{"id":27816,"date":"2025-09-29T13:55:25","date_gmt":"2025-09-29T11:55:25","guid":{"rendered":"https:\/\/nexloo.com\/es\/blog\/multiples-usuarios-de-whatsapp-integra-tu-crm-y-centraliza-la-comunicacion\/"},"modified":"2025-09-29T13:55:29","modified_gmt":"2025-09-29T11:55:29","slug":"multiples-usuarios-de-whatsapp-integra-tu-crm-y-centraliza-la-comunicacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nexloo.com\/es\/blog\/multiples-usuarios-de-whatsapp-integra-tu-crm-y-centraliza-la-comunicacion\/","title":{"rendered":"M\u00faltiples Usuarios de WhatsApp: Integra tu CRM y Centraliza la Comunicaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"
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La comunicaci\u00f3n efectiva es un desaf\u00edo constante para cualquier empresa. A medida que se expande su base de clientes, la necesidad de atenci\u00f3n inmediata y personalizada crece. Muchos negocios enfrentan la presi\u00f3n de responder a numerosas consultas, lo que puede llevar a la sobrecarga del equipo y, por ende, a una disminuci\u00f3n en la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

Al utilizar WhatsApp Business<\/a>, uno de los canales m\u00e1s populares, las empresas pueden revolucionar su atenci\u00f3n al cliente. Sin embargo, operar con un solo usuario puede ser limitante. Implementar m\u00faltiples usuarios de WhatsApp cambia la din\u00e1mica, permitiendo que varios agentes gestionen simult\u00e1neamente una cuenta, optimizando la comunicaci\u00f3n y mejorando la experiencia del cliente.<\/p>\n

En este contexto, la integraci\u00f3n con un sistema CRM<\/a> se vuelve esencial. No solo centraliza la informaci\u00f3n, sino que garantiza que cada interacci\u00f3n se maneje con eficiencia y profesionalismo. Un enfoque integrado maximiza el potencial de WhatsApp, transform\u00e1ndolo en una poderosa herramienta para el crecimiento empresarial.<\/p>\n

Introducci\u00f3n a M\u00faltiples Usuarios de WhatsApp<\/h2>\n

Usted revoluciona la manera en que su empresa gestiona la comunicaci\u00f3n al implementar la funcionalidad de m\u00faltiples usuarios de WhatsApp. Esta caracter\u00edstica permite que varios agentes administren la misma cuenta de WhatsApp Business, lo que facilita una atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s \u00e1gil y eficiente.<\/p>\n

Con m\u00faltiples usuarios de WhatsApp, su negocio responde r\u00e1pidamente a las consultas de los clientes. Cada miembro del equipo tiene acceso a las conversaciones desde diferentes dispositivos. Esto asegura que siempre haya alguien disponible para asistir a los clientes.<\/p>\n

Un ejemplo es la \u00abCl\u00ednica Bienestar\u00bb, que, al utilizar m\u00faltiples usuarios en WhatsApp, logr\u00f3 reducir los tiempos de espera en un 30%. Con una atenci\u00f3n r\u00e1pida, los pacientes reportaron un aumento del 25% en la satisfacci\u00f3n general.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la integraci\u00f3n con un sistema CRM es crucial. La \u00abTiendas Innovadoras\u00bb utiliz\u00f3 esta estrategia, centralizando toda la informaci\u00f3n de sus clientes. Al acceder al historial de conversaciones y detalles relevantes, mejoraron la atenci\u00f3n personalizada en un 40%.<\/p>\n

La centralizaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n tambi\u00e9n optimiza los procesos internos. Los equipos de trabajo colaboran en tiempo real, eliminando silos de informaci\u00f3n y mejorando la coordinaci\u00f3n entre departamentos. Esto, a su vez, se traduce en un aumento del 20% en la productividad.<\/p>\n

La Importancia de Centralizar la Comunicaci\u00f3n en WhatsApp<\/h2>\n

Al implementar m\u00faltiples usuarios de WhatsApp, usted centraliza la comunicaci\u00f3n con los clientes, enfoc\u00e1ndose en la eficiencia y servicio al cliente. La \u00abCompa\u00f1\u00eda de Servicios ABC\u00bb integr\u00f3 CRM con WhatsApp, lo que les permiti\u00f3 monitorear interacciones y personalizar respuestas.<\/p>\n

