{"id":28225,"date":"2025-10-07T13:55:09","date_gmt":"2025-10-07T11:55:09","guid":{"rendered":"https:\/\/nexloo.com\/es\/blog\/atencion-al-cliente-vs-servicio-al-cliente-diferencia-clave-guia\/"},"modified":"2025-10-07T13:55:13","modified_gmt":"2025-10-07T11:55:13","slug":"atencion-al-cliente-vs-servicio-al-cliente-diferencia-clave-guia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nexloo.com\/es\/blog\/atencion-al-cliente-vs-servicio-al-cliente-diferencia-clave-guia\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al Cliente vs. Servicio al Cliente: Diferencia Clave (GU\u00cdA)"},"content":{"rendered":"

Usted enfrenta constantes desaf\u00edos al intentar ofrecer un servicio excepcional. Las expectativas del cliente no solo han aumentado, sino que tambi\u00e9n se han diversificado. En este contexto, comprender la distinci\u00f3n entre atenci\u00f3n y servicio al cliente<\/a> se vuelve esencial. Esta comprensi\u00f3n no solo mejorar\u00e1 la satisfacci\u00f3n del cliente, sino que tambi\u00e9n fomentar\u00e1 una mayor lealtad.<\/p>\n

La atenci\u00f3n al cliente y el servicio al cliente poseen diferencias clave que impactan directamente en la manera en que su empresa responde a las necesidades de los consumidores. Aprender a combinar ambas \u00e1reas le permitir\u00e1 optimizar su enfoque estrat\u00e9gico. Esto resulta fundamental para sobresalir en un mercado competitivo donde la experiencia del cliente<\/a> se posiciona como el rey.<\/p>\n

En las siguientes secciones, exploraremos a fondo estas diferencias, las mejores pr\u00e1cticas y ejemplos de empresas que han logrado un balance exitoso entre atenci\u00f3n y servicio al cliente, permiti\u00e9ndole implementar cambios efectivos en su organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Definiendo Atenci\u00f3n y Servicio al Cliente<\/h2>\n

La atenci\u00f3n al cliente se refiere a la asistencia que brinda a los clientes antes, durante y despu\u00e9s de realizar una compra. Este enfoque se centra en resolver problemas y responder preguntas. En contraste, el servicio al cliente<\/a> abarca interacciones m\u00e1s amplias, incluidas las estrategias para mejorar la experiencia del cliente en general.<\/p>\n

Un ejemplo claro es la Cl\u00ednica Saludable<\/strong>, que implement\u00f3 un sistema de atenci\u00f3n al cliente proactivo. Mediante la formaci\u00f3n continua del personal, lograron un aumento del 20% en la resoluci\u00f3n de consultas en el primer contacto. Esto demuestra c\u00f3mo la atenci\u00f3n al cliente no solo resuelve quejas, sino que tambi\u00e9n mejora la satisfacci\u00f3n general.<\/p>\n

La atenci\u00f3n se centra en soluciones reactivas, mientras que el servicio es proactivo, buscando anticiparse a las necesidades del cliente. Esta anticipaci\u00f3n es fundamental para fomentar relaciones s\u00f3lidas y aumentar la lealtad del cliente. Por ejemplo, la Transportadora Satisfacci\u00f3n<\/strong> desarroll\u00f3 un sistema de seguimiento de env\u00edos que notificaba proactivamente a los clientes sobre el estado de sus pedidos, lo que result\u00f3 en una reducci\u00f3n del 30% en consultas sobre env\u00edos.<\/p>\n

Para entender estos conceptos, es esencial identificar las habilidades necesarias para cada \u00e1rea. Los profesionales de atenci\u00f3n al cliente deben poseer habilidades de escucha activa, mientras que aquellos dedicados al servicio al cliente deben ser creativos y estrat\u00e9gicos. Un enfoque centrado en el cliente permite personalizar las interacciones y ofrecer una experiencia m\u00e1s enriquecedora.<\/p>\n

