atenci\u00f3n al paciente, garantizando una experiencia m\u00e1s humana y satisfactoria.<\/p>\n

Al abordar estos desaf\u00edos y adoptar un enfoque centrado en el paciente, es posible no solo mejorar los resultados cl\u00ednicos, sino tambi\u00e9n fomentar una relaci\u00f3n m\u00e1s estrecha con los pacientes, generando lealtad y confianza. Reinventar la manera en que se brinda atenci\u00f3n es esencial para un futuro m\u00e1s saludable y eficiente.<\/p>\n<\/div>\n

\u00bfQu\u00e9 es la Experiencia del Paciente?<\/h2>\n
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La experiencia del paciente<\/strong> se refiere al conjunto de interacciones que usted tiene con el sistema de salud durante su recorrido, desde el primer contacto hasta el seguimiento postatenci\u00f3n. Esta experiencia abarca no solo el cuidado cl\u00ednico, sino tambi\u00e9n aspectos emocionales, log\u00edsticos e informativos.<\/p>\n

Incluye elementos como la calidad de la atenci\u00f3n, la comunicaci\u00f3n entre profesionales de la salud y usted, as\u00ed como la accesibilidad de los servicios. Seg\u00fan un estudio de la Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud, una buena experiencia se traduce en un aumento del 30% en la satisfacci\u00f3n del paciente. (Fuente: OMS, [link](https:\/\/www.who.int)).<\/p>\n

Este concepto es crucial porque influye en la percepci\u00f3n general de la atenci\u00f3n recibida. Por tanto, mejorar la experiencia del paciente<\/a> se convierte en prioridad para las instituciones de salud que buscan ofrecer un servicio que no solo cure, sino que tambi\u00e9n humanice la atenci\u00f3n.<\/p>\n

Por ejemplo, la Cl\u00ednica Salud Optimal implement\u00f3 encuestas peri\u00f3dicas, lo que permiti\u00f3 identificar \u00e1reas de mejora. Al enfocarse en la retroalimentaci\u00f3n de los pacientes, lograron aumentar la satisfacci\u00f3n en un 25% en seis meses.<\/p>\n

La digitalizaci\u00f3n tambi\u00e9n juega un rol relevante. Herramientas como los recordatorios autom\u00e1ticos a trav\u00e9s de WhatsApp pueden optimizar la comunicaci\u00f3n y el seguimiento. Integrar soluciones tecnol\u00f3gicas se traduce en una atenci\u00f3n m\u00e1s centrada en el paciente.<\/p>\n<\/div>\n

Importancia de Mejorar la Experiencia del Paciente<\/h2>\n
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La experiencia del paciente<\/strong> es un aspecto crucial en el \u00e1mbito de la salud que determina no solo la satisfacci\u00f3n, sino tambi\u00e9n los resultados cl\u00ednicos. Al mejorarla, usted puede impulsar la lealtad del paciente y, en consecuencia, la reputaci\u00f3n de la instituci\u00f3n.<\/p>\n

Desde la programaci\u00f3n de citas hasta la atenci\u00f3n m\u00e9dica y el seguimiento posterior, cada contacto influye en su percepci\u00f3n general. Los pacientes satisfechos son m\u00e1s propensos a seguir los consejos m\u00e9dicos, lo que conduce a mejores resultados en la salud.<\/p>\n

La capacitaci\u00f3n en comunicaci\u00f3n efectiva puede ser un paso concreto hacia esta mejora. Un estudio reciente muestra que la formaci\u00f3n en habilidades interpersonales aument\u00f3 la satisfacci\u00f3n en un 15% en una cl\u00ednica de atenci\u00f3n primaria local (Fuente: Asociaci\u00f3n de Salud, [link](https:\/\/www.asociaciondesalud.org)).<\/p>\n

Asimismo, integrar tecnolog\u00eda como el Disparador Masivo de WhatsApp<\/strong> facilita la comunicaci\u00f3n. Este sistema permite enviar recordatorios y gestionar citas de manera eficiente, mejorando la experiencia del paciente.<\/p>\n

Recordemos que cada aspecto del tratamiento, desde las instalaciones hasta los procesos administrativos<\/a>, impacta en su experiencia. Escuchar y adaptarse a sus necesidades es la clave para transformar la atenci\u00f3n m\u00e9dica.<\/p>\n<\/div>\n