Esta centralizaci\u00f3n garantiza una experiencia fluida. Por ejemplo, si un cliente env\u00eda un mensaje, cualquier miembro del personal puede acceder a la informaci\u00f3n previa, evitando respuestas repetitivas. Esto mejor\u00f3 la satisfacci\u00f3n del cliente en un 35% para la \u00abCentral de Respuestas R\u00e1pidas\u00bb.<\/p>\n

Adem\u00e1s, al utilizar m\u00faltiples usuarios, puede asignar roles espec\u00edficos a los empleados. Por ejemplo, los agentes de ventas pueden centrarse en cerrar tratos, mientras que el equipo de soporte se encarga de cuestiones t\u00e9cnicas. Esto promueve la especializaci\u00f3n, mejorando a\u00fan m\u00e1s el servicio.<\/p>\n

Incluir chatbots<\/a> en esta estrategia es una gran adici\u00f3n. La \u00abEmpresa de Alimentos Frescos\u00bb implement\u00f3 un chatbot que maneja preguntas frecuentes y recopila datos antes de que un agente humano intervenga. Como resultado, optimizaron el tiempo de respuesta en un 25%.<\/p>\n

En conclusi\u00f3n, centralizar la comunicaci\u00f3n mediante m\u00faltiples usuarios y CRM no solo mejora la atenci\u00f3n al cliente, sino que tambi\u00e9n brinda datos valiosos para tomar decisiones informadas. Estas m\u00e9tricas ayudan a identificar tendencias y optimizar los procesos internos.<\/p>\n

Ventajas de Integrar el CRM con WhatsApp Business<\/h2>\n

Integrar un CRM con WhatsApp Business<\/a> transforma la manera en que los negocios manejan la comunicaci\u00f3n. Con m\u00faltiples usuarios de WhatsApp, los equipos colaboran efectivamente, centralizando la informaci\u00f3n y reduciendo los tiempos de respuesta. Un ejemplo es la \u00abPlataforma Educativa XYZ\u00bb, que tras esta integraci\u00f3n obtuvo un aumento del 15% en su tasa de conversi\u00f3n.<\/p>\n

La centralizaci\u00f3n de las comunicaciones permite almacenar cada interacci\u00f3n con el cliente en el CRM. Esto proporciona un historial completo, facilitando un servicio m\u00e1s coherente y personalizado.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la automatizaci\u00f3n es crucial. A trav\u00e9s de chatbots, las empresas programan respuestas autom\u00e1ticas, permitiendo que los equipos se concentren en consultas m\u00e1s complejas. La \u00abAgencia de Viajes Aventura\u00bb vio un incremento del 20% en la eficiencia del servicio al cliente tras implementar esta estrategia.<\/p>\n

Con acceso a datos sobre el comportamiento del cliente, las empresas pueden segmentar sus mensajes y enviar comunicaciones efectivas. Esto les lleva a aumentar la participaci\u00f3n y conversi\u00f3n en sus campa\u00f1as de marketing, logrando hasta un 30% m\u00e1s de clics.<\/p>\n

Finalmente, gestionar m\u00faltiples usuarios de WhatsApp reduce la carga sobre un solo punto de contacto, previniendo cuellos de botella. Este enfoque escalable es esencial para empresas en crecimiento que desean mantener la calidad del servicio.<\/p>\n

C\u00f3mo Configurar M\u00faltiples Usuarios en WhatsApp Business<\/h2>\n

Configurar m\u00faltiples usuarios de WhatsApp es esencial para optimizar la atenci\u00f3n al cliente. Con WhatsApp Business, usted puede permitir que su equipo se comunique desde la misma l\u00ednea. Primero, aseg\u00farese de tener una cuenta de WhatsApp Business activa y luego integre su CRM.<\/p>\n