La retroalimentaci\u00f3n es otro aspecto importante. Mientras que en la atenci\u00f3n al cliente se conecta el feedback a eventos espec\u00edficos, en el servicio se utiliza de manera continua para mejorar procesos y adaptarse a las necesidades del mercado. Una empresa como Tech Innovators<\/strong>, que solicit\u00f3 opiniones a sus clientes despu\u00e9s de cada servicio, vio mejoras del 25% en la satisfacci\u00f3n del cliente en solo tres meses.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la Atenci\u00f3n al Cliente?<\/h2>\n

La atenci\u00f3n al cliente comprende las interacciones que un cliente tiene con la empresa al buscar asistencia, informaci\u00f3n o soluciones a problemas. Este proceso abarca desde la primera consulta hasta el seguimiento postventa, siendo fundamental para construir relaciones duraderas.<\/p>\n

Un ejemplo pr\u00e1ctico es el de Gadgets y M\u00e1s<\/strong>, que capacita a su personal para resolver consultas con rapidez. Esta agilidad ha permitido a la empresa aumentar la retenci\u00f3n de clientes en un 15%, convirtiendo consultas en oportunidades de ventas adicionales.<\/p>\n

Esta atenci\u00f3n se concibe como parte de una estrategia m\u00e1s amplia, donde tanto la atenci\u00f3n directa como el servicio al cliente son interdependientes. Mientras que la primera se enfoca en el contacto directo, el servicio incluye el acompa\u00f1amiento durante toda la experiencia del cliente con la marca.<\/p>\n

Las empresas que proporcionan un servicio de atenci\u00f3n efectivo tienden a ver un aumento en lealtad y satisfacci\u00f3n. Un cliente satisfecho es m\u00e1s propenso a recomendar la empresa. Por ejemplo, Viva las Flores<\/strong> not\u00f3 un incremento del 40% en referidos despu\u00e9s de establecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente altamente efectivo.<\/p>\n

Adicionalmente, utilizar herramientas tecnol\u00f3gicas adecuadas, como el CRM Kanban para WhatsApp<\/a>, permite manejar conversaciones y automatizar respuestas. Esto ha llevado a la Casa de Ropa Trends<\/strong> a reducir el tiempo de respuesta en un 50%, mejorando la atenci\u00f3n al cliente considerablemente.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el Servicio al Cliente?<\/h2>\n

El servicio al cliente se refiere al soporte que ofrece una empresa a sus clientes antes, durante y despu\u00e9s de la compra. Este concepto engloba acciones y procesos dise\u00f1ados no solo para resolver dudas, sino tambi\u00e9n para construir relaciones a largo plazo.<\/p>\n

La Consultora \u00c9xito<\/strong> ha demostrado c\u00f3mo un enfoque proactivo en el servicio al cliente le ha permitido anticipar necesidades, aumentando su satisfacci\u00f3n en un 30% mediante la implementaci\u00f3n de CRM Kanban para WhatsApp. Esto les ha facilitado crear una atenci\u00f3n personalizada y efectiva.<\/p>\n

La capacitaci\u00f3n de empleados se vuelve crucial, ya que es necesario manejar situaciones complejas con confianza. Equipar a su personal les asegura brindar un soporte coherente y de calidad. Al abordar estas competencias, Servicios Alfa<\/strong> ha reducido las quejas en un 15% mediante un adecuado entrenamiento del personal.<\/p>\n

La medici\u00f3n del servicio al cliente es vital. Implementar encuestas de satisfacci\u00f3n permite obtener informaci\u00f3n valiosa que ayuda a ajustar estrategias. La empresa Soporte Total<\/strong>, al implementar encuestas tras cada interacci\u00f3n, se dio cuenta de que pod\u00eda mejorar su servicio al cliente, logrando un incremento del 20% en la puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

Finalmente, la tecnolog\u00eda asegura una comunicaci\u00f3n directa y efectiva, facilitando resoluciones en tiempo real. Gracias al CRM Kanban para WhatsApp<\/a>, la compa\u00f1\u00eda Amazon Eco<\/strong> ha optimizado su gesti\u00f3n y atenci\u00f3n, promoviendo una experiencia de cliente positiva.<\/p>\n

