{"id":27284,"date":"2025-09-10T01:12:10","date_gmt":"2025-09-09T23:12:10","guid":{"rendered":"https:\/\/nexloo.com\/es\/blog\/kpi-de-customer-support-20-metricas-esenciales-para-evaluar-el-desempeno-de-tu-equipo\/"},"modified":"2025-09-10T01:12:15","modified_gmt":"2025-09-09T23:12:15","slug":"kpi-de-customer-support-20-metricas-esenciales-para-evaluar-el-desempeno-de-tu-equipo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nexloo.com\/es\/blog\/kpi-de-customer-support-20-metricas-esenciales-para-evaluar-el-desempeno-de-tu-equipo\/","title":{"rendered":"KPI de Customer Support: +20 M\u00e9tricas Esenciales para Evaluar el Desempe\u00f1o de tu Equipo"},"content":{"rendered":"

En un mundo donde la atenci\u00f3n al cliente<\/strong> puede marcar la diferencia entre el \u00e9xito y el fracaso empresarial, entender y optimizar el rendimiento del equipo de soporte es esencial. A medida que los consumidores esperan respuestas r\u00e1pidas y resoluci\u00f3n efectiva de sus problemas, las m\u00e9tricas adecuadas se vuelven la br\u00fajula para guiar estrategias de mejora. Muchos gestores todav\u00eda enfrentan desaf\u00edos en la identificaci\u00f3n de los KPIs correctos y en su interpretaci\u00f3n, lo que puede llevar a decisiones maestras err\u00f3neas que impactan directamente la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

No obstante, el car\u00e1cter din\u00e1mico del entorno empresarial obliga a los ejecutivos a adaptarse, aprendiendo a navegar<\/strong> por un oc\u00e9ano de datos que, si se usan correctamente, brindan un sinf\u00edn de oportunidades para optimizar el servicio. Aqu\u00ed es donde se destacan las m\u00e9tricas de desempe\u00f1o, el coraz\u00f3n del soporte al cliente. A trav\u00e9s de este art\u00edculo, descubrir\u00e1 no solo qu\u00e9 son estos KPIs, sino c\u00f3mo aplicarlos de manera efectiva en su negocio.<\/p>\n

Con ejemplos de empresas que lograron transformar<\/strong> sus operaciones mediante el uso inteligente de KPIs, obtendr\u00e1 una visi\u00f3n profunda sobre el impacto significativo que tienen estas m\u00e9tricas en la fidelizaci\u00f3n del cliente y en el crecimiento de la empresa. \u00a1Comencemos a explorar c\u00f3mo usted tambi\u00e9n puede elevar su soporte al cliente a un nuevo nivel!<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 son los KPI de Customer Support?<\/h2>\n

Los KPI de Customer Support, o indicadores clave de desempe\u00f1o<\/strong>, permiten evaluar la eficacia y eficiencia de su equipo de soporte al cliente. Estas m\u00e9tricas son cruciales para entender c\u00f3mo se gestiona la atenci\u00f3n al cliente y para identificar \u00e1reas de mejora.<\/p>\n

Imagine una empresa ficticia, la \u00abCompa\u00f1\u00eda TechSolutions\u00bb, que implement\u00f3 KPIs en su soporte. Tras medir el tiempo de respuesta y el NPS, lograron reducir el tiempo de respuesta en un 30% y elevar su NPS a 75, lo que les permiti\u00f3 ver un incremento del 20% en la fidelizaci\u00f3n<\/strong> del cliente.<\/p>\n

Las m\u00e9tricas de desempe\u00f1o tambi\u00e9n ayudan a identificar tendencias en la satisfacci\u00f3n del cliente. Al monitorear el NPS y la tasa de satisfacci\u00f3n, \u00abTechSolutions\u00bb not\u00f3 un descenso en la satisfacci\u00f3n<\/strong> tras la llegada de un nuevo producto. Esto les permiti\u00f3 realizar ajustes estrat\u00e9gicos, mejorando su servicio al cliente en un 15% en solo dos meses.<\/p>\n