Al integrar su CRM<\/a>, su equipo tendr\u00e1 acceso a toda la informaci\u00f3n sobre clientes y conversaciones en una sola plataforma. La \u00abFirma de Consultor\u00eda ABC\u00bb logr\u00f3 una mejora del 30% en la efectividad del equipo tras esta sincronizaci\u00f3n.<\/p>\n

Asigne roles espec\u00edficos a los miembros del equipo. Por ejemplo, usted puede tener agentes expertos en ventas, mientras que otros se enfocan en soporte. Esta claridad en los roles mejora la atenci\u00f3n al cliente y evita confusiones.<\/p>\n

La automatizaci\u00f3n es otra ventaja. Puede programar mensajes autom\u00e1ticos que se env\u00edan cuando el equipo no est\u00e1 disponible. La \u00abCompa\u00f1\u00eda de E-commerce MegaShop\u00bb logr\u00f3 aumentar la satisfacci\u00f3n de sus clientes un 40% al implementar respuestas autom\u00e1ticas.<\/p>\n

Finalmente, considere el uso de un chatbot para WhatsApp. Esto no solo aumentar\u00e1 la eficiencia en el manejo de consultas, sino que tambi\u00e9n ofrecer\u00e1 un nivel adicional de atenci\u00f3n que fomenta la fidelizaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

Mejores Pr\u00e1cticas para Centralizar la Comunicaci\u00f3n con M\u00faltiples Usuarios de WhatsApp<\/h2>\n

La implementaci\u00f3n de m\u00faltiples usuarios de WhatsApp debe ser cuidadosamente planificada. Establecer flujos claros de comunicaci\u00f3n es fundamental. Definir roles y responsabilidades asegura que cada miembro del equipo se enfoque efectivamente en sus tareas. La \u00abCompa\u00f1\u00eda de Telemarketing SmartSell\u00bb alcanz\u00f3 una mejora del 25% en su efectividad al redefinir sus roles.<\/p>\n

Utilizar herramientas de automatizaci\u00f3n<\/a> incrementa la eficiencia. Configurar respuestas autom\u00e1ticas ayuda a manejar expectativas y mantener a los clientes informados. Al implementar esto, la \u00abAgencia de Comunicaci\u00f3n Global\u00bb vio una reducci\u00f3n del 15% en los tiempos de respuesta.<\/p>\n

La integraci\u00f3n de CRM con WhatsApp debe ser completa. Al registrar todas las conversaciones en un solo lugar, el equipo puede acceder r\u00e1pidamente a la informaci\u00f3n necesaria, lo que mejora la calidad del servicio. La \u00abAcademia de Idiomas Total\u00bb not\u00f3 una disminuci\u00f3n del 20% en las quejas de clientes tras esta implementaci\u00f3n.<\/p>\n

Capacitar al personal en el uso de estas herramientas es esencial. Realizar sesiones de formaci\u00f3n regulares garantiza que todos est\u00e9n familiarizados y maximicen la eficacia de su respuesta al cliente.<\/p>\n

Analizar datos de interacci\u00f3n en WhatsApp ayuda a identificar tendencias. Medir tiempos de respuesta y niveles de satisfacci\u00f3n proporciona informaci\u00f3n valiosa para ajustar las pr\u00e1cticas de comunicaci\u00f3n, convirti\u00e9ndola en un recurso estrat\u00e9gico.<\/p>\n

Los Mejores CRM para Integrar con WhatsApp Business<\/h2>\n

HubSpot CRM<\/h3>\n

HubSpot CRM facilita la integraci\u00f3n con WhatsApp Business, permitiendo que los equipos gestionen conversaciones desde una plataforma centralizada. Sus funciones de automatizaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n permiten ofrecer un servicio excepcional.<\/p>\n

Zoho CRM<\/h3>\n

Zoho CRM destaca por su flexibilidad y personalizaci\u00f3n. Su integraci\u00f3n con WhatsApp Business permite recibir notificaciones y programar mensajes directamente, optimizando la gesti\u00f3n de m\u00faltiples usuarios.<\/p>\n

Salesforce<\/h3>\n

Salesforce ofrece una integraci\u00f3n robusta con WhatsApp Business. Las capacidades avanzadas de an\u00e1lisis permiten a los gerentes obtener insights sobre el comportamiento del cliente, optimizando las interacciones.<\/p>\n