12 Pasos para Mejorar la Experiencia del Paciente<\/h2>\n
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La experiencia del paciente<\/strong> es crucial en la atenci\u00f3n m\u00e9dica moderna. A continuaci\u00f3n, implementa estos 12 pasos pr\u00e1cticos:<\/p>\n

1. Escuchar Activamente<\/h3>\n

El primer paso es prestar atenci\u00f3n a las necesidades y preocupaciones del paciente, mediante encuestas y grupos de enfoque.<\/p>\n

2. Capacitar al Personal<\/h3>\n

Invierta en cursos de atenci\u00f3n al cliente y empat\u00eda para garantizar un servicio excepcional.<\/p>\n

3. Optimizar la Comunicaci\u00f3n<\/h3>\n

Utilice herramientas como el Disparador Masivo de WhatsApp para asegurar una comunicaci\u00f3n efectiva y clara.<\/p>\n

4. Mejorar la Accesibilidad<\/h3>\n

Facilite la programaci\u00f3n de citas y ofrezca m\u00e1s opciones de contacto.<\/p>\n

5. Implementar un Sistema de Feedback<\/h3>\n

Recoja y analice la opini\u00f3n de los pacientes para identificar \u00e1reas de mejora.<\/p>\n

6. Crear un Ambiente Acogedor<\/h3>\n

Aseg\u00farese de que las instalaciones sean c\u00f3modas y agradables.<\/p>\n

7. Personalizar la Atenci\u00f3n<\/h3>\n

Ofrezca un enfoque adaptado a las necesidades individuales de cada paciente.<\/p>\n

8. Facilitar la Educaci\u00f3n del Paciente<\/h3>\n

Brinde recursos educativos claros para que comprendan su estado y tratamiento.<\/p>\n

9. Fomentar la Transparencia<\/h3>\n

Sea honesto sobre costos y tiempos de espera, construyendo confianza.<\/p>\n

10. Mejorar la Coordinaci\u00f3n de la Atenci\u00f3n<\/h3>\n

Un enfoque multidisciplinario asegura un tratamiento m\u00e1s fluido.<\/p>\n

11. Celebrar los Logros del Paciente<\/h3>\n

Reconocer los \u00e9xitos del paciente motiva y mejora su experiencia.<\/p>\n

12. Revisar y Adaptar<\/h3>\n

Eval\u00fae constantemente su enfoque para asegurar una mejora continua.<\/p>\n<\/div>\n

Comprender las Necesidades y Expectativas del Paciente<\/h2>\n
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Para mejorar la experiencia del paciente, es vital entender qu\u00e9 buscan. Escuchar desde la primera cita es fundamental.<\/p>\n

Preguntar sobre su experiencia ayuda a generar confianza y a identificar \u00e1reas cr\u00edticas. La personalizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n es vital para su satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

La accesibilidad tambi\u00e9n juega un papel clave. Un entorno donde la comunicaci\u00f3n sea fluida mejora la experiencia. Herramientas como WhatsApp Business facilitan este aspecto.<\/p>\n

Adem\u00e1s, facilitar recursos educativos empodera a los pacientes en su proceso de atenci\u00f3n<\/a>, lo que beneficia su adherencia.<\/p>\n

Involucrar a todo el equipo en este proceso asegura que cada uno en la instituci\u00f3n est\u00e9 alineado con la misi\u00f3n de ofrecer una atenci\u00f3n centrada en el paciente.<\/p>\n<\/div>\n

Fomentar un Entorno Agradable y Acogedor<\/h2>\n
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El entorno donde se recibe atenci\u00f3n sanitaria es crucial. Un espacio bien cuidado puede mejorar la percepci\u00f3n del servicio.<\/p>\n

Mobiliario c\u00f3modo, instalaciones limpias y decoradas con buen gusto crean un ambiente positivo. Peque\u00f1os detalles, como m\u00fasica suave, pueden hacer una gran diferencia.<\/p>\n

Capacitar al personal en amabilidad y empat\u00eda es vital; un equipo amigable transforma la experiencia del paciente.<\/p>\n

Adem\u00e1s, ser transparente sobre los procesos genera confianza y reduce la ansiedad.<\/p>\n

Finalmente, implementar feedback asegura una mejora continua. Escuchar a los pacientes demuestra un compromiso genuino hacia su bienestar.<\/p>\n<\/div>\n