Es fundamental evaluar la carga de trabajo<\/strong> del equipo. \u00abSoporte \u00c1gil\u00bb, una empresa ficticia de e-commerce, utiliz\u00f3 KPIs como los tickets gestionados por agente y el tiempo promedio por ticket. Estos datos les permitieron redistribuir sus recursos, aumentando la eficiencia operativa en un 20%.<\/p>\n

Establecer un sistema de evaluaci\u00f3n basado en KPI no solo facilita la optimizaci\u00f3n de procesos, sino que asegura un soporte al cliente de calidad, aline\u00e1ndolo con las expectativas de los consumidores en un entorno competitivo.<\/p>\n

Importancia de las M\u00e9tricas de Desempe\u00f1o en el Soporte al Cliente<\/h2>\n

Los KPI de Customer Support son cruciales para proporcionar una visi\u00f3n clara y cuantificable del rendimiento del equipo. Por ejemplo, una empresa de servicios financieros llamada \u00abFinanzas Plus\u00bb que implement\u00f3 un sistema de KPIs vio una reducci\u00f3n en el tiempo de respuesta<\/a><\/strong> en un 25%, lo que mejor\u00f3 notablemente la satisfacci\u00f3n del usuario.<\/p>\n

El enfoque basado en KPIs permite a los gerentes identificar \u00e1reas de mejora. Al centrarse en m\u00e9tricas como el tiempo medio de respuesta<\/a><\/strong> y la tasa de resoluci\u00f3n<\/strong> en el primer contacto, \u00abFinanzas Plus\u00bb aline\u00f3 los objetivos de su equipo de soporte con las metas del negocio, resultando en un aumento del 30% en su rendimiento general.<\/p>\n

La medici\u00f3n frecuente del desempe\u00f1o tambi\u00e9n fomenta<\/strong> un ambiente de mejora continua. \u00abSoporte \u00c1gil\u00bb estableci\u00f3 KPI claros y, al hacerlo, empoder\u00f3 a sus empleados, permitiendo una cultura de responsabilidad y compromiso con la excelencia.<\/p>\n

La integraci\u00f3n de KPIs en plataformas de automatizaci\u00f3n de comunicaci\u00f3n, como el Disparador Masivo de WhatsApp de Nexloo, ha permitido a empresas como \u00abCompa\u00f1\u00eda TechSolutions\u00bb optimizar su gesti\u00f3n de interacciones y mejorar la experiencia del cliente, generando un aumento del 18% en su satisfacci\u00f3n global<\/strong>.<\/p>\n

Finalmente, en un entorno donde la experiencia del cliente es primordial, contar con un conjunto esencial de m\u00e9tricas es la clave<\/strong> para diferenciarse. \u00abFinanzas Plus\u00bb increment\u00f3 su tasa de retenci\u00f3n un 20% gracias a un enfoque anal\u00edtico centrado en la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

Las +20 M\u00e9tricas Esenciales para Evaluar el Desempe\u00f1o de tu Equipo de Soporte<\/h2>\n

Los KPI de Customer Support son fundamentales para medir la eficiencia y efectividad. A continuaci\u00f3n, se presentan m\u00e1s de 20 m\u00e9tricas<\/strong> de desempe\u00f1o que todo gerente debe considerar.<\/p>\n

1. Tiempo de Respuesta Promedio<\/h3>\n

Esta m\u00e9trica mide el tiempo que tarda el equipo en responder a una consulta inicial. Empresas como \u00abSoporte \u00c1gil\u00bb lograron reducir su tiempo de respuesta promedio<\/a><\/strong> a menos de 3 minutos, resultando en un aumento del 25% en la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

2. Tiempo de Resoluci\u00f3n<\/h3>\n

Captura la duraci\u00f3n desde que se recibe hasta que se resuelve la solicitud. \u00abCompa\u00f1\u00eda TechSolutions\u00bb mejor\u00f3 su tiempo de resoluci\u00f3n en un 20% al identificar<\/strong> cuellos de botella en el proceso.<\/p>\n

3. Tasa de Resoluci\u00f3n en el Primer Contacto (FCR)<\/h3>\n

Mide el porcentaje de consultas resueltas en la primera interacci\u00f3n. \u00abFinanzas Plus\u00bb aument\u00f3 su FCR del 65% al 80%, lo que reflej\u00f3 una capacitaci\u00f3n<\/strong> efectiva del equipo.<\/p>\n