Freshsales<\/h3>\n

Freshsales combina CRM poderoso con WhatsApp Business, permitiendo gestionar conversaciones en tiempo real y automatizar flujos de trabajo. Esto resulta crucial para mejorar tiempos de respuesta.<\/p>\n

Pipedrive<\/h3>\n

Pipedrive es ideal para quienes buscan una soluci\u00f3n sencilla. Su integraci\u00f3n con WhatsApp Business permite gestionar interacciones f\u00e1cilmente y ayuda a identificar \u00e1reas de mejora en la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

Caso de \u00c9xito: Empresas que Integraron Su CRM con WhatsApp<\/h2>\n

La integraci\u00f3n de m\u00faltiples usuarios de WhatsApp con un CRM ha transformado la atenci\u00f3n al cliente en diversas empresas. Un ejemplo es la \u00abCadena Minorista R\u00e1pidoCompra\u00bb, que, al usar un chatbot, ha reducido los tiempos de espera en un 40%. Esto se traduce en una experiencia de compra m\u00e1s \u00e1gil y personalizada.<\/p>\n

Otro caso exitoso es el de \u00abServicios Financieros Plus\u00bb. Al integrar CRM y WhatsApp, lograron tener un historial completo de interacciones, lo que les permiti\u00f3 resolver consultas complejas y aumentar su tasa de retenci\u00f3n de clientes en un 20%.<\/p>\n

La \u00abEmpresa de Log\u00edstica TransRapid\u00bb, al implementar un sistema de m\u00faltiples usuarios, facilit\u00f3 la gesti\u00f3n operativa y la atenci\u00f3n al cliente. Han eliminado errores y optimizado procesos, aumentando la eficiencia en un 30%.<\/p>\n

Estas adaptaciones no solo mejoran la respuesta a las necesidades de los clientes, sino que tambi\u00e9n establecen una base firme para la innovaci\u00f3n en las operaciones. Las empresas est\u00e1n implementando tecnolog\u00edas que les permiten escalar sus estrategias con \u00e9xito.<\/p>\n

Errores Comunes al Configurar M\u00faltiples Usuarios de WhatsApp y C\u00f3mo Evitarlos<\/h2>\n

Configurar m\u00faltiples usuarios de WhatsApp sin una estrategia clara puede dar lugar a varios problemas. Un error com\u00fan es la falta de definici\u00f3n de roles y permisos. Esto puede llevar a confusiones en la comunicaci\u00f3n. Establecer qui\u00e9n se encarga de cada tarea es crucial para una buena gesti\u00f3n.<\/p>\n

La falta de integraci\u00f3n con el CRM tambi\u00e9n es cr\u00edtica. La \u00abCompa\u00f1\u00eda de Desarrollo Digital\u00bb fracas\u00f3 en su intento de centralizar la informaci\u00f3n. Al elegir un CRM adecuado, pueden evitar problemas de gesti\u00f3n ineficaz de leads.<\/p>\n

Ignorar la automatizaci\u00f3n es otro fallo recurrente. La \u00abAgencia de Marketing Avanza\u00bb inicialmente se mostr\u00f3 reacia a usar respuestas autom\u00e1ticas, pero despu\u00e9s de implementar esta herramienta, incrementaron su productividad en un 50%.<\/p>\n

No utilizar etiquetas para clasificar contactos impide un seguimiento adecuado. Las empresas deber\u00edan aprovechar esta funci\u00f3n para organizar los clientes y facilitar el acceso a informaci\u00f3n previa. Esto mejora la atenci\u00f3n y reduce los tiempos de respuesta.<\/p>\n

Por \u00faltimo, la falta de capacitaci\u00f3n adecuada en el uso de WhatsApp y CRM puede costar caro. Un equipo bien entrenado optimiza el uso de m\u00faltiples usuarios, resultando en una atenci\u00f3n m\u00e1s efectiva y un aumento en la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

Futuro de la Comunicaci\u00f3n Empresarial: Tendencias con WhatsApp y CRM<\/h2>\n