Formaci\u00f3n Continua del Personal en Atenci\u00f3n al Paciente<\/h2>\n
\n

La experiencia del paciente depende en gran medida del personal de salud. Por ende, la formaci\u00f3n continua es clave para que est\u00e9n siempre listos.<\/p>\n

Los programas de capacitaci\u00f3n deben incluir t\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n y manejo de emociones. Un personal bien capacitado puede impactar positivamente en la atenci\u00f3n.<\/p>\n

Las simulaciones pr\u00e1cticas fomentan la confianza y el manejo de situaciones complejas. La colaboraci\u00f3n interdisciplinaria tambi\u00e9n debe ser parte de la cultura organizacional.<\/p>\n

Por \u00faltimo, evaluar el desempe\u00f1o del personal mediante feedback de pacientes es fundamental. Esto ayuda a identificar \u00e1reas de mejora en la formaci\u00f3n y atenci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n

Implementar Tecnolog\u00eda que Facilite la Atenci\u00f3n<\/h2>\n
\n

La implementaci\u00f3n de tecnolog\u00eda avanzada mejora notablemente la experiencia del paciente. Usar plataformas CRM centraliza informaci\u00f3n, optimizando el seguimiento.<\/p>\n

Las aplicaciones permiten acceso r\u00e1pido a informaci\u00f3n m\u00e9dica y resultados, empoderando al paciente en su proceso de atenci\u00f3n.<\/p>\n

La telemedicina ha facilitado consultas virtuales, incrementando el acceso para quienes no pueden desplazarse.<\/p>\n

Adem\u00e1s, el Disparador Masivo de WhatsApp contribuye a una comunicaci\u00f3n efectiva. Esta herramienta permite enviar actualizaciones y gestionar consultas r\u00e1pidamente.<\/p>\n

Utilizar tecnolog\u00eda de manera estrat\u00e9gica transforma la atenci\u00f3n y genera relaciones m\u00e1s cercanas con los pacientes.<\/p>\n<\/div>\n

Facilitar el Acceso a la Informaci\u00f3n de Salud<\/h2>\n
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El acceso a la informaci\u00f3n es clave en la experiencia del paciente. Utilizar plataformas digitales para centralizar informaci\u00f3n m\u00e9dica es un primer paso esencial.<\/p>\n

Implementar sistemas de mensajer\u00eda instant\u00e1nea permite que los pacientes realicen consultas directas sobre sus inquietudes.<\/p>\n

Brindar recursos educativos en formatos variados mejora la comprensi\u00f3n. Crear contenido interactivo enriquece la experiencia.<\/p>\n

Capacitar al personal en comunicaci\u00f3n efectiva es fundamental, asegurando que transmitan informaci\u00f3n clara y accesible<\/a>.<\/p>\n

Al facilitar el acceso a la informaci\u00f3n, se fomenta una relaci\u00f3n m\u00e1s colaborativa, mejorando la experiencia del paciente.<\/p>\n<\/div>\n

Mejorar la Comunicaci\u00f3n Interpersonal<\/h2>\n
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La comunicaci\u00f3n interpersonal es fundamental para la experiencia del paciente. Establecer un ambiente de confianza mejora la satisfacci\u00f3n y la relaci\u00f3n m\u00e9dico-paciente.<\/p>\n

Practicar la escucha activa, reflejando y validando lo que dice el paciente, es esencial para aclarar dudas.<\/p>\n

Utilizar lenguaje claro facilita la comprensi\u00f3n y la participaci\u00f3n activa del paciente. Esto incrementa su satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

Las herramientas tecnol\u00f3gicas pueden complementar la comunicaci\u00f3n, como el Disparador Masivo de WhatsApp, permitiendo enviar informaci\u00f3n relevante r\u00e1pidamente.<\/p>\n

Promover la formaci\u00f3n en habilidades comunicativas entre el personal es clave para enriquecer la experiencia del paciente.<\/p>\n<\/div>\n

Gestionar Expectativas Durante el Proceso de Atenci\u00f3n<\/h2>\n
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La gesti\u00f3n de expectativas es crucial en la experiencia del paciente. Informar sobre lo que puede esperar ayuda a que se sienta m\u00e1s seguro.<\/p>\n

Ofrecer detalles sobre tiempos de espera y procedimientos minimiza la ansiedad y mejora la satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

La empat\u00eda en la escucha de preocupaciones potencia la confianza. Reconocer las emociones de los pacientes es vital.<\/p>\n