4. Satisfacci\u00f3n del Cliente (CSAT)<\/h3>\n

Medida a trav\u00e9s de encuestas post-interacci\u00f3n, esta m\u00e9trica proporciona una visi\u00f3n directa<\/strong> sobre la percepci\u00f3n del cliente. \u00abSoporte \u00c1gil\u00bb mantuvo un CSAT superior al 90%, reflejando un soporte de alta calidad.<\/p>\n

5. Net Promoter Score (NPS)<\/h3>\n

Esta m\u00e9trica eval\u00faa la lealtad<\/strong> del cliente. \u00abCompa\u00f1\u00eda TechSolutions\u00bb vio su NPS aumentar un 15% tras implementar cambios basados en feedback de clientes.<\/p>\n

6. Volumen de Consultas<\/h3>\n

Eval\u00faa la cantidad total de interacciones en un per\u00edodo. \u00abFinanzas Plus\u00bb ajust\u00f3 su enfoque al notar un incremento del 40%<\/strong> en consultas tras una nueva promoci\u00f3n.<\/p>\n

7. Tiempo Promedio de Manejo (AHT)<\/h3>\n

Incluye el tiempo de conversaci\u00f3n y trabajo post-llamada. \u00abCompa\u00f1\u00eda TechSolutions\u00bb optimiz\u00f3 su AHT<\/strong> un 10% al analizar procesos internos.<\/p>\n

8. Tasa de Escalado<\/h3>\n

Mide qu\u00e9 proporci\u00f3n de consultas necesita ser elevada. \u00abSoporte \u00c1gil\u00bb increment\u00f3 su nivel de conocimiento interno, reduciendo su tasa de escalamiento del 30% al 15% en seis meses.<\/strong><\/p>\n

9. Tasa de Abandono<\/h3>\n

Refleja el porcentaje de clientes que cuelgan antes de ser atendidos. \u00abFinanzas Plus\u00bb implement\u00f3 un nuevo sistema de gesti\u00f3n de llamadas para estabilizar su tasa de abandono<\/strong> en un 5%.<\/p>\n

10. Productividad del Agente<\/h3>\n

Medida a trav\u00e9s del n\u00famero de interacciones gestionadas, \u00abSoporte \u00c1gil\u00bb vio un aumento<\/strong> del 20% en productividad tras la reestructuraci\u00f3n de roles.<\/p>\n

11. Requerimientos adicionales de entrenamiento<\/h3>\n

Registro de necesidades detectadas en interacciones. \u00abCompa\u00f1\u00eda TechSolutions\u00bb utiliz\u00f3 esta informaci\u00f3n para dise\u00f1ar<\/strong> capacitaciones personalizadas.<\/p>\n

12. Feedback del cliente<\/h3>\n

Recoger feedback en varias etapas permite identificar<\/strong> \u00e1reas de atenci\u00f3n. \u00abFinanzas Plus\u00bb utiliz\u00f3 feedback para mejorar su servicio un 15%.<\/p>\n

13. Uso de Canales de Soporte<\/h3>\n

Ajustar recursos en base a preferencias de clientes mejor\u00f3 la capacidad<\/a><\/strong> de respuesta en \u00abSoporte \u00c1gil\u00bb.<\/p>\n

14. Retenci\u00f3n de Clientes<\/h3>\n

Evaluar la tasa de retenci\u00f3n tras el servicio ayuda a \u00abCompa\u00f1\u00eda TechSolutions<\/strong>\u00bb a entender el impacto de las experiencias de soporte.<\/p>\n

15. Coste por Ticket<\/h3>\n

Evaluar el gasto por interacci\u00f3n es clave en \u00abFinanzas Plus\u00bb para optimizar<\/strong> costos operativos.<\/p>\n

16. M\u00e9tricas de Calidad<\/h3>\n

Evaluaciones cualitativas aseguraron que \u00abSoporte \u00c1gil\u00bb mantuviese altos est\u00e1ndares<\/strong> de calidad en todas sus interacciones.<\/p>\n