Diferencias Clave: Atenci\u00f3n al Cliente vs. Servicio al Cliente<\/h2>\n

A pesar de que ambos t\u00e9rminos se usan indistintamente, la atenci\u00f3n al cliente se refiere a responder a solicitudes y problemas, mientras que el servicio al cliente incluye un enfoque m\u00e1s hol\u00edstico, abarcando asesoramiento y el fortalecimiento de la relaci\u00f3n cliente-empresa.<\/p>\n

La atenci\u00f3n al cliente es reactiva. Responde a las necesidades del cliente al surgir. En contraste, el servicio al cliente se basa en anticipar necesidades y ofrecer soluciones. Un claro ejemplo es Help Express<\/strong>, que al implementar un enfoque proactivo, logr\u00f3 un aumento del 35% en la satisfacci\u00f3n del consumidor.<\/p>\n

Desde la interacci\u00f3n, la atenci\u00f3n al cliente limita su enfoque a la resoluci\u00f3n de problemas espec\u00edficos. Por su parte, el servicio al cliente incluye asesor\u00eda, recomendaciones personalizadas y contenido valioso. Cafeter\u00eda del Sabor<\/strong> ha implementado talleres para mejorar la experiencia del cliente, logrando as\u00ed un aumento del 25% en la lealtad.<\/p>\n

La capacitaci\u00f3n tambi\u00e9n difiere. Los agentes de atenci\u00f3n al cliente requieren formaci\u00f3n en protocolos y resoluci\u00f3n de problemas, mientras que los profesionales del servicio al cliente deben dominar la empat\u00eda y habilidades comunicativas. Escuela de Idiomas Global<\/strong>, al enfocar su capacitaci\u00f3n en estas \u00e1reas, ha visto una reducci\u00f3n del 20% en la rotaci\u00f3n de personal.<\/p>\n

Finalmente, integrar un CRM Kanban para WhatsApp puede facilitar la gesti\u00f3n de ambos aspectos. Esto permite a las empresas organizar tareas, realizar seguimientos eficientes y mejorar la comunicaci\u00f3n con los consumidores. La Compa\u00f1\u00eda de Transporte Eficiente<\/strong> ha reportado una mejora del 40% en la satisfacci\u00f3n del cliente tras su implementaci\u00f3n.<\/p>\n

Importancia de Conocer las Diferencias<\/h2>\n

Entender la distinci\u00f3n entre atenci\u00f3n y servicio al cliente es fundamental para cualquier profesional en el \u00e1rea. Cada concepto cumple funciones espec\u00edficas que impactan en la satisfacci\u00f3n y la relaci\u00f3n con el usuario.<\/p>\n

La atenci\u00f3n al cliente se refiere al apoyo ofrecido antes, durante y despu\u00e9s de una compra. Mientras que el servicio al cliente se centra en asegurar que el cliente obtenga el m\u00e1ximo valor de su compra. Este enfoque puede resultar clave en la fidelizaci\u00f3n del cliente, como lo ha probado la Compa\u00f1\u00eda de Moda Elegante<\/strong>, observando un aumento del 30% en repetici\u00f3n de compra al aclarar sus estrategias de servicio.<\/p>\n

Reconocer estas diferencias permite a las empresas ajustar sus enfoques. Al mejorar la atenci\u00f3n al cliente, pueden gestionar expectativas. A la vez, un enfoque en el servicio permite establecer programas de fidelizaci\u00f3n. Con esto, la Sociedad Hotelera Estilo<\/strong> dise\u00f1\u00f3 un programa de recompensas, resultando en un incremento del 25% en la recurrencia de clientes.<\/p>\n

Una gu\u00eda que detalle estas diferencias es esencial para capacitar equipos. As\u00ed, comprender el significado de cada t\u00e9rmino no solo mejora las capacidades del personal, sino que tambi\u00e9n impacta en la percepci\u00f3n del cliente. La claridad mejora la efectividad, y empresas como Panader\u00eda Casa Dulce<\/strong> lograron este resultado al implementar una capacitaci\u00f3n enfocada.<\/p>\n

En un entorno empresarial competitivo, tener una aproximaci\u00f3n diferenciada a la atenci\u00f3n y el servicio al cliente es la clave. Las organizaciones que fusionan ambos conceptos ofrecen experiencias m\u00e1s cohesivas, garantizando excelentes resultados. Estas diferencias pueden ser abordadas mediante un CRM Kanban para WhatsApp<\/a>, permitiendo a las empresas maximizar su \u00e9xito.<\/p>\n