Adem\u00e1s, el uso de herramientas digitales, como el Disparador Masivo de WhatsApp, facilita el env\u00edo de recordatorios y actualizaciones, reduciendo la incertidumbre.<\/p>\n

Preparar al personal para manejar expectativas asegura un enfoque integral y mejora la experiencia del paciente.<\/p>\n<\/div>\n

Personalizar la Atenci\u00f3n al Paciente<\/h2>\n
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La personalizaci\u00f3n es clave en la experiencia del paciente. Conocer sus antecedentes, emociones y preferencias permite un enfoque adaptado.<\/p>\n

Herramientas como el Disparador Masivo de WhatsApp permiten una comunicaci\u00f3n m\u00e1s directa y respuesta a preguntas frecuentes.<\/p>\n

Fomentar una cultura de empat\u00eda entre el personal transforma la experiencia. Escuchar activamente valida sus preocupaciones.<\/p>\n

Implementar un sistema de retroalimentaci\u00f3n ayuda a identificar \u00e1reas de mejora, compartiendo insights valiosos.<\/p>\n

Formar equipos multidisciplinarios que trabajen en colaboraci\u00f3n garantiza un tratamiento integral personalizado para cada paciente.<\/p>\n<\/div>\n

Recoger y Actuar Sobre el Feedback del Paciente<\/h2>\n
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Recoger el feedback del paciente es vital para identificar \u00e1reas de mejora en la experiencia de atenci\u00f3n. Las encuestas breves tras consultas son un buen inicio.<\/p>\n

Los grupos focales proporcionan insights profundos, permitiendo a los pacientes compartir sus experiencias en un ambiente c\u00f3modo.<\/p>\n

Actuar sobre el feedback es esencial. Ajustar procesos de atenci\u00f3n y comunicar cambios a los pacientes demuestra un compromiso genuino.<\/p>\n

La transparencia en este proceso crea confianza y fomenta una cultura de retroalimentaci\u00f3n continua.<\/p>\n

Monitorear el impacto de los cambios asegura mejoras constantes en la experiencia del paciente.<\/p>\n<\/div>\n

Evaluar y Medir Resultados<\/h2>\n
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Evaluar y medir resultados es fundamental. Implementar encuestas de satisfacci\u00f3n tras las consultas aporta datos claros sobre la experiencia del paciente.<\/p>\n

Utilizar el Net Promoter Score (NPS) ayuda a determinar la lealtad del paciente, reflejando la calidad de la atenci\u00f3n recibida.<\/p>\n

Analizar comentarios en redes sociales tambi\u00e9n brinda insights sobre \u00e1reas de mejora. Esta evaluaci\u00f3n constante es indispensable.<\/p>\n

Herramientas como los CRM facilitan el seguimiento del paciente y mejoran la comunicaci\u00f3n en tiempo real.<\/p>\n

Realizar un an\u00e1lisis de procesos internos asegura que se dise\u00f1en planes de mejora continua, adaptando estrategias seg\u00fan las necesidades del paciente.<\/p>\n<\/div>\n

Integrar la Experiencia del Paciente en la Cultura Organizacional<\/h2>\n
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Integrar la experiencia del paciente en la cultura organizacional es esencial. Debe ser entendida como una filosof\u00eda que permea cada interacci\u00f3n.<\/p>\n

Establecer canales de comunicaci\u00f3n claros permite escuchar y responder a las inquietudes de los pacientes, mejorando continuamente la atenci\u00f3n.<\/p>\n

Fomentar un ambiente de trabajo solidario refleja la empat\u00eda hacia los pacientes. La formaci\u00f3n en atenci\u00f3n centrada en el paciente es fundamental.<\/p>\n

Definir indicadores clave de rendimiento relacionados con la experiencia del paciente facilita la evaluaci\u00f3n del progreso y ajusta estrategias.<\/p>\n

Celebrar logros en la mejora de la experiencia del paciente crea un entorno motivador y de compromiso continuo hacia la excelencia.<\/p>\n<\/div>\n

Casos de \u00c9xito: Ejemplos de Mejora en la Experiencia del Paciente<\/h2>\n
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La experiencia del paciente es primordial en el sector salud, con diversos casos que muestran c\u00f3mo peque\u00f1as acciones generan grandes cambios. Por ejemplo, un hospital en EE. UU. implement\u00f3 un sistema de retroalimentaci\u00f3n que aument\u00f3 la satisfacci\u00f3n del paciente en un 25% en solo seis meses.<\/p>\n