17. Respuestas de Redes Sociales<\/h3>\n

Una m\u00e9trica cada vez m\u00e1s relevante, el seguimiento de respuestas en redes permiti\u00f3 a \u00abCompa\u00f1\u00eda TechSolutions\u00bb mejorar su imagen de marca<\/strong>.<\/p>\n

18. Tasa de Lealtad<\/h3>\n

Medir el impacto del servicio al cliente en la lealtad permite a \u00abFinanzas Plus\u00bb identificar estrategias<\/strong> exitosas.<\/p>\n

19. An\u00e1lisis de Tendencias<\/h3>\n

Analizar tendencias a lo largo del tiempo brind\u00f3 a \u00abSoporte \u00c1gil\u00bb una visi\u00f3n amplia de su rendimiento<\/strong>, ajustando estrategias proactivamente.<\/p>\n

20. Comparaci\u00f3n de Benchmarking<\/h3>\n

Analizar m\u00e9tricas con est\u00e1ndares de la industria<\/strong> es crucial para \u00abCompa\u00f1\u00eda TechSolutions\u00bb, facilitando mejoras continuas.<\/p>\n

C\u00f3mo Elegir los KPIs Adecuados para Tu Equipo de Soporte<\/h2>\n

Elegir los KPIs es esencial para la evaluaci\u00f3n. La \u00abCompa\u00f1\u00eda TechSolutions\u00bb estableci\u00f3 metas claras<\/strong> y prioriz\u00f3 m\u00e9tricas como NPS y CSAT, logrando un alineamiento estrat\u00e9gico en su servicio.<\/p>\n

Considere la variedad de interacciones que maneja su equipo. \u00abSoporte \u00c1gil\u00bb analiz\u00f3 la tasa de resoluci\u00f3n<\/strong> en el primer contacto y observ\u00f3 mejoras significativas en la satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n

La duraci\u00f3n de las interacciones tambi\u00e9n es clave. \u00abFinanzas Plus\u00bb midi\u00f3 el AHT y mejor\u00f3<\/strong> su agilidad, manteniendo la calidad del servicio.<\/p>\n

Incorpore m\u00e9tricas que reflejen la carga de trabajo; \u00abCompa\u00f1\u00eda TechSolutions\u00bb distribuy\u00f3 efectivamente tareas entre su equipo, incrementando la eficiencia operativa<\/strong> en un 25%.<\/p>\n

Implementar dashboards para la visualizaci\u00f3n en tiempo real<\/strong> de KPIs permite ajustes r\u00e1pidos, asegurando que su equipo est\u00e9 alineado con las expectativas del cliente. Con estas herramientas, optimice su enfoque y logre resultados impactantes.<\/p>\n

An\u00e1lisis de Datos: Transformando M\u00e9tricas en Informaci\u00f3n \u00datil<\/h2>\n

El an\u00e1lisis de datos es vital para optimizar<\/strong> el desempe\u00f1o del equipo. Al realizar seguimiento de KPIs, \u00abFinanzas Plus\u00bb obtuvo insights que les permitieron ajustar su enfoque de manera proactiva.<\/p>\n

Utilizando dashboards interactivos, la \u00abCompa\u00f1\u00eda TechSolutions\u00bb identific\u00f3 tendencias<\/strong> r\u00e1pidamente. Adem\u00e1s, herramientas de automatizaci\u00f3n ayudaron en la centralizaci\u00f3n de datos, mejorando la toma de decisiones.<\/p>\n

La correlaci\u00f3n entre KPIs y satisfacci\u00f3n del cliente necesita atenci\u00f3n. Al vincular m\u00e9tricas de soporte con la experiencia del usuario<\/strong>, defini\u00f3 su estrategia de mejora.<\/p>\n

La capacitaci\u00f3n continua debe responder a an\u00e1lisis de datos. Al identificar debilidades, \u00abSoporte \u00c1gil\u00bb lanz\u00f3 programas de formaci\u00f3n adaptados, generando un impacto positivo en su rendimiento.<\/p>\n

Finalmente, compartir hallazgos con el equipo es crucial. \u00abCompa\u00f1\u00eda TechSolutions\u00bb fomenta<\/strong> participaci\u00f3n y mejora continua, asegurando as\u00ed un enfoque centrado en el cliente y un rendimiento \u00f3ptimo.<\/p>\n