Mejores Pr\u00e1cticas para Mejorar la Atenci\u00f3n y el Servicio al Cliente<\/h2>\n

Para optimizar la atenci\u00f3n y el servicio al cliente, implemente mejores pr\u00e1cticas que aseguren experiencias positivas para el consumidor. El entrenamiento en habilidades de comunicaci\u00f3n es crucial. Capacitar a los representantes para empatizar y comunicar efectivamente alinear\u00e1 tanto la atenci\u00f3n como el servicio.<\/p>\n

La integraci\u00f3n de tecnolog\u00eda se convierte en un aliado potente. Al utilizar un CRM Kanban para WhatsApp<\/a>, usted facilitar\u00e1 la gesti\u00f3n de interacciones. Esta herramienta no solo organiza las comunicaciones, sino que tambi\u00e9n permitir\u00e1 un seguimiento eficiente. La Empresa de Marketing Digital Plus<\/strong> ha reportado un 30% de aumento en la efectividad tras su implementaci\u00f3n.<\/p>\n

La personalizaci\u00f3n tambi\u00e9n es clave. Adaptar las soluciones a las necesidades espec\u00edficas del cliente incrementa la satisfacci\u00f3n. Utilizar datos del CRM para entender las preferencias est\u00e1 en la vanguardia de las mejores pr\u00e1cticas. Restaurante Saz\u00f3n<\/strong>, por ejemplo, ha visto un aumento del 20% en la satisfacci\u00f3n del cliente al personalizar las experiencias.<\/p>\n

Establezca canales de retroalimentaci\u00f3n que ayuden a medir la calidad de atenci\u00f3n y servicio. Encuestas de satisfacci\u00f3n post-interacci\u00f3n son recursos valiosos. La empresa Seguro y Confianza<\/strong> implement\u00f3 este proceso y logr\u00f3 un 40% de satisfacci\u00f3n con posibles \u00e1reas de mejora f\u00e1cilmente identificables.<\/p>\n

Por \u00faltimo, fomentar una cultura de empresa centrada en el cliente es esencial. Promover valores de accesibilidad y disposici\u00f3n a ayudar fortalece la relaci\u00f3n entre empleados y clientes. Un equipo comprometido es m\u00e1s eficaz, llevando a la Agencia de Viajes M\u00e1s Destinos<\/strong> a aumentar su tasa de satisfacci\u00f3n en un 25% mediante esta filosof\u00eda.<\/p>\n

Casos de \u00c9xito: Empresas que Dominaron la Atenci\u00f3n y el Servicio al Cliente<\/h2>\n

Analizar casos de \u00e9xito en atenci\u00f3n y servicio al cliente proporciona lecciones valiosas. Muchas empresas han destacado al implementar estrategias que combinan ambos enfoques. Un ejemplo es la Cl\u00ednica Avanzada<\/strong>, reconocida por su atenci\u00f3n al cliente r\u00e1pida. Su pol\u00edtica de seguimiento personalizada ha resultado en un incremento del 30% en la satisfacci\u00f3n general.<\/p>\n

Otro caso es el de Seguros Plenitud<\/strong>, famoso por su compromiso con la atenci\u00f3n al cliente. La compa\u00f1\u00eda capacita a su personal para garantizar la satisfacci\u00f3n plena, generando un aumento significativo en la lealtad del cliente. Este enfoque ha elevado su reputaci\u00f3n en el mercado, demostrando que el buen servicio es clave.<\/p>\n

Compa\u00f1\u00edas como Ritz-Carlton<\/strong> representan la c\u00faspide del servicio al cliente de lujo. Cada empleado posee el poder de resolver problemas en el momento, ofreciendo un servicio inmediato y personalizado. Esta filosof\u00eda ha resultado en experiencias memorables que fomentan una alta fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

A nivel local, la Concesionaria MotoR\u00e1pida<\/strong> ha destacado por usar aplicaciones para simplificar la atenci\u00f3n al cliente. La implementaci\u00f3n de herramientas digitales facilit\u00f3 el proceso de contacto y atenci\u00f3n, mejorando la satisfacci\u00f3n del cliente en un 25% al permitir una comunicaci\u00f3n fluida y eficiente.<\/p>\n