Una cl\u00ednica de atenci\u00f3n primaria enfocada en la capacitaci\u00f3n del personal increment\u00f3 la confianza de sus pacientes, resultando en un aumento de adherencia a tratamientos. Adem\u00e1s, un hospital europeo mejor\u00f3 su sistema de gesti\u00f3n de citas<\/a>, reduciendo las cancelaciones en un 40%.<\/p>\n

La telemedicina ha permitido a muchos pacientes acceder a atenci\u00f3n especializada, aumentando notablemente su satisfacci\u00f3n. Estos ejemplos demuestran que la experiencia del paciente se puede mejorar significativamente mediante estrategias proactivas.<\/p>\n<\/div>\n

Retos Comunes en la Mejora de la Experiencia del Paciente<\/h2>\n
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Mejorar la experiencia del paciente presenta retos como la comunicaci\u00f3n ineficaz entre equipos y pacientes. Implementar herramientas de comunicaci\u00f3n, como WhatsApp, puede ayudar a superar esta barrera.<\/p>\n

La inconsistencia en la calidad del servicio dificulta garantizar una experiencia homog\u00e9nea. Protocolos estandarizados y capacitaci\u00f3n constante son soluciones efectivas.<\/p>\n

La falta de retroalimentaci\u00f3n limita la identificaci\u00f3n de \u00e1reas de mejora. Crear encuestas y foros facilita la recolecci\u00f3n de opiniones valiosas de los pacientes, quienes siempre deben sentirse escuchados.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la implementaci\u00f3n de cambios puede resultar lenta. Priorizar y dar rienda suelta a soluciones innovadoras involucrando a todo el personal es clave para superar este esfuerzo.<\/p>\n

Finalmente, integrar sistemas tecnol\u00f3gicos que faciliten el seguimiento podr\u00eda ser un reto. Invertir en un sistema de gesti\u00f3n centralizado<\/a> permite un flujo de informaci\u00f3n m\u00e1s efectivo.<\/p>\n<\/div>\n

Hacia una atenci\u00f3n centrada en el paciente<\/h2>\n
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A medida que los profesionales de la salud reconocen la importancia de la experiencia del paciente, adoptar un enfoque integral que la priorice se vuelve esencial. Implementar los 12 pasos mencionados proporciona una base s\u00f3lida para esta mejora.<\/p>\n

Transformar la atenci\u00f3n requiere un cambio cultural, fomentando la colaboraci\u00f3n y capacitando al personal en habilidades interpersonales. La tecnolog\u00eda, como el Disparador Masivo de WhatsApp, tambi\u00e9n debe jugar un papel crucial en la gesti\u00f3n contempor\u00e1nea de la atenci\u00f3n.<\/p>\n

Evaluar constantemente la experiencia del paciente es fundamental. Medir el feedback ayuda a ajustar estrategias, asegurando que la atenci\u00f3n centrada en el paciente sea m\u00e1s que un objetivo, convirti\u00e9ndola en una realidad palpable.<\/p>\n<\/div>\n

Para optimizar la comunicaci\u00f3n con sus pacientes utilizando el Disparador Masivo de WhatsApp<\/a>, descubra m\u00e1s sobre su aplicaci\u00f3n en atenci\u00f3n al paciente aqu\u00ed: Disparador Masivo de WhatsApp<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfSab\u00edas que una buena experiencia del paciente puede aumentar la satisfacci\u00f3n en un 30%? En este art\u00edculo, descubrir\u00e1s qu\u00e9 es la experiencia del paciente y c\u00f3mo impacta en la atenci\u00f3n sanitaria. Ven y aprende los 12 pasos pr\u00e1cticos para mejorarla.<\/p>\n

Desde la personalizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n hasta la implementaci\u00f3n de tecnolog\u00eda, explorar\u00e1s estrategias efectivas que fomentan la lealtad y confianza del paciente. Mejora la comunicaci\u00f3n y supera los desaf\u00edos comunes que enfrentan las organizaciones en el sector salud.<\/p>\n

No dejes que la experiencia del paciente se convierta en un simple objetivo. Lee m\u00e1s y transforma la atenci\u00f3n sanitaria con estos pasos clave que permitir\u00e1n ofrecer un servicio que realmente cure y humanice.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":28483,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[],"class_list":["post-28484","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atencion-al-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28484","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28484"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28484\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28486,"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28484\/revisions\/28486"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28483"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28484"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28484"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28484"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}