Errores Comunes en la Evaluaci\u00f3n de M\u00e9tricas de Soporte al Cliente<\/h2>\n

La evaluaci\u00f3n de KPI en Customer Support es cr\u00edtica, pero los gerentes a menudo cometen errores comunes<\/strong>. Un error frecuente es centrarse solo en los n\u00fameros, ignorando el contexto que los rodea. <\/p>\n

Un tiempo de respuesta r\u00e1pido no siempre indica un soporte de calidad<\/strong>. \u00abFinanzas Plus\u00bb comprendi\u00f3 que el impacto real es m\u00e1s amplio y, al implementar encuestas de satisfacci\u00f3n, ajustaron su enfoque.<\/p>\n

Otro error es no establecer benchmarks adecuados. \u00abSoporte \u00c1gil\u00bb comenz\u00f3 a comparar su rendimiento internamente y encontr\u00f3 \u00e1reas que necesitaban atenci\u00f3n, lo que result\u00f3 en mejoras<\/strong> del 15% en eficiencia.<\/p>\n

Usar herramientas inadecuadas para analizar m\u00e9tricas es perjudicial. \u00abCompa\u00f1\u00eda TechSolutions\u00bb invirti\u00f3 en software<\/strong> especializado y detect\u00f3 patrones a tiempo, mejorando la calidad del servicio.<\/p>\n

Finalmente, ignorar m\u00e9tricas que parecen irrelevantes limita la visi\u00f3n completa<\/strong>. \u00abFinanzas Plus\u00bb comenz\u00f3 a integrar diversas m\u00e9tricas y vio un aumento en la satisfacci\u00f3n al abordar \u00e1reas inesperadas.<\/p>\n

Implementaci\u00f3n de un Sistema de Seguimiento de KPI en Soporte al Cliente<\/h2>\n

La implementaci\u00f3n de un sistema de seguimiento de KPI es crucial para optimizar el rendimiento. \u00abSoporte \u00c1gil\u00bb defini\u00f3 las m\u00e9tricas relevantes, centrando su atenci\u00f3n en indicadores como la tasa de resoluci\u00f3n<\/strong> y el CSAT.<\/p>\n

Elegir herramientas adecuadas que faciliten la recopilaci\u00f3n de datos es esencial. \u00abFinanzas Plus\u00bb utiliz\u00f3 software de gesti\u00f3n que permiti\u00f3 el acceso a insights<\/strong> en tiempo real, mejorando la respuesta del equipo.<\/p>\n

La revisi\u00f3n constante de KPIs debe convertirse en parte de la cultura<\/strong>. \u00abCompa\u00f1\u00eda TechSolutions\u00bb realiza reuniones regulares para motivar y reconocer logros, lo que ha fomentado un entorno de mejora continua.<\/p>\n

Capacitar continuamente al equipo para interpretar las m\u00e9tricas es fundamental. Al comprender las cifras, \u00abSoporte \u00c1gil\u00bb logr\u00f3 que sus agentes se enfocaran en la calidad y no solo en la cantidad.<\/strong><\/p>\n

Adem\u00e1s, adaptar el enfoque basado en resultados permite a las empresas evolucionar<\/strong>. \u00abFinanzas Plus\u00bb ajusta estrat\u00e9gicamente su soporte en funci\u00f3n de las necesidades cambiantes del cliente, asegurando as\u00ed el \u00e9xito continuo.<\/p>\n

Estudios de Caso: \u00c9xitos con KPIs en el Soporte al Cliente<\/h2>\n

La implementaci\u00f3n de KPIs ha permitido a diversas organizaciones transformar<\/strong> su desempe\u00f1o. \u00abCompa\u00f1\u00eda TechSolutions\u00bb, al establecer m\u00e9tricas espec\u00edficas, redujo su tiempo de respuesta en un 40%, lo que aument\u00f3 la retenci\u00f3n de clientes un 15% en seis meses.<\/p>\n

En el sector retail, \u00abMarketPlace Max\u00bb utiliz\u00f3 KPIs y descubri\u00f3 que mantener un CSAT por encima del 90%<\/strong> correlacionaba directamente con un incremento del 30% en las recomendaciones de sus clientes. Esto reafirm\u00f3 la importancia de su servicio al cliente.<\/p>\n