Finalmente, empresas que han integrado CRM Kanban para WhatsApp han optimizado sus procesos de atenci\u00f3n y servicio. Esta implementaci\u00f3n ha demostrado ser un aliado clave en la gesti\u00f3n de interacciones. Eventos y Celebraciones<\/strong> ha logrado una mejora significativa en su atenci\u00f3n al cliente al aplicar esta tecnolog\u00eda, aumentando su efectividad en un 40%.<\/p>\n

La Sinergia entre Atenci\u00f3n y Servicio al Cliente<\/h2>\n

Comprender la diferencia entre atenci\u00f3n y servicio al cliente es clave para optimizar la experiencia del consumidor. La atenci\u00f3n se centra en asistencia directa, mientras que el servicio se refiere a la experiencia general del cliente con la marca.<\/p>\n

Ambos componentes son esenciales para crear una experiencia satisfactoria. Combinar la atenci\u00f3n con un servicio de calidad fortalecer\u00e1 la fidelizaci\u00f3n. La Consultora Cuerpo Sano<\/strong> ha integrado sus esfuerzos en atenci\u00f3n y servicio, logrando un aumento del 25% en la satisfacci\u00f3n del cliente debido a su enfoque unificado.<\/p>\n

Capacitar a su equipo en habilidades t\u00e9cnicas y personales contribuir\u00e1 a una atenci\u00f3n m\u00e1s efectiva. Personalizar la atenci\u00f3n crea un soporte m\u00e1s emp\u00e1tico y satisfactorio, como ha demostrado la Cafeter\u00eda y Pasteler\u00eda Dulcinea<\/strong>, que ha visto un incremento del 30% en la satisfacci\u00f3n al implementar esta estrategia.<\/p>\n

Implementar herramientas como CRM Kanban para WhatsApp facilita la integraci\u00f3n. Centralizar la comunicaci\u00f3n y automatizar procesos mejorar\u00e1 la atenci\u00f3n y servicio. Esto, a su vez, permitir\u00e1 respuestas r\u00e1pidas, mejorando la experiencia del cliente. Soluciones Digitales<\/strong> ha conseguido un incremento del 50% en eficiencia tras su implementaci\u00f3n.<\/p>\n

Finalmente, la combinaci\u00f3n de atenci\u00f3n y servicio al cliente crea un ambiente donde las empresas prosperan. Al trabajar sobre la distinci\u00f3n entre estos conceptos, minimizan malentendidos y refuerzan la conexi\u00f3n emocional con los clientes. Esta comprensi\u00f3n es clave para cualquier profesional del servicio al cliente y aplicarla le llevar\u00e1 a un nuevo nivel de excelencia.<\/p>\n

Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo implementar un CRM y optimizar su atenci\u00f3n y servicio al cliente, visite Nexloo<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfSab\u00eda que la distinci\u00f3n entre atenci\u00f3n y servicio al cliente puede ser la clave para mejorar la satisfacci\u00f3n de sus consumidores? Este art\u00edculo revela las diferencias cruciales entre estos dos conceptos, ofreciendo valiosas estrategias que transformar\u00e1n la manera en que su empresa se relaciona con los clientes.<\/p>\n

Conozca c\u00f3mo optimizar su enfoque en atenci\u00f3n y servicio al cliente a trav\u00e9s de mejores pr\u00e1cticas y ejemplos reales de empresas que han alcanzado el \u00e9xito. Aprender a fusionar estas \u00e1reas es fundamental para generar lealtad y superar las expectativas del cliente en un mercado competitivo.<\/p>\n

No se quede atr\u00e1s en esta era de servicios exigentes. Siga leyendo para descubrir c\u00f3mo distinguir y aplicar correctamente la atenci\u00f3n y el servicio al cliente para maximizar el \u00e9xito de su negocio.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":28224,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[],"class_list":["post-28225","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atencion-al-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28225","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28225"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28225\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28227,"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28225\/revisions\/28227"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28224"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28225"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28225"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28225"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}