El crecimiento de los m\u00faltiples usuarios de WhatsApp en las empresas marca una tendencia en la comunicaci\u00f3n empresarial. Esta colaboraci\u00f3n en tiempo real optimiza la atenci\u00f3n al cliente, ofreciendo una experiencia m\u00e1s rica y satisfactoria.<\/p>\n

Integrar CRM con WhatsApp Business<\/a> es cada vez m\u00e1s com\u00fan. Esto permite centralizar la comunicaci\u00f3n y almacenar interacciones en un solo lugar, lo que facilita el acceso a la informaci\u00f3n necesaria para brindar un servicio excepcional.<\/p>\n

La centralizaci\u00f3n tambi\u00e9n permite a las empresas asignar tareas adecuadamente. Esto no solo aumenta la productividad, sino que mantiene a los clientes satisfechos al recibir respuestas r\u00e1pidas.<\/p>\n

La implementaci\u00f3n de chatbots para WhatsApp revolucionar\u00e1 la automatizaci\u00f3n de procesos. Liberan tiempo para que el equipo se concentre en interacciones complejas, combinando tecnolog\u00eda y atenci\u00f3n personalizada.<\/p>\n

Adoptar herramientas espec\u00edficas de WhatsApp Business que faciliten la medici\u00f3n de rendimiento asegurar\u00e1 que las empresas optimicen su servicio constantemente, convirti\u00e9ndose en l\u00edderes en el mercado.<\/p>\n

Conclusiones y Pasos a Seguir<\/h2>\n

Implementar m\u00faltiples usuarios de WhatsApp le permitir\u00e1 optimizar la atenci\u00f3n al cliente y mejorar la colaboraci\u00f3n interna. Integrar WhatsApp Business con un CRM adecuado facilita la gesti\u00f3n de interacciones, centralizando la comunicaci\u00f3n eficazmente.<\/p>\n

Es vital que propietarios y gerentes de ventas centralicen la comunicaci\u00f3n en un solo canal. Al utilizar m\u00faltiples usuarios de WhatsApp, delegue tareas, garantizando que los clientes reciban la atenci\u00f3n necesaria.<\/p>\n

Adem\u00e1s, al integrar un CRM, obtenga datos valiosos sobre el comportamiento del cliente, permitiendo personalizar interacciones y aumentar la conversi\u00f3n de ventas. Seleccionar un CRM con integraci\u00f3n sencilla es clave.<\/p>\n

Establezca procedimientos claros para el uso de m\u00faltiples usuarios y capacite a su equipo en el uso adecuado de herramientas. Esta formaci\u00f3n ayudar\u00e1 a mantener la coherencia en la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

No olvide considerar la automatizaci\u00f3n a trav\u00e9s de chatbots<\/a>. Estos pueden gestionar tareas repetitivas, permitiendo concentrarse en consultas complejas. Implementar esta estrategia generar\u00e1 una diferencia significativa en la eficiencia operativa y satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

Visite Nexloo<\/a> para explorar c\u00f3mo mejorar su estrategia con chatbots para WhatsApp.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfTu empresa est\u00e1 luchando por ofrecer una atenci\u00f3n al cliente eficiente? Con m\u00faltiples usuarios de WhatsApp, puedes transformar la comunicaci\u00f3n y mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente. Descubre c\u00f3mo implementar esta estrategia revolucionaria y funciona en WhatsApp Business.<\/p>\n

Este art\u00edculo te guiar\u00e1 sobre la integraci\u00f3n de CRM con m\u00faltiples usuarios, centralizando as\u00ed la comunicaci\u00f3n. Aprender\u00e1s a asignar roles estrat\u00e9gicos a tu equipo y optimizar los tiempos de respuesta, elevando tu servicio al cliente a un nuevo nivel.<\/p>\n

No dejes que la falta de una buena comunicaci\u00f3n te detenga. Sigue leyendo y transforma la manera en que gestionas la atenci\u00f3n al cliente, aprovechando el potencial de m\u00faltiples usuarios en WhatsApp.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":27815,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[],"class_list":["post-27816","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crm"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27816","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27816"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27816\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27818,"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27816\/revisions\/27818"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27815"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27816"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27816"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27816"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}