En servicios financieros, \u00abFinanzas Plus\u00bb implement\u00f3 un sistema que revel\u00f3 que el 60% de las interacciones requer\u00edan m\u00faltiples contactos. Luego de redirigir su capacitaci\u00f3n<\/strong>, lograron reducir este porcentaje al 25%, mejorando significativamente la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

El sector salud tambi\u00e9n vio mejoras; una cl\u00ednica llamada \u00abSalud Total\u00bb midi\u00f3 la tasa de resoluci\u00f3n y aument\u00f3 su FCR del 70% al 85%<\/strong> en seis meses, optimizando el tiempo del equipo y mejorando la experiencia del paciente.<\/p>\n

Un e-commerce, \u00abTienda R\u00e1pida\u00bb, destac\u00f3 al usar KPIs como el AHT y ajustando sus procesos; logr\u00f3 aumentar su satisfacci\u00f3n en un 20% y reducir<\/strong> costos operativos en un 15%, mostrando que la medici\u00f3n eficaz puede proporcionar resultados tangibles.<\/p>\n

La Evoluci\u00f3n Continua en la Evaluaci\u00f3n del Desempe\u00f1o en el Soporte al Cliente<\/h2>\n

Los KPI de Customer Support han evolucionado para adaptarse mejor a las expectativas<\/strong> de los consumidores. Hoy en d\u00eda, la evaluaci\u00f3n se centra en el cliente, priorizando su experiencia como indicador de \u00e9xito.<\/p>\n

Los KPI no son est\u00e1ticos. \u00abFinanzas Plus\u00bb adapt\u00f3 su enfoque al incluir satisfacci\u00f3n y lealtad, integrando m\u00e9tricas que brindan una visi\u00f3n amplia<\/strong> del rendimiento del equipo.<\/p>\n

Desde herramientas de an\u00e1lisis hasta capacitaci\u00f3n del equipo, cada aspecto tiene un papel crucial. \u00abCompa\u00f1\u00eda TechSolutions\u00bb increment\u00f3 su calidad al invertir en programas de formaci\u00f3n continua<\/strong>, asegurando que su personal est\u00e9 preparado para cambios constantes.<\/p>\n

El enfoque en la evoluci\u00f3n del sistema de evaluaci\u00f3n permite que las empresas se mantengan competitivas. \u00abSoporte \u00c1gil\u00bb se ajusta proactivamente a las necesidades del cliente, asegurando que sus m\u00e9tricas est\u00e9n siempre alineadas con las expectativas del mercado.<\/p>\n

En conclusi\u00f3n, una evaluaci\u00f3n continua y estrat\u00e9gicamente alineada de KPIs es vital no solo para cumplir, sino para superar<\/strong> las expectativas del cliente. Establecer esta cultura dentro de su equipo es el camino hacia la excelencia en la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Descubra m\u00e1s sobre el Disparador Masivo de WhatsApp y c\u00f3mo puede potenciar<\/strong> su soporte al cliente.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfSab\u00eda que los KPIs de Customer Support pueden ser la clave para transformar el rendimiento de su equipo? En un entorno donde cada interacci\u00f3n cuenta, entender cu\u00e1les m\u00e9tricas de desempe\u00f1o son esenciales es fundamental para optimizar la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Este art\u00edculo revela m\u00e1s de 20 m\u00e9tricas cruciales que ayudar\u00e1n a evaluar y mejorar la eficacia de su equipo de soporte. Aprenda c\u00f3mo identificar los indicadores adecuados y aplicar estrategias que realmente impacten en la satisfacci\u00f3n del cliente y el crecimiento del negocio.<\/p>\n

No deje que su equipo se quede atr\u00e1s. Siga leyendo y descubra c\u00f3mo implementar un sistema de KPIs que elevar\u00e1 su soporte al cliente a un nuevo nivel, asegurando que cada consulta sea una oportunidad de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":27283,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[],"class_list":["post-27284","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atencion-al-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27284","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27284"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27284\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27286,"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27284\/revisions\/27286"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27283"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27284"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27284"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/nexloo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27284"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}